El World Economic Forum advierte de que la transformación del retail exige más colaboración y flexibilidad

El World Economic Forum (WEF) en colaboración con la consultora Accenture ha publicado este mes un informe titulado “Shaping the Future of Retail for Consumer Industries” en el que analiza la transformación del sector a través de los factores de éxito que las empresas deben adoptar y los desafíos a los que se van a enfrentar.

En este escenario, donde el retail está sufriendo más cambios en los últimos 10 años que en los 40 anteriores, el informe identifica cuatro factores de éxito que las empresas deben integrar en su estrategia para no quedarse atrás:

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8 tecnologías disruptivas y sus beneficios

  1. Fomentar un mayor entendimiento y conexión con unos consumidores que tienen cada vez mayor influencia .
  2. Adoptar rápidamente tecnologías disruptivas como el Internet de las Cosas (IoT), lnteligencia Artificial (AI) o Realidad Aumentada y Virtual.
  3. Aprovechar el potencial de los modelos de negocio transformadores, tanto en los espacios físicos como en los digitales, tales como la economía colaborativa, personalizada o bajo demanda.
  4. Redefinir y construir nuevas capacidades futuras. En particular, hay tres capacidades que todas las empresas del retail deberían poseer:
    • Mentalidad colaborativa: con cambios tecnológicos que se suceden rápidamente, es fundamental que en el sector predomine una cultura de colaboración.
    • El reparto de “última milla”: el comercio electrónico debe ser más asequible, sostenible y más responsable en el último tramo del viaje, cuando el producto llega al consumidor.
    • Ciencia y análisis de datos avanzados: las empresas deben escalar y sistematizar el análisis de los datos recogidos a lo largo de toda su cadena de valor.

En contraposición, el informe también señala que las empresas del sector afrontarán varios desafíos:

  1. Costes y dificultad de implementar las nuevas tecnologías.
  2. Lentitud en el cambio: en algunos casos, la transformación y su impacto es más rápido que la capacidad de las empresas y sus modelos de negocio tradicionales tienen para adaptarse.
  3. Falta de acuerdos públicos y privados para afrontar el impacto de los cambios sociales: la transformación tiene un impacto significativo en el comercio físico tradicional, en la fuerza de trabajo por la automatización que conlleva la tecnología y en la sostenibilidad (especialmente con el ecommerce, que tiene mayor impacto ambiental )

El último desafío que señala el informe -la falta de acuerdos para afrontar el impacto de los cambios sociales- es al mismo tiempo una oportunidad si todos los actores logran alcanzar una mentalidad más abierta, tal y como apunta uno de los factores de éxito. Por eso, desde ANGED creemos que en un entorno tan cambiante e inmerso en un proceso de transformación son más positivas las posturas abiertas y flexibles que tienen en cuenta a la totalidad del sector, sin discriminar unas propuestas comerciales sobre otras.

Una regulación sin barreras y moderna es más positiva para todos. Sobre todo, si las empresas, con independencia de su tamaño, saben aprovechar las enormes oportunidades que la transformación digital trae consigo, gracias a la mejora de la experiencia de compra, través de la omnicanalidad y en su relación con el cliente.  Pero para poder llegar a ello, es imprescindible que todos los actores que intervienen y tienen voz adopten una mentalidad más colaborativa y flexible.

Optimismo ante el primer fin de semana de rebajas de inverno

© mik38 - Fotolia.com

Las rebajas de enero de 2017 culminarán el periodo más relevante para el comercio de todo el año en España. Esta época ya toma impulso con los descuentos y promociones del Black Friday y Cyber Monday, fechas clave actualmente para el sector retail, para continuar con la tradicional campaña de Navidad. A la espera de cerrar los datos finales del año, todo apunta a que ha sido un periodo muy positivo para el consumo, que encadena ya 26 meses en positivo gracias principalmente a la recuperación del empleo, la confianza y el gasto de los hogares.

Este domingo 8 de enero abre el comercio en buena parte de las comunidades: Andalucía, Aragón, Asturias, Cataluña, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Navarra, Madrid, La Rioja, Baleares, Canarias (Gran Canaria), Murcia, Comunidad Valenciana.

En el arranque de 2017 el escenario central sigue siendo favorable. No obstante, el último informe trimestral de coyuntura de CEOE señala que “el consumo privado bajará su ritmo de crecimiento hasta el 2,4% en 2017, debido al agotamiento de los factores de impulso que han favorecido su dinamismo en 2016, como el aumento de la capacidad de compra que le ha proporcionado la inflación negativa o la bajada de impuestos, a lo que se añadirá una desaceleración de la creación de empleo”.

Pese a todo, las empresas esperan un buen arranque de las rebajas que este año coinciden además con domingo de apertura comercial en buena parte de las comunidades autónomas. Así, Shopper Trak prevé para este fin de semana un incremento de la afluencia de clientes a los centros comerciales del 25%, respecto a un fin de semana tipo del mes de diciembre. “Esperamos que la afluencia siga la misma pauta que en enero de 2012, cuando la festividad de los Reyes Magos cayó también en viernes. Los españoles aprovecharán las primeras rebajas desde los descuentos del Black Friday del pasado mes de noviembre”, señala Ezequiel Durán, director de Shopper Trak España.

Las rebajas siguen teniendo un gran interés comercial, tanto para las empresas como para los consumidores. En el caso de los comercios, son un periodo muy importante para liquidar el stock de final de temporada. Sobre todo en categorías como el textil, los complementos, electrónica o el hogar, entre otras, que son las más buscadas por los consumidores.

Todo ello genera unas expectativas optimistas en términos de creación de empleo para estas rebajas. En este sentido la consultora Randstad, estima que esta próxima temporada se generará un total de 130.075 contratos, un 14,4% más que los 113.663 contratos realizados el pasado año. El estudio señala un aumento en todas las comunidades autónomas, sobre todo en comercio, logística y transporte.

Además, el inicio de 2017 no solo será favorable para la venta tradicional sino que también para el comercio electrónico. El uso masivo de dispositivos móviles y la transformación digital del sector retail hacia un entorno de omnicanalidad han hecho que el 2016 sea un año de rápido avance a nivel de ventas online.

Se prevé que este nuevo escenario adquiera mayor fuerza en los próximos años debido a la aparición de un consumidor interconectado, que no diferencia momentos on y off line en sus procesos de compra. Reflejo de ello es el impulso de la venta de productos electrónicos (smartphones, portátiles y tablets, entre otros), que representaron el 30-35% de las compras navideñas para los regalos de Reyes. Así lo indica un informe realizado por GfK, que en términos generales, refleja un aumento del 5% de las ventas del sector tecnológico respecto a las pasadas navidades.

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Los millenials, nativos de la omnicanalidad

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) publicó esta semana el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2015.  El informe arroja datos muy positivos para el Ecommerce en nuestro país: sigue en expansión y en 2015 llega hasta los 20.745 millones de euros, un 27,5% superior al valor del año 2014.  Esta subida se debe al aumento del gasto medio por comprador (1.016€, un 16,0% más que en 2014). Aunque también contribuye el hecho de que el porcentaje total de internautas se incrementa hasta los 31,7 millones de usuarios  y como consecuencia,  el número de internautas compradores también sube y alcanza los 20,4 millones de individuos.

Sin embargo, pese a unas tendencias tan alcistas. Los no compradores online muestran necesidad de ver físicamente el producto antes de comprarlo, lo que les impulsa a mantener la visita física a la tienda como forma preferida de adquisición. Además, los usuarios online encuentran desventajas y aspectos mejorables de las tiendas online que no existen en las tiendas físicas. Es el caso de los gastos de envío (un 40% lo considera muy mejorable) y la seguridad y la atención al cliente, donde la tienda física tiene una ventaja significativa por el contacto personal con el comprador.

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En cualquier caso, los datos indican que los usuarios no contraponen ambos modelos (físico y online), sino que ambos confluyen en un entorno en el que cada vez más prima la omnicanalidad.  Así se desprende del hecho de que un 27% de los usuarios visita la tienda física para ver o probar el producto antes de comprarlo online.

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Con todo, los datos varían cuando nos vamos a uno de los aspectos más llamativos del informe: su sección sobre los millenials (los nacidos entre el año 1980 y el  2000). Se trata del segmento de la población que compra más por Internet (72,8% frente a la media del 64,3%). El dispositivo que que utilizan es uno de sus rasgos de diferenciación, ya que utilizan mucho más el móvil que el resto de internautas compradores. También realizan más compras online en movilidad (18,2%). Además, aunque visitan algo menos la tienda física para ver o probar productos, no supone una gran diferencia frente a la media (25% frente a un 27%), pese a un uso del comercio online mucho mayor.

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Esto indica que los millenials son más que nativos digitales, dado que no abandonan el espacio físico. Dominan el entorno digital y aprovechan las ventajas que todos los canales ofrecen, incluyendo la tienda física. Por tanto, los millenials son nativos de la omnicanalidad y como consecuencia, cada vez más usuarios estarán totalmente adaptados a este entorno. Por este motivo, es necesaria una transformación digital del retail, aunque para que el sector pueda competir adecuadamente, hay que actualizar nuestro marco normativo.

El aumento de afluencia a zonas comerciales se traduce en más gasto

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El grupo CRBE publicó su informe Retail 2015-2016 en el que aparecen datos muy interesantes sobre el sector en España. Uno de los más destacados es que el gasto por visitante en los centros comerciales ha registrado un incremento del 11,4% internual.

Este dato tiene varias causas que apunta Álex Barbany, director nacional de Retail de CBRE: “sus pilares fundamentales son el aumento del consumo, apoyado en la mejora de la economía y el empleo, y en el crecimiento del turismo, especialmente relevante en Barcelona, Madrid y las principales ciudades costeras“.

Sin embargo, la tendencia podría no ser tan alcista en los próximos meses si nos atenemos a variables como la bajada en la confianza del consumidor, que hemos apuntado en nuestros indicadores de comercio.  Es cierto que estas variables se han visto afectadas por una ausencia de consenso político, tal y como ya apuntamos durante nuestra última Asamblea Anual. Precisamente ahora que ya existe un gobierno investido, el conjunto del sector y las Administraciones tienen que continuar con reformas permitan el desarrollo del comercio con una regulación más moderna y adecuada al consumidor del siglo XXI.

En este sentido, el informe CRBE apunta algunas claves de futuro. Entre otras, la orientación clara hacia el turismo de compras en las ciudades que tienen más potencial para ello; así como la mejora de la experiencia de la compra para nuestros clientes basada en la innovación. 

Existen ya muchos casos de éxito de estas mejoras, como algunas de las que señala el estudio La transformación digital en el sector retail de la Fundación Orange y que presentó el pasado lunes la CEOE:

  • Marketing de proximidad:  con nuevas posibilidades gracias a los beacons, que  se sitúan en las tiendas y cuya principal función es hacer llegar mensajes a los clientes, considerando que utilizan continuamente sus smartphones.
  • Probadores inteligentes: el uso de las tabletas se extiende cada vez más en los probadores y en los quioscos digitales, para autoservicio de las tiendas físicas.
  • Conectividad y acceso: El WiFi gratuito en las tiendas se está convirtiendo en uno de los principales canales para que los comercios y las grandes superficies se relacionan con los clientes que los visitan.
  • App experience: aplicaciones cada vez más sofisticadas que incluyen escaneado de códigos, reconocimiento de imágenes, realidad virtual y que ya han dado el salto a los wearables.

Todos estos elementos ofrecen un valor añadido para el tiempo que consumen los clientes en los establecimientos y además, como comenta el profesor Imanol Torres, fomentan su fidelización. Como consecuencia, encuentran más facilidades para su compra y para realizar un mayor gasto.

La campaña de Navidad se acerca y la apuesta de las empresas de ANGED por el empleo y por satisfacer plenamente las necesidades de los clientes es cada vez más fuerte. Por eso, la experiencia de compra será clave en esta apuesta.

 

 

Imanol Torres: “la omnicanalidad es una enorme oportunidad para mejorar el nivel de fidelización con nuestros clientes”

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Imanol Torres es Responsable de Proyectos en Eroski Club, profesor de marketing relacional en retail en la Deusto Business School y especialista en fidelización de clientes. En 2013 recibió el primer premio en la blogosfera de marketing por su labor divulgativa. En esta entrevista, analiza para ANGED las principales tendencias y retos del retail en 2017, y nos ofrece su visión de la fidelización de cliente en un entorno cada vez más omnicanal.

  • ANGED: ¿Cuáles consideras que son las principales tendencias a tener en cuenta para el retail en España en 2017?
  • Imanol Torres: Antes de entrar en ellas, es importante conocer las causas que las generan. Una de ellas es la llegada de un nuevo comprador que está cambiando la naturaleza de la demanda. No sólo son los millenials, sino la generación que le sigue. Estas nuevas generaciones incorporan nuevos valores, nuevas preferencias y un nuevo estilo de vida. Ya no demandan los mismos productos ni tampoco eligen la misma manera de comprarlos. También estamos asistiendo a transformaciones de carácter demográfico. En España, al margen de la transformación en la tipología de hogares (con familias cada vez más pequeñas), también vemos que la evolución demográfica no es a la que estábamos acostumbrados en las últimas décadas. Tenemos una ralentización muy importante en el crecimiento de la población. Hasta tal punto, que incluso las proyecciones del Instituto Nacional de Estadística comienzan a mostrar una regresión en el volumen de la población española. Estas grandes transformaciones impulsan las tendencias del sector La primera de ellas es la vuelta a la preocupación por ofrecer una experiencia de compra lo más satisfactoria posible, por ello están perdiendo protagonismo otros factores como el precio. La experiencia de compra abarca cuestiones como la proximidad. En este sentido, es un ejemplo el reciente éxito de la pop up store de Ikea en el Rastro de Madrid: recibió 11.000 visitantes en una tienda de 500 metros cuadrados en tan sólo tres días. Por otro lado, también debemos mencionar como tendencia la omnicanalidad, no sólo desde el punto de vista de los distintos canales de distribución, sino la omnicanalidad en un sentido lo más amplio posible. Todos los canales a través de los cuales se introduce la marca retail a su público objetivo. Esto nos lleva a una transformación en las relaciones de las marcas con sus clientes. Si lo circunscribimos a los canales de distribución, debemos hablar de nuevos formatos comerciales. Estos nuevos formatos tienen como característica una mayor cercanía pero también un tamaño de establecimiento sensiblemente más reducido y que proponen soluciones para necesidades de compra diferentes. En distribución alimentaria vemos un despegue del formato de conveniencia; vemos el esfuerzo de los retailers por diversificar su oferta incluso a través de una estructura de marcas sofisticada: especializaciones en perfumería, productos frescos, alimentaciones… Esta mayor especialización va a ser una tendencia clara. Dentro del panorama de la ominicanalidad, debemos hablar del comercio electrónico. Hay nuevas fórmulas como el Click and collect (puntos de recogida) que permiten posibilidades de abaratamiento de los costes de distribución. Los costes estaban suponiendo una gran barrera para que los grandes operadores de la distribución alimentaria apostasen en serio por este canal. Las últimas cifras corroboran que el ritmo de crecimiento del comercio electrónico va a seguir siendo muy importante dado que se están sumando nuevos operadores y los que ya existían están redoblando sus esfuerzos.
  • ANGED: A pesar de la recuperación económica, se ha observado un declive en la confianza de los consumidores en los últimos meses ¿Crees que esta tendencia se va a revertir en el próximo año?
  • IT: Los retos para que el año que viene van a provenir del entorno que nos va a rodear. En este entorno hay que distinguir por un lado, la coyuntura macroeconómica y por el otro, la política. Afortunadamente, en los últimos años la economía española está teniendo un nivel de crecimiento muy bueno. Ha hecho que el consumidor recupere su confianza y la demanda interna vuelva a tirar de nuevo de la economía. Pero en los últimos meses la confianza está sufriendo fuentes de incertidumbre como circunstancias de carácter político en España, el Brexit y el panorama electoral al otro lado del Atlántico. Yo espero que esta confianza se vuelva a recuperar dado que los indicadores macro acompañan para ello.
  • ANGED: Teniendo en cuenta el nuevo entorno omnicanal, en ¿qué ha cambiado la fidelidad del cliente con el comercio? ¿Tenemos unos clientes más infieles? ¿Por qué?
  • IT: Yo no creo que esté influyendo de manera notable en la fidelidad del cliente. Lo que ocurre es que el cliente tiene muchas más herramientas a su disposición. Fundamentalmente tiene un acceso mucho más fácil y rápido a la información que le interesa para tomar su decisión. Al contrario, sí que hablaría de la omnicanalidad como una enorme oportunidad para mejorar el nivel de fidelidad que tenemos las marcas con nuestros clientes. Para empezar debemos de contar con un conocimiento suficiente de nuestros clientes. Por fin, podemos tener un nivel de conocimiento de nuestros clientes para poder adecuarnos a sus necesidades y sus preferencias. Necesitamos las herramientas para poder extraer esa información y traducir esa información en conocimiento, como ocurre con el Big Data. Pero, por otro lado, los nuevos canales de comunicación nos permiten tener un contacto permanente con nuestros clientes a través de todo el customer journey, no solo en el proceso de compra sino en todo el proceso de relación que tenemos con ellos. Si construimos una relación en todo este proceso pensando en añadir valor, esto va a revertir en clientes más satisfechos con la marca y por lo tanto, más fieles.
  • ANGED: ¿Qué tendencias marcarán la política de fidelización de los retailers con sus clientes?
  • IT: Lo fundamental es ver como atender de la mejor manera las necesidades y preferencias de los clientes, pero en este caso tenemos que seguir profundizando en los fundamentos del relationship management aprovechando las nuevas oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías. Yo creo que uno de los cambios a los que nos vamos a enfrentar es a una concepción de nuestra propuesta de valor que va más allá de poner el foco en los beneficios económicos. Otro tipo de componentes son necesarios como la mejora de la experiencia de compra y superar la relación con nuestros clientes basada simplemente en la transacción comercial. Debemos tener en cuenta sus intereses personales incluso como ciudadanos.
  • ANGED:  ¿Hay diferencias entre el cliente digital y el que realiza la compra física en cuanto a fidelización?
  • IT: Me hacen a menudo esta pregunta y siempre me alegro de que me la hagan. Tenemos que superar este debate entre cliente digital y cliente no-digital. Me recuerda a la distinción que se hacía hace unos años entre comercio electrónico y brick-and-mortar: la discusión se centraba en cuánto tiempo tardaría el comercio electrónico en hacer desaparecer el comercio físico, como si fuesen dos elementos irreconciliables. Afortunadamente, ya no se aborda ese enfrentamiento sino que hablamos de omnicanalidad. Y existiendo la omnicanalidad, no tiene ningún sentido hablar de dos tipos de clientes. Hablemos de un solo cliente. Es normal que un cliente pueda buscar información online que le lleva a tomar una decisión para hacer la compra en el establecimiento. También es un comportamiento normal que un cliente compre determinados tipos de productos en la web y otros a través de la tienda física del mismo retailer. Hay absoluta normalidad porque son el mismo cliente.

GfK: “el desarrollo de la omnicanalidad es el principal reto para el futuro del retail”

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El pasado mes de junio, la consultora GfK publicó el informe El Retail europeo en 2016. Este estudio analiza diversos tipos de indicadores en 28 países del continente, como el poder de compra, la facturación del comercio minorista o el gasto de la población en el sector. También aporta un pronóstico para la facturación del retail en 2016 y un análisis de tendencias de los precios al consumo. Antonio Santa Ana, Senior Account Manager en Retail Services y Laura Nieves, Business Manager de GfK en España, desgranan para nuestro blog las principales conclusiones del informe.

  • ANGED: En el Informe El Retail Europeo se hace una estimación de crecimiento del mercado de retail físico en España del 3,7% para 2016, ¿cuáles son los principales motivos/indicadores para el optimismo?
  • GfK: A nivel internacional mencionan varias variables macro que podemos usar, como la previsión de crecimiento del PIB en España, gracias al impulso de la demanda interna apoyada por el consumo. Es lógico pensar que vamos a continuar por la buena senda. El consumo privado ha mejorado, dado el mayor poder adquisitivo de los hogares, gracias a la contención de tipos de interés y a bajadas en los precios de los hidrocarburos, además de la deflación de otros productos de la cesta de la compra.  La tasa de paro sigue descendiendo, lo que provoca un mayor número de potenciales consumidores que antes no lo eran por su desocupación laboral.  En concreto -y esto no se menciona en las respuestas internacionales- la evolución del retail físico será positiva gracias a otros factores , como el desarrollo de conceptos novedosos. La digitalización de las tiendas y las recogidas en punto de venta en compras o reservas realizadas en la web, en lugar de canibalizar la venta física proporciona una mayor posibilidad del consumo en tienda, dada la presencia del consumidor en el punto de venta. Otro factor positivo es la posibilidad de financiación a través de tarjetas de fidelización (loyalty cards), cada vez más generalizada en el retail; estos programas pueden ayudar a ese crecimiento, puesto que muchas de esas posibilidades sólo se materializan presencialmente.
  • ANGED: En el informe, GfK aborda las grandes tendencias para el retail a nivel europeo y también las particularidades del mercado español. En su opinión, ¿qué factores diferencian más al retail español frente al resto de mercados europeos?
  • GfK: Midiendo los niveles de productividad media por metro cuadrado, los indicadores para España son menores que la media europea. Esto explica que los niveles de saturación no sean tan altos y que haya margen de crecimiento. En algunos sectores el mercado está muy atomizado y las cuotas de las grandes superficies especializadas no son tan altas como las que hay en Europa. Si miramos el mercado europeo, vemos que los principales crecimientos los han registrado las compañías verticalizadas, por lo tanto entendemos que la atomización es una de las diferencias fundamentales, así como el menor peso de la venta web en España en relación a la media europea.
  • ANGED: ¿Qué tendencias o que evolución seguirá el mercado de retail en próximos años? ¿Está preparado el retail español para estos cambios? ¿En qué medida serán un desafío o una oportunidad?
  • GfK: Sin duda, el desarrollo de la omnicanalidad será el principal reto para el futuro. El mercado de retail debe abordar al consumidor, desde los diferentes canales y adaptarse a sus necesidades. La implementación y desarrollo de páginas web, apps, páginas adaptadas al interfaz móvil y la conveniencia 24/7, para que el consumidor acceda a toda la información rápidamente y pueda comprar a través de cualquier dispositivo, con cualquier medio de pago y en cualquier lugar será un factor clave.
  • ANGED: En el informe se afirma que el crecimiento que se produce en el segmento de e-commerce no perjudica al retail físico en España, sino que ambos segmentos han registrado crecimiento. En su opinión, ¿esta tendencia se va a mantener en el tiempo? ¿Ocurre esto mismo en toda Europa?
  • GfK: Hay crecimiento pero el ritmo no es el mismo. Ambos canales (on/off) se pueden complementar para que el crecimiento del retail sea positivo. Indudablemente, el mayor empuje vendrá del e-commerce , aunque como en el resto de Europa,  ese crecimiento se irá atemperando. En España aún se presume un mayor el crecimiento online en los próximos años, ya que no todos los canales de distribución tienen desarrolladas sus estructuras de e-commerce. No todos los Hipers, Supers o cadenas tienen posibilidad de venta online. El desarrollo de nuevas páginas web click-and-mortar aportará mayor crecimiento a esta parte.
  • ANGED: A los españoles nos gusta la experiencia de compra de la tienda física. ¿Por qué? ¿Cómo cree que va a evolucionar el formato en el futuro? ¿Existen grandes diferencias con el resto de países europeos en este aspecto?
  • GfK: Más que una preferencia por la compra en tienda física, podríamos explicar que el consumidor español no ha tenido más alternativa por el retraso endémico en las ventas a través de catálogo (que está más desarrollado en el norte de Europa) o en el desarrollo de plataformas online para la venta de estas categorías. Adicionalmente, el factor climático y la compra como comportamiento lúdico, más que como equipamiento, podría explicar la mayor afluencia a tiendas en España con respecto al resto de Europa proporcionalmente.
  • ANGED: En España ha aumentado el porcentaje de gasto privado en retail y éste es un indicador directamente relacionado con el estadio de madurez del mercado, porque marca el porcentaje de gasto dedicado a cubrir necesidades básicas. Es decir, en el informe se explica que en los mercados europeos más maduros, como Alemania o Países Nórdicos este porcentaje es menor porque se incrementa el porcentaje de gasto dedicado a ocio o cultura. ¿Ésta es la tendencia que seguirá el mercado español?
  • GfK: El poder adquisitivo en Europa es superior y el esfuerzo es menor en proporción. En España la presencia de comercio de cercanía en mayor medida que en el resto de Europa, hace que el ticket de compra sea menor pero más frecuente. La tendencia hacia el consumo de ocio por encima del de primera necesidad se produciría con un incremento de la base salarial que permita un menor esfuerzo en el consumo de la cesta básica.
  • ANGED: España queda bien posicionado dentro de los datos y ránkings obtenidos en este informe, excepto en el indicador de productividad media de la superficie de ventas, ¿a qué se debe este dato? ¿Es significativo para la evolución o es una particularidad presente en el mercado español desde antes del comienzo de la crisis?
  • GfK: La productividad media de la superficie de venta tiene relación con la materialización del acto de compra. La mayor presencia de contenido web y un mejor acceso a información y contenidos de un determinado artículo para el consumidor, deriva en una mayor información en el consumidor que acude al punto de venta a efectuar la compra, si el precio es atractivo (webrooming). La búsqueda de información en el punto de venta a través del asesoramiento y prescripción del artículo no siempre se convierte en una venta en el retail físico, sino que puede ser una fuente de información relevante para materializar la venta en la web (showrooming) . La productividad media de la superficie de venta, aunque pueda parecer incoherente, está directamente relacionada con la capacidad que tiene el consumidor de informarse acerca del articulo demandado en ambas fuentes, tanto online como de forma presencial en tienda.

La compra física prevalece pero el online gana terreno

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La consultora Nielsen ha publicado un informe que analiza las principales motivaciones de los consumidores españoles a la hora de realizar sus compras. Las conclusiones que se extraen a partir de las respuestas de los encuestados van muy alineadas con las tendencias de consumo y comercio que hemos expuesto anteriormente en el blog.

En este sentido, la tienda física prevalece sobre la compra online entre los consumidores españoles. La principal motivación para acudir a un establecimiento es la compra de productos esenciales y de alimentación, según el 60% de los encuestados.  Además, el 46% de ellos afirma que emplea tiempo para buscar nuevos productos y marcas y  el 48% lee las etiquetas cuidadosamente.

Este tiempo y cuidado que dedican los consumidores a sus compras da una idea de la importancia que puede llegar a tener la experiencia en el establecimiento. Pero también sugiere que la diferenciación y la apuesta por la innovación en los espacios físicos pueden ofrecer nuevas oportunidades para ser más atractivos de cara a los clientes.

Hay que tener en cuenta que, aunque el comercio físico todavía predomina en España, el comercio online está ganando cada vez más terreno y tiene un enorme potencial. La CNMC estimó un crecimiento del 27% más que el año anterior solo en el segundo trimestre de 2015 y según el informe de Nielsen, un 37% de los encuestados ve la compra como algo engorroso. Además, cuenta con dos ventajas muy grandes de cara al consumidor: la comodidad que ofrece y el hecho de no tener restricciones de horarios (abre 24 horas al día, 7 días a la semana).

Por todo ello, el comercio físico debe hacer una apuesta por otros valores añadidos que el online no puede aportar, tal y como apuntaron los expertos Javier Vello y Francisco Gallardo: la innovación en tienda y la diferenciación son esenciales para el presente y el futuro del retail físico.

Los seniors, claves para el consumo

SeniorsEl Observatorio Cetelem publicó su informe sobre Consumo en Europa 2016, que hace un análisis de la situación bajo una doble perspectiva. Por un lado, analiza la situación económica y social del consumo en Europa; por otro, aporta una visión de cambios y tendencias en cuanto a comportamientos de consumo.

En la edición de este año, el estudio pone su foco en el segmento de los seniors: consumidores con edades comprendidas entre los 50 y 75 años. Como indicamos en un blogpost anterior donde analizamos un cambio de tendencia en el gran consumo, los seniors están adquiriendo una relevancia cada vez mayor como colectivo. Hay que tener en cuenta la evolución demográfica europea y española: los mayores de 65 años se convertirán en el primer grupo por edad en 2050 y, en nuestro país, en tan solo 15 años habrá más de 11 millones de personas mayores de 65. Pero, además, la importancia de este sector de población radica en sus rasgos distintivos frente a otros segmentos:

  • La familia es muy importante para ellos: en España el 57% tiene descendientes viviendo todavía en casa. Además, nuestro país tiene la media de edad de salir de casa más alta de Europa (29 años).
  • Buscan confort y un equilibrio de vida: más del 60% de ellos desea estar rodeado de sus familiares y vivir en buenas condiciones financieras.
  • Es una generación socialmente muy activa: el 37% de los europeos vea sus amigos al menos una vez por semana.
  • Tienen un deseo de evasión proporcional a la edad: el 40% se ha ido de viaje al menos tres veces en los últimos doce meses.
  • Los mayores de 50, disfrutan de su hogar: el 53% practica el ocio en sus hogares al menos 4 horas por semana.
  • Tienen mayor renta que otros colectivos en España: un 10% más entre los 50 y 59 años y un 14% entre los que tienen de 60 a 74.

Al mismo tiempo, estos rasgos modifican sus pautas de consumo, convirtiéndolos en unos consumidores sociables, responsables y pragmáticos:

  • Los seniors están dispuestos a tener confianza en lo digital, pero no tienen sustituto para el contacto humano: están lejos de abandonar las tiendas, es para ellos una necesidad absoluta y es el canal de compra elegido para la mayoría de los productos.
  • Les gusta ver y tocar antes de comprar: el 83% compara con atención los productos en el punto de venta.
  • Apuestan por un consumo pragmático y ordenado: sus criterios de compra más importantes son el precio (82%), la calidad (71%) y la funcionalidad del producto (51%). Además, se posicionan como pilares de consumo responsable. El 13% consi-dera que este criterio es importante frente a sólo el 9% de los menores de 50 años
  • No prestan mucha atención a la publicidad: se declaran menos sensibles a ella que los menores de 50 años.

Por otro lado, el estudio también muestra que la recuperación económica está fomentando que los seniors aumenten su consumo (el 41% de los españoles considera aumentar sus gastos en 2016). Por tanto, no cabe duda de que son un colectivo cada vez más esencial para el sector del retail y, por extensión, para la economía en España.

El crédito al consumo en la sociedad digital

Formas de pago

Forma de pago de bienes duraderos, CETELEM 2015

La Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (Asnef) presentó el pasado 12 de mayo el libro ‘El crédito al consumo y la sociedad digital’. Nuestra directora de Asuntos económicos, Maricruz Vaca Escribano, ha participado en su elaboración.

La conclusión más destacada del libro es que las entidades que financian el consumo en España deben asumir el reto de adaptarse al entorno digital si quieren seguir operando en un mercado de comercio electrónico. Hay que tener en cuenta que el 79% de los hogares españoles tiene acceso a Internet, según ONTSI. En términos cuantitativos, la población online en España está conformada por 23 millones de personas, de las cuales, 17 millones utilizan redes sociales.

El libro también recoge nuevas tendencias como la aparición y desarrollo de las financieras tecnológicas, o FinTech, así como las prácticas de banca en la sombra (shadow banking), que ya representan el 24% de los flujos financieros en la Unión Europea.

Por todo ello, tal y como señaló en la presentación del libro el presidente de Asnef Oscar Cremer: “El sector está evolucionando de una forma clara y contundente hacia lo digital. Sin duda, es el mayor cambio estructural de esta industria. La revolución digital es implacable y todas las entidades que se dedican al crédito al consumo no pueden estar ajenas a este cambio”

El sector de la distribución, tan interdependiente del financiero y del de crédito, también tiene que tener un papel protagonista en este cambio. En un blogpost anterior con motivo del día de internet, señalamos que la única manera que tiene de afrontar la situación es apostar por la omnicanalidad y la diferenciación. Sin embargo, para esta omnicanalidad, la distribución debe tener en cuenta varios factores. En este sentido, hay cinco conclusiones que Vaca Escribano señala en el capítulo del libro “La distribución española y su evolución digital”:

  1. El consumidor es el centro de un comercio multicanal.
  2. El comercio electrónico es transfronterizo: no tiene fronteras, es global.
  3. El comercio a través del móvil está en auge.
  4. Crecen los pagos por tarjeta, por móvil y el desarrollo de los servicios financieros online.
  5. Las redes sociales son fundamentales para la publicidad, la comunicación y las ventas

Consulte el capítulo de Maricruz Vaca, directora de Asuntos Económicos de ANGED:

Todas las conclusiones tienen como denominador común el hecho de que el consumidor es el centro de todo y es cada vez más digital. La disrupción digital es una realidad y el comercio minorista debe adaptarse para agregar valor y dar el mejor servicio posible a los clientes.

Cómo pueden Madrid y Barcelona acercarse al Top 10 del retail mundial

Top 10 JLL

Las 10 ciudades más atractivas para el sector de la distribución, según el informe Destination Retail de JLL

¿Cuáles son las ciudades más deseadas para la inversión comercial? La consultora inmobiliaria JLL Retail analiza en su informe Destination Retail las principales capitales del mundo para el sector de la distribución y elabora una clasificación de las cincuenta primeras en términos de expansión de firmas de gran consumo, premium y de lujo.

La lista está liderada por Londres, la ciudad que cuenta con más presencia de firmas internacionales y la referencia en cuanto a marcas de lujo. Por otro lado, la región de Asia-Pacífico es la más destacada con 18 ciudades en el ránking debido a la envergadura de su mercado. En cuanto a las ciudades españolas, Madrid se sitúa en el puesto 27 y Barcelona en el 35 en la clasificación mundial, pero en quinta y en octava posición si nos ceñimos al ámbito europeo.  Hay diferencias significativas entre las ciudades que copan el ránking:

  • Londres y París son unos mercados tradicionalmente muy consolidados.
  • Estados Unidos cuenta con más espacio de retail en número de metros cuadrados que en ningún otro país, lo que da la posibilidad a las marcas de implantarse en centros comerciales. Además, se beneficia (sobre todo en el área de Los Ángeles y San Francisco) de las innovaciones de un sector tecnológico muy pujante.
  • En Oriente Medio, el modelo de franquicia supone un incentivo para el crecimiento del retail.
  • En el área Asia-Pacífico, el volumen de población y la nueva clase media atrae cada vez a más marcas

Pero también hay una característica común: todas tienen ventajas competitivas. Ya sea por prestigio o referencia, por espacio, por tecnología, por un modelo de negocio atractivo o por su enorme mercado. De una u otra manera, todas aportan incentivos para el retail.

Algunas de estas características son intrínsecas al área o al mercado al que la ciudad pertenece y, por tanto, no son extrapolables. Pese a ello, existen algunas de las que sí se pueden extraer lecciones positivas para el retail en España. Una de ellas es que el entorno legislativo favorezca el desarrollo del sector y que la regulación no suponga un cuello de botella, como ocurre en España con las múltiples barreras operativas que pesan sobre el sector.

También es importante que se puedan abrir negocios sin dificultades y en este sentido hay margen de mejora: España está en el puesto 33º del estudio Doing Business del Banco Mundial en cuanto a facilidad para hacer negocios, con un sorprendente puesto 82 en cuanto a facilidad de apertura de una empresa.

Por último, la utilización de la tecnología y la digitalización en tienda, como están implementando las ciudades californianas, también puede suponer un importante valor añadido. Frente el auge del comercio electrónico, es una diferenciación que el comercio físico en nuestro país debería explotar cada vez más.

Las comparativas en retail pueden no ser exactas porque no existen dos localidades que sean idénticas. Sin embargo, permiten encontrar algunos ejemplos válidos. Si se aplicaran algunas de las lecciones extraídas al analizar las ciudades más pujantes del retail a nivel mundial, unido al atractivo único que tiene España como destino turístico (el gasto extranjero en turismo de compras en España aumenta, según el último barómetro de turismo de compras de Global Blue), nuestras ciudades podrían ser mejores destinos para la inversión del retail.