El aumento de afluencia a zonas comerciales se traduce en más gasto

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El grupo CRBE publicó su informe Retail 2015-2016 en el que aparecen datos muy interesantes sobre el sector en España. Uno de los más destacados es que el gasto por visitante en los centros comerciales ha registrado un incremento del 11,4% internual.

Este dato tiene varias causas que apunta Álex Barbany, director nacional de Retail de CBRE: “sus pilares fundamentales son el aumento del consumo, apoyado en la mejora de la economía y el empleo, y en el crecimiento del turismo, especialmente relevante en Barcelona, Madrid y las principales ciudades costeras“.

Sin embargo, la tendencia podría no ser tan alcista en los próximos meses si nos atenemos a variables como la bajada en la confianza del consumidor, que hemos apuntado en nuestros indicadores de comercio.  Es cierto que estas variables se han visto afectadas por una ausencia de consenso político, tal y como ya apuntamos durante nuestra última Asamblea Anual. Precisamente ahora que ya existe un gobierno investido, el conjunto del sector y las Administraciones tienen que continuar con reformas permitan el desarrollo del comercio con una regulación más moderna y adecuada al consumidor del siglo XXI.

En este sentido, el informe CRBE apunta algunas claves de futuro. Entre otras, la orientación clara hacia el turismo de compras en las ciudades que tienen más potencial para ello; así como la mejora de la experiencia de la compra para nuestros clientes basada en la innovación. 

Existen ya muchos casos de éxito de estas mejoras, como algunas de las que señala el estudio La transformación digital en el sector retail de la Fundación Orange y que presentó el pasado lunes la CEOE:

  • Marketing de proximidad:  con nuevas posibilidades gracias a los beacons, que  se sitúan en las tiendas y cuya principal función es hacer llegar mensajes a los clientes, considerando que utilizan continuamente sus smartphones.
  • Probadores inteligentes: el uso de las tabletas se extiende cada vez más en los probadores y en los quioscos digitales, para autoservicio de las tiendas físicas.
  • Conectividad y acceso: El WiFi gratuito en las tiendas se está convirtiendo en uno de los principales canales para que los comercios y las grandes superficies se relacionan con los clientes que los visitan.
  • App experience: aplicaciones cada vez más sofisticadas que incluyen escaneado de códigos, reconocimiento de imágenes, realidad virtual y que ya han dado el salto a los wearables.

Todos estos elementos ofrecen un valor añadido para el tiempo que consumen los clientes en los establecimientos y además, como comenta el profesor Imanol Torres, fomentan su fidelización. Como consecuencia, encuentran más facilidades para su compra y para realizar un mayor gasto.

La campaña de Navidad se acerca y la apuesta de las empresas de ANGED por el empleo y por satisfacer plenamente las necesidades de los clientes es cada vez más fuerte. Por eso, la experiencia de compra será clave en esta apuesta.

 

 

Anged demuestra su compromiso con la sociedad, el empleo y el crecimiento

Este martes tuvo lugar la Asamblea anual de ANGED en el Club Financiero Génova. Como cada año, ha contado con la presencia de representantes de todos los asociados, muchos medios de comunicación y ponentes de prestigio, tanto del ámbito institucional como de la economía.

El denominador común que todos han destacado es la importancia fundamental que tiene el sector de la gran distribución para el crecimiento y la buena marcha de la economía. Como demuestran los datos de nuestro Informe Anual 2015, el compromiso de ANGED con la sociedad, el empleo y el crecimiento es evidente: nuestros asociados generaron el pasado año 6.725 puestos de trabajo hasta sumar 228.000 empleados; han invertido 13.500 millones desde 2008  para renovar y ampliar su red de tiendas, y esto se traduce en que las ventas han crecido un 3% por segundo año consecutivo.

El Catedrático de Economía José María O’Kean resumió estos datos señalando que “el comercio es lo que ha generado el progreso para la Humanidad; por ello no puede frenarse con un exceso de regulación”. El Secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, también se pronunció en esta misma línea, destacando “el extraordinario papel de ANGED en la economía española”. García-Legaz, también quiso señalar las iniciativas que se han llevado a cabo para mejorar la actividad en el sector, como la apuesta por el turismo de compras con la ampliación de las Zonas de Gran Afluencia Turística, la Ley de Garantía de Unidad de Mercado y la supresión del Impuesto a las grandes superficies. Pero también advirtió que la economía va a seguir necesitando reformas y que el crecimiento no está garantizado si no se llevan a cabo.

En este sentido, el presidente de ANGED, Alfonso Merry del Val, fue muy claro: “el dinamismo de las empresas no es ajeno al entorno político”. El dinamismo depende de una regulación moderna, que no imponga barreras la inversión, que no discrimine unas propuestas comerciales frente a otras y que facilite la creación de negocios y empleos. Pero para esto, es imprescindible que exista estabilidad institucional: por eso desde ANGED pedimos que se alcance un consenso político .

 

 

GfK: “el desarrollo de la omnicanalidad es el principal reto para el futuro del retail”

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El pasado mes de junio, la consultora GfK publicó el informe El Retail europeo en 2016. Este estudio analiza diversos tipos de indicadores en 28 países del continente, como el poder de compra, la facturación del comercio minorista o el gasto de la población en el sector. También aporta un pronóstico para la facturación del retail en 2016 y un análisis de tendencias de los precios al consumo. Antonio Santa Ana, Senior Account Manager en Retail Services y Laura Nieves, Business Manager de GfK en España, desgranan para nuestro blog las principales conclusiones del informe.

  • ANGED: En el Informe El Retail Europeo se hace una estimación de crecimiento del mercado de retail físico en España del 3,7% para 2016, ¿cuáles son los principales motivos/indicadores para el optimismo?
  • GfK: A nivel internacional mencionan varias variables macro que podemos usar, como la previsión de crecimiento del PIB en España, gracias al impulso de la demanda interna apoyada por el consumo. Es lógico pensar que vamos a continuar por la buena senda. El consumo privado ha mejorado, dado el mayor poder adquisitivo de los hogares, gracias a la contención de tipos de interés y a bajadas en los precios de los hidrocarburos, además de la deflación de otros productos de la cesta de la compra.  La tasa de paro sigue descendiendo, lo que provoca un mayor número de potenciales consumidores que antes no lo eran por su desocupación laboral.  En concreto -y esto no se menciona en las respuestas internacionales- la evolución del retail físico será positiva gracias a otros factores , como el desarrollo de conceptos novedosos. La digitalización de las tiendas y las recogidas en punto de venta en compras o reservas realizadas en la web, en lugar de canibalizar la venta física proporciona una mayor posibilidad del consumo en tienda, dada la presencia del consumidor en el punto de venta. Otro factor positivo es la posibilidad de financiación a través de tarjetas de fidelización (loyalty cards), cada vez más generalizada en el retail; estos programas pueden ayudar a ese crecimiento, puesto que muchas de esas posibilidades sólo se materializan presencialmente.
  • ANGED: En el informe, GfK aborda las grandes tendencias para el retail a nivel europeo y también las particularidades del mercado español. En su opinión, ¿qué factores diferencian más al retail español frente al resto de mercados europeos?
  • GfK: Midiendo los niveles de productividad media por metro cuadrado, los indicadores para España son menores que la media europea. Esto explica que los niveles de saturación no sean tan altos y que haya margen de crecimiento. En algunos sectores el mercado está muy atomizado y las cuotas de las grandes superficies especializadas no son tan altas como las que hay en Europa. Si miramos el mercado europeo, vemos que los principales crecimientos los han registrado las compañías verticalizadas, por lo tanto entendemos que la atomización es una de las diferencias fundamentales, así como el menor peso de la venta web en España en relación a la media europea.
  • ANGED: ¿Qué tendencias o que evolución seguirá el mercado de retail en próximos años? ¿Está preparado el retail español para estos cambios? ¿En qué medida serán un desafío o una oportunidad?
  • GfK: Sin duda, el desarrollo de la omnicanalidad será el principal reto para el futuro. El mercado de retail debe abordar al consumidor, desde los diferentes canales y adaptarse a sus necesidades. La implementación y desarrollo de páginas web, apps, páginas adaptadas al interfaz móvil y la conveniencia 24/7, para que el consumidor acceda a toda la información rápidamente y pueda comprar a través de cualquier dispositivo, con cualquier medio de pago y en cualquier lugar será un factor clave.
  • ANGED: En el informe se afirma que el crecimiento que se produce en el segmento de e-commerce no perjudica al retail físico en España, sino que ambos segmentos han registrado crecimiento. En su opinión, ¿esta tendencia se va a mantener en el tiempo? ¿Ocurre esto mismo en toda Europa?
  • GfK: Hay crecimiento pero el ritmo no es el mismo. Ambos canales (on/off) se pueden complementar para que el crecimiento del retail sea positivo. Indudablemente, el mayor empuje vendrá del e-commerce , aunque como en el resto de Europa,  ese crecimiento se irá atemperando. En España aún se presume un mayor el crecimiento online en los próximos años, ya que no todos los canales de distribución tienen desarrolladas sus estructuras de e-commerce. No todos los Hipers, Supers o cadenas tienen posibilidad de venta online. El desarrollo de nuevas páginas web click-and-mortar aportará mayor crecimiento a esta parte.
  • ANGED: A los españoles nos gusta la experiencia de compra de la tienda física. ¿Por qué? ¿Cómo cree que va a evolucionar el formato en el futuro? ¿Existen grandes diferencias con el resto de países europeos en este aspecto?
  • GfK: Más que una preferencia por la compra en tienda física, podríamos explicar que el consumidor español no ha tenido más alternativa por el retraso endémico en las ventas a través de catálogo (que está más desarrollado en el norte de Europa) o en el desarrollo de plataformas online para la venta de estas categorías. Adicionalmente, el factor climático y la compra como comportamiento lúdico, más que como equipamiento, podría explicar la mayor afluencia a tiendas en España con respecto al resto de Europa proporcionalmente.
  • ANGED: En España ha aumentado el porcentaje de gasto privado en retail y éste es un indicador directamente relacionado con el estadio de madurez del mercado, porque marca el porcentaje de gasto dedicado a cubrir necesidades básicas. Es decir, en el informe se explica que en los mercados europeos más maduros, como Alemania o Países Nórdicos este porcentaje es menor porque se incrementa el porcentaje de gasto dedicado a ocio o cultura. ¿Ésta es la tendencia que seguirá el mercado español?
  • GfK: El poder adquisitivo en Europa es superior y el esfuerzo es menor en proporción. En España la presencia de comercio de cercanía en mayor medida que en el resto de Europa, hace que el ticket de compra sea menor pero más frecuente. La tendencia hacia el consumo de ocio por encima del de primera necesidad se produciría con un incremento de la base salarial que permita un menor esfuerzo en el consumo de la cesta básica.
  • ANGED: España queda bien posicionado dentro de los datos y ránkings obtenidos en este informe, excepto en el indicador de productividad media de la superficie de ventas, ¿a qué se debe este dato? ¿Es significativo para la evolución o es una particularidad presente en el mercado español desde antes del comienzo de la crisis?
  • GfK: La productividad media de la superficie de venta tiene relación con la materialización del acto de compra. La mayor presencia de contenido web y un mejor acceso a información y contenidos de un determinado artículo para el consumidor, deriva en una mayor información en el consumidor que acude al punto de venta a efectuar la compra, si el precio es atractivo (webrooming). La búsqueda de información en el punto de venta a través del asesoramiento y prescripción del artículo no siempre se convierte en una venta en el retail físico, sino que puede ser una fuente de información relevante para materializar la venta en la web (showrooming) . La productividad media de la superficie de venta, aunque pueda parecer incoherente, está directamente relacionada con la capacidad que tiene el consumidor de informarse acerca del articulo demandado en ambas fuentes, tanto online como de forma presencial en tienda.

Pokémon Go: un fenómeno del que el retail puede aprender

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Pokemons en tienda (fuente: Adnews.com.au)

Ya está disponible en España Pokémon Go. Esta aplicación móvil de realidad aumentada, desarrollada por Niantic para Nintendo, se ha convertido en un fenómeno desde su lanzamiento en EEUU el pasado 6 de julio. Hace unos días, los analistas de Similar Web calcularon que ya había superado a Twitter y Tinder en número de descargas en la plataforma Android. Para el 13 de julio, la firma Sensor Tower ya había estimado 13 millones de descargas.

¿Cuál es el secreto de su éxito? Pokémon Go no es el primer juego masivo online que utiliza la realidad aumentada a través de la cámara del móvil y el GPS , con el fin de integrar sus personajes virtuales con el entorno físico. La propia Niantic ya había lanzado el juego Ingress bajo estas premisas. Sin embargo, la combinación de este concepto con el aspecto coleccionable de los populares personajes de Nintendo ha resultado ser muy atractiva para los jugadores.

Además,  Pokémon Go aporta otro beneficio positivo que tiene un impacto directo sobre el Retail: su popularidad está llevando a muchos usuarios a acudir a establecimientos físicos a la caza de más pokemons, ya sea porque constituyen Pokestops -donde se pueden recolectar huevos- o Pokeballs, o porque existe un Gimnasio de Pokemons. Como consecuencia, repercute en un aumento del tráfico de clientes

Esto vuelve a resaltar la importancia de cómo los establecimientos físicos pueden atraer a más clientes a través de una experiencia en tienda donde las nuevas tecnologías y la innovación tengan protagonismo.   Si, además, esas experiencias tienen un carácter experiencial y participativo (lo que llamamos “Retailtainment“) , muchos potenciales compradores querrán volver a pasar por ese establecimiento.

La experiencia diferencial de compra no es nueva. Un estudio llevado a cabo por Walmart llegó a la conclusión de que el 94% de los compradores en Estados Unidos toman sus decisiones de compra haciendo más caso a las  demostraciones en tienda que a la publicidad. El CMO de Walmart resaltó una paradoja al respecto: “Cuanto más digital se vuelve el mundo, muchos de nuestros clientes están buscando unas experiencias más físicas y en vivo en los establecimientos”.

La gran apuesta del sector debe ser la integración de la omnicanalidad, porque el consumidor cada vez distingue menos entre momentos on y offline porque buena parte de sus acciones tienen un alto componente digital. Por ejemplo, una mayoría de consumidores todavía prefiere ir a una tienda física para realizar sus compras. Sin embargo, un 52% de los clientes busca información en Internet antes de pasar por el umbral de la puerta, según Nielsen. Una vez dentro de la tienda, las interacciones con el smartphone condicionan hasta un 20% de las compras, según Samsung.

Por eso, como hemos comentado en anteriores blogposts, no se trata de plantear una batalla del mundo digital con el comercio online contra el mundo físico y los establecimientos. Precisamente Pokemon Go tiene lo mejor de los dos mundos y es un gran ejemplo en su propio campo de cómo combinar canales. De ahí que la transformación digital del retail no sólo pase por hacer uso de determinadas tecnologías en tienda como el Internet de las Cosas, la realidad virtual o la propia realidad aumentada.

La compra física prevalece pero el online gana terreno

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La consultora Nielsen ha publicado un informe que analiza las principales motivaciones de los consumidores españoles a la hora de realizar sus compras. Las conclusiones que se extraen a partir de las respuestas de los encuestados van muy alineadas con las tendencias de consumo y comercio que hemos expuesto anteriormente en el blog.

En este sentido, la tienda física prevalece sobre la compra online entre los consumidores españoles. La principal motivación para acudir a un establecimiento es la compra de productos esenciales y de alimentación, según el 60% de los encuestados.  Además, el 46% de ellos afirma que emplea tiempo para buscar nuevos productos y marcas y  el 48% lee las etiquetas cuidadosamente.

Este tiempo y cuidado que dedican los consumidores a sus compras da una idea de la importancia que puede llegar a tener la experiencia en el establecimiento. Pero también sugiere que la diferenciación y la apuesta por la innovación en los espacios físicos pueden ofrecer nuevas oportunidades para ser más atractivos de cara a los clientes.

Hay que tener en cuenta que, aunque el comercio físico todavía predomina en España, el comercio online está ganando cada vez más terreno y tiene un enorme potencial. La CNMC estimó un crecimiento del 27% más que el año anterior solo en el segundo trimestre de 2015 y según el informe de Nielsen, un 37% de los encuestados ve la compra como algo engorroso. Además, cuenta con dos ventajas muy grandes de cara al consumidor: la comodidad que ofrece y el hecho de no tener restricciones de horarios (abre 24 horas al día, 7 días a la semana).

Por todo ello, el comercio físico debe hacer una apuesta por otros valores añadidos que el online no puede aportar, tal y como apuntaron los expertos Javier Vello y Francisco Gallardo: la innovación en tienda y la diferenciación son esenciales para el presente y el futuro del retail físico.

Fernando Gallardo: “las claves para mejorar el turismo de compras son la liberalización y la experiencia de compra”

GallardoFernando Gallardo es periodista, escritor, conferenciante y analista de tendencias turísticas. Fundó la marca “Hoteles con encanto” y su pasión por los viajes le ha permitido visitar más de 26.000 alojamientos en 102 países. Como uno de los mayores expertos del sector turístico y hotelero, reconoce la enorme importancia y potencial que tiene el turismo de compras en España, no sólo para el sector del retail sino también para el conjunto de la economía. Por ello, ha accedido a compartir con el Blog de ANGED un análisis de su situación, cómo podemos mejorarlo y qué lecciones podemos extraer de otros países.

  • ANGED: las empresas del sector turístico y hotelero en España se están preparando para un verano de record (Entre enero y abril de este año el turismo ha aumentado un 13% con respecto al mismo periodo del pasado año) En tu opinión, ¿Qué debería hacer el sector del retail español para aprovechar mejor las oportunidades que ofrecen los turistas?
  • FG: las podemos resumir en dos: la primera es la liberalización de los horarios y la segunda, avanzar hacia la experiencia y la sensorización. [En cuanto a los horarios] el mundo digital está cambiando nuestro mundo físico y analógico y por lo tanto, hay que ver como se produce esta transición. La sociedad será en el futuro 100% digital. Esta transición hay que preverla, negociarla y hay que pensar que el mundo, al mismo tiempo que se hace digital, se hace global. El mundo se queda pequeño para las personas que se hacen digitales. El planeta gira su eje y esto rompe con la idea de la fragmentación horaria. Los husos horarios que han sido marcados por una comprensión territorial de nuestro mundo dejan de tener sentido en cuanto el mundo se globaliza. El planeta de por sí no está dividido en husos. Es una división imaginaria y al globalizarse el mundo, el territorio natural de las personas y de la ciudadanía es el planeta entero. Al ser así, no sirven los husos.

El retail debe entender que en el mundo global, la función digital tiene ventaja sobre la función física

Si el comercio electrónico es 24h, el comercio físico está exigido a ser 24h. Podemos hablar claro sobre cómo acompasar esto con los ciclos de las personas. Podemos hablar de cómo se compagina con una fisiología robótica que no tiene descanso o con los ciudadanos que viven en zonas opuestas del planeta y que cuando nosotros descansamos ellos trabajan. Yo creo que ahí la libertad de horarios y de competencia deben de ser absolutas. Una de las cosas más terribles de una ciudad es ver la ciudad como si le hubiera caído una bomba atómica, una ciudad dormida, cerrada. Todo el mundo tiene derecho al descanso pero no necesariamente es un derecho que todo el mundo descanse a la misma hora. Por ejemplo, es bastante curioso que las oficinas de turismo en España se cierren en domingo que es cuando más turismo hay. Es una sinrazón anacrónica. Esto no es un problema de descanso sino que hace falta inteligencia para la satisfacción de las necesidades de los consumidores. El problema de gran parte del sistema de acogida del turismo es un problema puro de sentido común e inteligencia. A las personas responsables de estas políticas les hace falta más inteligencia. Hay que liberalizar y plantear una cultura del consumo que sea global. La cultura de lo local es muy interesante pero no debe ser impuesta. La visión debe ser universal. Por eso el comercio debe poder competir en cualquier franja horaria, para así poder aprovechar el elemento más importante para ser competitivo: la diferenciación. Por otro lado, el retail debe avanzar hacia la experiencia y la sensorización. Si queremos que sigan existiendo espacios analógicos junto con el dominio del mundo digital, debemos apostar por una manifestación experiencial, por algo por lo que merezca la pena ir a la tienda. La idea de comprar en la tienda debe ser una experiencia.

  • ANGED: el turismo de cruceros es uno de los segmentos más atractivos para el retail en las principales ciudades de destino de nuestro país, como Barcelona, Mallorca o Valencia ¿Cómo podríamos potenciar este tipo de turistas?
  • FG: curiosamente, uno de los demonios de Barcelona ahora es el turismo de cruceros, porque son oleadas que perjudican la vida complaciente de algunos de los residentes. Pero una ciudad no es un espacio ni un club privado solo para residentes. El impacto en general es muy positivo y aportan a la economía. Los cruceristas consumen y dejan mucho dinero. ¿Cómo potenciarlo? Hay que tener en cuenta que los puertos de los cruceros no son elegidos por sus características físicas o logísticas, sino por la ciudad que lo alberga. Los turistas de crucero buscan experiencias. Por un lado, las ciudades deben acoger plenamente los cruceros que reciben y en este sentido, no es lógico que se encuentren los comercios cerrados. Los cruceros son en sí una gran ciudad y el barco está abierto 24 horas. Por otro lado, es interesante que los pasajeros vivan antes en el barco un adelanto de la experiencia que vivirán en la ciudad de destino. Se trata de tender puentes y que haya más relación entre la ciudad y los cruceros.
  • ANGED: Nueva York es una las ciudades más conocidas a la hora de viajar para hacer compras (está en el 5º puesto de las ciudades más atractivas para el sector de la distribución, según el informe Destination Retail de JLL) Ya que la conoces por ser tu actual residencia, ¿Qué lecciones podrían extraer Madrid o Barcelona de la ciudad de Nueva York para estar entre las mejores ciudades del mundo en cuanto a turismo de compras?
  • FG: la principal lección que se puede extraer es la innovación. Cuando se vive en NY, lo más significativo es ver tiendas que van bien y de repente desaparecen. Le pasó a Dani García con su restaurante. El restaurante fue bien pero en menos de año cerró ¿Por qué? Porque hay una idea que es la constante innovación y no basta simplemente con ir bien. Hay que reinventarse cada poco tiempo. Es un stress y una exigencia constante por la innovación y por la vivencia de experiencias. Los consumidores quieren constantemente algo nuevo. Todo esto es algo que podrían aprender las ciudades españolas. En muchas ciudades españolas se piensa que solo por la historia y el patrimonio se va atraer a turistas. El hecho es que, por ejemplo, Madrid en realidad tiene más patrimonio que Barcelona y sin embargo es ésta la que atrae más turistas. Todo ello fue gracias a su reinvención tras los juegos olímpicos de 1992.
  • ANGED: ampliando más esta pregunta: ¿Por qué una potencia turística mundial como España no tiene ciudades al nivel de Londres o Paris como grandes capitales globales del turismo de compras? ¿Qué debe hacer España para mejorar su situación en cuanto a turismo de compras?
  • FG: España es una potencia turística que, probablemente, en 5 años será la primera en el mundo. Pero todos sabemos que es una potencia por el clima y sus playas. Es lo que llamamos el “Sea, Sun, Sex”. Esta expresión es clave, porque había otros muchos países en el mundo que ofrecen el binomio sol y playa. La diferencia es que a este binomio, España le añadió el tercer término. Es decir, España supo convertir el sol y la playa en una experiencia, una destino de turismo experiencial. La costa supo hacerlo, pero muchas ciudades no han sabido hacer hincapié en lo experiencial. Hay una excepción y que creo que puede ser la ciudad número uno en potencial de crecimiento: Málaga. Antes era un núcleo urbano importante en la Costa del Sol pero una ciudad de segunda en cuanto a turismo, ya que eran más atractivas Marbella, Fuengirola o Torremolinos. Pocos se quedaban en Málaga. La ciudad se quedó dormida como una ciudad complaciente, antañona, aburrida. La iniciativa del actual alcalde ha cambiado la ciudad. Ha peatonalizado calles, ha traído elementos nuevos como el Museo Thyssen, el Pompidou y renueva otros como el Gran Hotel Miramar, que va a ser uno de los grandes hoteles de lujo en España. Estas actuaciones permiten que Málaga ahora compita en las mismas condiciones que otras ciudades de la costa que eran más turísticas.

No hace falta grandes inversiones, se trata tener inteligencia y crear un ambiente experiencial para los turistas.

  • ANGED: ¿Hasta qué punto crees que las restricciones a la apertura de horarios comerciales perjudican tanto al sector del retail como al turístico? ¿Tienen sentido en la era digital donde un consumidor puede comprar online en cualquier momento del día y de la semana?
  • FG: las restricciones de horarios tienen que ver con el sentido del territorio que predominaba antiguamente: primero, en las sociedades agrarias, después en las industriales y en menor medida pero también se producen, en las sociedades de servicios. Por eso, no tienen sentido en el sector que estamos viviendo, el de lo digital y la era de la información. La restricción horaria basada en la territorialidad deja de tener sentido cuando el territorio es la “nube” virtual, cuando uno puede encargar de todo a través de Amazon u otra empresa de comercio electrónica. Hay que pensar en que la única posibilidad que tiene el espacio territorial del comercio para competir es el de la experiencia, ya que el comercio en sentido puro, basado en el producto y el precio, ya se ofrece 100% digitalmente. Hay sitio para lo analógico, pero no como el comercio puro tradicional, sino como valor de experiencias, espacios de intercambio de ideas, sensaciones y emociones.

Cómo pueden Madrid y Barcelona acercarse al Top 10 del retail mundial

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Las 10 ciudades más atractivas para el sector de la distribución, según el informe Destination Retail de JLL

¿Cuáles son las ciudades más deseadas para la inversión comercial? La consultora inmobiliaria JLL Retail analiza en su informe Destination Retail las principales capitales del mundo para el sector de la distribución y elabora una clasificación de las cincuenta primeras en términos de expansión de firmas de gran consumo, premium y de lujo.

La lista está liderada por Londres, la ciudad que cuenta con más presencia de firmas internacionales y la referencia en cuanto a marcas de lujo. Por otro lado, la región de Asia-Pacífico es la más destacada con 18 ciudades en el ránking debido a la envergadura de su mercado. En cuanto a las ciudades españolas, Madrid se sitúa en el puesto 27 y Barcelona en el 35 en la clasificación mundial, pero en quinta y en octava posición si nos ceñimos al ámbito europeo.  Hay diferencias significativas entre las ciudades que copan el ránking:

  • Londres y París son unos mercados tradicionalmente muy consolidados.
  • Estados Unidos cuenta con más espacio de retail en número de metros cuadrados que en ningún otro país, lo que da la posibilidad a las marcas de implantarse en centros comerciales. Además, se beneficia (sobre todo en el área de Los Ángeles y San Francisco) de las innovaciones de un sector tecnológico muy pujante.
  • En Oriente Medio, el modelo de franquicia supone un incentivo para el crecimiento del retail.
  • En el área Asia-Pacífico, el volumen de población y la nueva clase media atrae cada vez a más marcas

Pero también hay una característica común: todas tienen ventajas competitivas. Ya sea por prestigio o referencia, por espacio, por tecnología, por un modelo de negocio atractivo o por su enorme mercado. De una u otra manera, todas aportan incentivos para el retail.

Algunas de estas características son intrínsecas al área o al mercado al que la ciudad pertenece y, por tanto, no son extrapolables. Pese a ello, existen algunas de las que sí se pueden extraer lecciones positivas para el retail en España. Una de ellas es que el entorno legislativo favorezca el desarrollo del sector y que la regulación no suponga un cuello de botella, como ocurre en España con las múltiples barreras operativas que pesan sobre el sector.

También es importante que se puedan abrir negocios sin dificultades y en este sentido hay margen de mejora: España está en el puesto 33º del estudio Doing Business del Banco Mundial en cuanto a facilidad para hacer negocios, con un sorprendente puesto 82 en cuanto a facilidad de apertura de una empresa.

Por último, la utilización de la tecnología y la digitalización en tienda, como están implementando las ciudades californianas, también puede suponer un importante valor añadido. Frente el auge del comercio electrónico, es una diferenciación que el comercio físico en nuestro país debería explotar cada vez más.

Las comparativas en retail pueden no ser exactas porque no existen dos localidades que sean idénticas. Sin embargo, permiten encontrar algunos ejemplos válidos. Si se aplicaran algunas de las lecciones extraídas al analizar las ciudades más pujantes del retail a nivel mundial, unido al atractivo único que tiene España como destino turístico (el gasto extranjero en turismo de compras en España aumenta, según el último barómetro de turismo de compras de Global Blue), nuestras ciudades podrían ser mejores destinos para la inversión del retail.

¿Existe un impacto positivo de la apertura del comercio en domingo?

La pregunta puede sonar extraña para miles de bares, restaurantes, hoteles, transportes, servicios turísticos o espectáculos cuya clave de negocio reside precisamente en adaptar sus días de apertura y horarios a la demanda de sus clientes. ¿Pero qué pasa en el comercio donde los calendarios de apertura están estrictamente regulados? La consultora de retail Footfall aporta en su último barómetro de Tendencias 2016 perspectivas muy interesantes sobre este asunto.

En primer lugar, analiza el llamado “perfilado semanal”, esto es, los patrones generales de afluencias a los centros comerciales por días de la semana. En las estadísticas recogidas, el sábado es con diferencia, el día de mayor afluencia y supone un 22% de las visitas. En segundo lugar se sitúa el viernes, que se acerca al 16% del peso específico. En este sentido, los datos muestran que los fines de semana son periodos claves para el retail, dado que los visitantes emplean el tiempo libre que constituyen estos periodos para el consumo y ocio.

Pese a la importancia de los fines de semana, el domingo es el día con menor parte del pastel de las vistas. Pero la causa del poco peso del domingo dentro de la semana no tiene que ver con pautas de consumo sino que es puramente regulatoria: la legislación de todas las comunidades autónomas, con la excepción de Madrid, establece el cierre del comercio la mayoría de los domingos del año.

Peso del día de la semana

Siguiendo esta línea, el informe plantea la pregunta: ¿Se hace más negocio abriendo el domingo? La respuesta es un rotundo “sí”. Footfall escogió dos semanas equivalentes entre sí en Barcelona. En una de ellas hubo apertura en domingo y descontando el efecto alcista de las semanas precedentes, concluyó que la semana en la que se abrió el domingo se experimentó un incremento neto de afluencias del 5,7% respecto a la equivalente en la que no abrió en este día.

DomingosEs decir, la apertura de un día más a la semana incrementa el tráfico total de clientes hacia los establecimientos. Más visitas con una misma tasa de conversión implica también un mayor número de ventas. Además, Footfall señala que “los centros con libertad de aperturas tienen un nivel de actividad más estable y con menos variabilidad lo que simplifica la optimización de los recursos y costes necesarios para la operación“.

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Por tanto, no cabe duda de que las aperturas en domingos son positivas para el comercio y todos los negocios relacionados con la oferta comercial, como bares, restaurantes, salas de cine o transporte. De hecho, una mayoría de consumidores se muestra favorable a esta opción, como recoge este otro estudio del Barómetro de Consumo de Cetelem.

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La transformación digital del comercio necesita un marco más flexible

Tecnología deseable en tiendas

La tecnología en comercios más deseada por los consumidores según una encuesta de Deloitte

La digitalización de los puntos de venta, la mejora de las cadenas de suministro y los métodos de distribución van a marcar las oportunidades de crecimiento para el sector retail en 2016.

En una entrevista para el diario The Wall Street Journal , Rod Sides, vicepresidente y líder de distribución y retail de la consultura Deloitte,  define además los cinco aspectos que toda empresa debería tener en mente y que, en su opinión van a representar el gran salto del comercio en los próximos años:

  • La “curación” de los contenidos para un entorno omnicanal que fusiona el on y el off-line.
  • El papel clave del contenido generado por los usuario y consumidores.
  • La ciberseguridad para proteger los datos afectará a todos los niveles de la empresa.
  • Las tecnologías cloud y los pagos móviles.
  • La velocidad de un entorno más fragmentado y ágil obliga a implementar cada nuevo concepto en semanas, para no quedar atrás.

La conclusión que se desprende de su análisis es que el sector retail puede ganar competitividad en la medida en que aborde la transformación digital. Como bien señala Rod Sides, la velocidad del entorno y las empresas será determinante, sin embargo, existen barreras que lejos de favorecer el cambio empresarial, dificultan su adaptación.

El consumidor diferencia cada vez menos entre momentos online y offline, así como entre canales y formatos de venta porque todas sus acciones tienen ya un componente digital. Lo que en realidad busca es servicio, conveniencia, eficiencia, garantía y, obviamente, precio. Todo ello obliga a las empresas a ser muy buenas digital y físicamente, lo cual conlleva plantear nuevas estrategias, invertir grandes recursos y apostar por el capital humano. Ante este reto, desde ANGED insistimos en que una regulación sencilla y estable, que no discrimine entre formatos y canales, es indispensable para que las empresas puedan adaptarse rápidamente a una era digital que exige de mayor flexibilidad.