El World Economic Forum advierte de que la transformación del retail exige más colaboración y flexibilidad

El World Economic Forum (WEF) en colaboración con la consultora Accenture ha publicado este mes un informe titulado “Shaping the Future of Retail for Consumer Industries” en el que analiza la transformación del sector a través de los factores de éxito que las empresas deben adoptar y los desafíos a los que se van a enfrentar.

En este escenario, donde el retail está sufriendo más cambios en los últimos 10 años que en los 40 anteriores, el informe identifica cuatro factores de éxito que las empresas deben integrar en su estrategia para no quedarse atrás:

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8 tecnologías disruptivas y sus beneficios

  1. Fomentar un mayor entendimiento y conexión con unos consumidores que tienen cada vez mayor influencia .
  2. Adoptar rápidamente tecnologías disruptivas como el Internet de las Cosas (IoT), lnteligencia Artificial (AI) o Realidad Aumentada y Virtual.
  3. Aprovechar el potencial de los modelos de negocio transformadores, tanto en los espacios físicos como en los digitales, tales como la economía colaborativa, personalizada o bajo demanda.
  4. Redefinir y construir nuevas capacidades futuras. En particular, hay tres capacidades que todas las empresas del retail deberían poseer:
    • Mentalidad colaborativa: con cambios tecnológicos que se suceden rápidamente, es fundamental que en el sector predomine una cultura de colaboración.
    • El reparto de “última milla”: el comercio electrónico debe ser más asequible, sostenible y más responsable en el último tramo del viaje, cuando el producto llega al consumidor.
    • Ciencia y análisis de datos avanzados: las empresas deben escalar y sistematizar el análisis de los datos recogidos a lo largo de toda su cadena de valor.

En contraposición, el informe también señala que las empresas del sector afrontarán varios desafíos:

  1. Costes y dificultad de implementar las nuevas tecnologías.
  2. Lentitud en el cambio: en algunos casos, la transformación y su impacto es más rápido que la capacidad de las empresas y sus modelos de negocio tradicionales tienen para adaptarse.
  3. Falta de acuerdos públicos y privados para afrontar el impacto de los cambios sociales: la transformación tiene un impacto significativo en el comercio físico tradicional, en la fuerza de trabajo por la automatización que conlleva la tecnología y en la sostenibilidad (especialmente con el ecommerce, que tiene mayor impacto ambiental )

El último desafío que señala el informe -la falta de acuerdos para afrontar el impacto de los cambios sociales- es al mismo tiempo una oportunidad si todos los actores logran alcanzar una mentalidad más abierta, tal y como apunta uno de los factores de éxito. Por eso, desde ANGED creemos que en un entorno tan cambiante e inmerso en un proceso de transformación son más positivas las posturas abiertas y flexibles que tienen en cuenta a la totalidad del sector, sin discriminar unas propuestas comerciales sobre otras.

Una regulación sin barreras y moderna es más positiva para todos. Sobre todo, si las empresas, con independencia de su tamaño, saben aprovechar las enormes oportunidades que la transformación digital trae consigo, gracias a la mejora de la experiencia de compra, través de la omnicanalidad y en su relación con el cliente.  Pero para poder llegar a ello, es imprescindible que todos los actores que intervienen y tienen voz adopten una mentalidad más colaborativa y flexible.

Anged demuestra su compromiso con la sociedad, el empleo y el crecimiento

Este martes tuvo lugar la Asamblea anual de ANGED en el Club Financiero Génova. Como cada año, ha contado con la presencia de representantes de todos los asociados, muchos medios de comunicación y ponentes de prestigio, tanto del ámbito institucional como de la economía.

El denominador común que todos han destacado es la importancia fundamental que tiene el sector de la gran distribución para el crecimiento y la buena marcha de la economía. Como demuestran los datos de nuestro Informe Anual 2015, el compromiso de ANGED con la sociedad, el empleo y el crecimiento es evidente: nuestros asociados generaron el pasado año 6.725 puestos de trabajo hasta sumar 228.000 empleados; han invertido 13.500 millones desde 2008  para renovar y ampliar su red de tiendas, y esto se traduce en que las ventas han crecido un 3% por segundo año consecutivo.

El Catedrático de Economía José María O’Kean resumió estos datos señalando que “el comercio es lo que ha generado el progreso para la Humanidad; por ello no puede frenarse con un exceso de regulación”. El Secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, también se pronunció en esta misma línea, destacando “el extraordinario papel de ANGED en la economía española”. García-Legaz, también quiso señalar las iniciativas que se han llevado a cabo para mejorar la actividad en el sector, como la apuesta por el turismo de compras con la ampliación de las Zonas de Gran Afluencia Turística, la Ley de Garantía de Unidad de Mercado y la supresión del Impuesto a las grandes superficies. Pero también advirtió que la economía va a seguir necesitando reformas y que el crecimiento no está garantizado si no se llevan a cabo.

En este sentido, el presidente de ANGED, Alfonso Merry del Val, fue muy claro: “el dinamismo de las empresas no es ajeno al entorno político”. El dinamismo depende de una regulación moderna, que no imponga barreras la inversión, que no discrimine unas propuestas comerciales frente a otras y que facilite la creación de negocios y empleos. Pero para esto, es imprescindible que exista estabilidad institucional: por eso desde ANGED pedimos que se alcance un consenso político .

 

 

Libertad de horarios: nuestros posts más leídos

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La apertura del comercio en domingos y festivos ha sido una cuestión muy polémica en estos últimos años, especialmente a nivel autonómico. Los legisladores no tienen una postura definida y se siguen planteando muchos interrogantes, a los que hemos intentado dar respuesta a lo largo del año. Estos son nuestros posts más leídos sobre libertad de horarios:

¿Existe un impacto positivo de la apertura del comercio en domingo?: en este post analizamos la repercusión de la apertura en domingo basándonos tanto en las pautas semanales de afluencia en centros comerciales como en el Barómetro de Consumo de Cetelem. La conclusión es clara: los fines de semana son un momento clave para el comercio y los consumidores quieren tener la posibilidad de hacer sus compras en domingo.

Los domingos y festivos que abre el comercio de tu comunidad autónoma: infografía que recoge de forma visual la apertura de domingos y festivos en las distintas comunidades autónomas. Todas las autonomías se han ceñido al mínimo de 10 domingos y festivos de apertura comercial, con algunas excepciones como Baleares, Castilla La Mancha, Murcia, Aragón y la Comunidad de Madrid, que disfruta de libertad horaria.

La flexibilidad horaria, uno de los aspectos que más valoran los consumidores para sus compras físicas y online: en este post analizamos los resultados del Observatorio Cetelem e-Commerce 2015. ¿Por qué? “Comprar a cualquier hora del día” es la segunda opción más repetida por los consumidores en España para elegir el comercio electrónico. En este estudio los consumidores sugieren la apertura en domingo como la principal vía para facilitar las compras.

Además de estos posts, hace algunos meses publicamos un editorial titulado La regulación no puede ser un cuello de botella, a raíz de un “recordatorio” de la Comisión Europea a España por mantener una de las diez legislaciones más restrictivas de la UE para el desarrollo del comercio. ¿Está lastrando la regulación el crecimiento del sector retail en España?

La transformación digital del comercio necesita un marco más flexible

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La tecnología en comercios más deseada por los consumidores según una encuesta de Deloitte

La digitalización de los puntos de venta, la mejora de las cadenas de suministro y los métodos de distribución van a marcar las oportunidades de crecimiento para el sector retail en 2016.

En una entrevista para el diario The Wall Street Journal , Rod Sides, vicepresidente y líder de distribución y retail de la consultura Deloitte,  define además los cinco aspectos que toda empresa debería tener en mente y que, en su opinión van a representar el gran salto del comercio en los próximos años:

  • La “curación” de los contenidos para un entorno omnicanal que fusiona el on y el off-line.
  • El papel clave del contenido generado por los usuario y consumidores.
  • La ciberseguridad para proteger los datos afectará a todos los niveles de la empresa.
  • Las tecnologías cloud y los pagos móviles.
  • La velocidad de un entorno más fragmentado y ágil obliga a implementar cada nuevo concepto en semanas, para no quedar atrás.

La conclusión que se desprende de su análisis es que el sector retail puede ganar competitividad en la medida en que aborde la transformación digital. Como bien señala Rod Sides, la velocidad del entorno y las empresas será determinante, sin embargo, existen barreras que lejos de favorecer el cambio empresarial, dificultan su adaptación.

El consumidor diferencia cada vez menos entre momentos online y offline, así como entre canales y formatos de venta porque todas sus acciones tienen ya un componente digital. Lo que en realidad busca es servicio, conveniencia, eficiencia, garantía y, obviamente, precio. Todo ello obliga a las empresas a ser muy buenas digital y físicamente, lo cual conlleva plantear nuevas estrategias, invertir grandes recursos y apostar por el capital humano. Ante este reto, desde ANGED insistimos en que una regulación sencilla y estable, que no discrimine entre formatos y canales, es indispensable para que las empresas puedan adaptarse rápidamente a una era digital que exige de mayor flexibilidad.

La unidad de mercado, esencial para el comercio y el crecimiento en España

La Comisión Europea ha publicado recientemente el Estudio Prospectivo Anual para 2016, cuya finalidades exponer las principales líneas de la agenda de la Comisión para el crecimiento y empleo de los Estados miembro. Es decir, señalar qué se puede hacer a nivel europeo para ayudarles a impulsar el crecimiento, reforzar la convergencia económica, crear empleo y fortalecer la justicia social.

Siguiendo esta línea, la Comisión, en sus Retos para para los entornos de inversión en los Estados miembro, muestra los desafíos a los que se enfrenta España para poder garantizar las inversiones extranjeras y cita expresamente como problema la carga de las barreras administrativas y regulatorias.

AngedEn este sentido, apunta, por una parte, que el tiempo necesario para obtener licencias y permisos para desarrollar cualquier actividad es mucho más largo que el de otros Estados miembro; y, por otra, que la fragmentación del mercado doméstico debido a la proliferación normativa a nivel regional y local impide a las empresas aprovecharse de las economías de escala.

Es más, al respecto dedica un segmento específico a cómo le afecta al comercio minorista: “[existen] restricciones al establecimiento de grandes centros de comercio minorista. Si se ejecutasen de modo eficaz, las reformas introducidas recientemente en las condiciones para la obtención de licencias podrían ser de utilidad. Tales barreras también se derivan del uso del suelo y su clasificación con arreglo a la normativa de planificación urbana en vigor”.

A pesar de los avances en material de unidad de mercado durante estos últimos años, Bruselas insiste en que es necesario profundizar más, sobre todo a nivel autonómico. La conclusión que se desprende es que la unidad de mercado en todo el territorio español es esencial tanto para el sector del comercio como para el crecimiento de España en general.

 

La flexibilidad horaria, uno de los aspectos que más valoran los consumidores para sus compras físicas y online

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“Comprar a cualquier hora del día” es la segunda opción que señalan los consumidores en España a la hora de decantarse por el comercio electrónico. Sin embargo, entre los aspectos negativos, y también ocupando un segundo puesto, aparece la respuesta “Prefiero ver y tocar el artículo”. Estas dos afirmaciones, recogidas en el Observatorio Cetelem e-Commerce 2015 permiten vislumbrar por qué el canal de venta offline sigue siendo el principal en España a pesar del auge del e-Commerce: un contacto directo con el producto es esencial para su posterior adquisición, a la vez que los consumidores demandan flexibilidad de horarios para realizar sus compras.

Con el avance de Internet y de la penetración de los smartphones, algunos aventuraron la desaparición de las tiendas físicas como canal de venta y su conversión en meros almacenes. Sin embargo, a pesar del avance del e-Commerce, en 2015 la tienda física sigue siendo el principal canal de compra para el 70% de los consumidores. Los usuarios han decidido aprovechar las ventajas que ofrece el comercio electrónico, pero la experiencia de compra sigue siendo esencial.

Por otra parte, la facilidad en el proceso de compra es el segundo factor, tras el precio, que influirá en futuras compras online, según un 39% de los encuestados. Este dato aumenta dos puntos porcentuales con respecto al año anterior y respalda la ventaja que tiene el comercio online frente a la tienda física en materia de flexibilidad. Precisamente, otro estudio de Cetelem realizado hace unos meses, el Observatorio Consumo Europa 2015, destacaba que la propuesta principal sugerida por los consumidores para facilitar sus compras era la ampliación de los horarios de apertura de las tiendas (el 49% defendían esta medida). En España, abrir los domingos era la opción preferida en el ámbito de la flexibilidad de horarios (41%), seguida de la ampliación de horario con un cierre más tardío (39%) y la apertura más temprana (20%).

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Por tanto, ¿qué puede hacer el comercio tradicional para mejorar la competitividad? Además de fijarse en los aspectos mejor valorados por los usuarios del e-Commerce, el sector debería buscar sinergias con las tecnologías móviles para aumentar sus ventas. Un ejemplo sería la geolocalización, que podría impulsar la venta en tiendas físicas. Con este sistema, los comercios podrían captar la atención de un viandante que se encuentre cerca de la tienda, enviando una notificación a su teléfono con promociones exclusivas. A pesar de que la geolocalización aún no es una tendencia consolidada en España (solo el 18% de los usuarios utiliza métodos de geolocalización de manera recurrente para mantenerse al tanto de ofertas), su expansión es inminente ya que aquellos que lo utilizan, repiten: el 90% de los usuarios asegura que volverá a utilizarlo.

La compra online de productos alcanzó los 1.300 millones en el primer trimestre

El dinamismo de las compras online sigue al alza en España. En el primer trimestre de este año, las compras por Internet de bienes y servicios repuntaron un 24,5%, frente al lento avance del 0,9% registrado por el conjunto del comercio minorista.

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Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la CNMC

Las compras por valor de 4.456 millones de euros que los consumidores españoles realizaron en la red representan un 2,7% del total del comercio. Un peso relativo todavía bajo, pero que se ha triplicado en apenas cinco años, según el último Informe de Comercio Electrónico que elabora la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC).

Los servicios (sobre todo relacionados con el turismo, hostelería, ocio, esectáculos) siguen teniendo un componente predominante en las compras por Internet, aunque los productos crecen de forma más rápida. Así, las ventas online de bienes creció a un ritmo del 32%, hasta los 1.300 millones de euros en el primer trimestre del año.

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la CNMC

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos de la CNMC

El comercio online representa tan sólo la punta del iceberg de la gran transformación digital que se está viviendo el consumo a nivel global y que ha transformado por completo tanto los hábitos de compra como los modelos de negocio. Como reconocía el presidente de ANGED, Alfonso Merry del Val en la última Asamblea Anual, “el consumidor diferencia cada vez menos entre momentos online y offline, entre formatos y canales de venta porque todas sus acciones tienen un componente digital. Lo que en verdad busca es servicio, conveniencia, eficiencia, garantía y precio”. En ese sentido, demandó un entorno flexible, que favorezca la competencia y la rápida adaptación de todas las empresas frente a otros enfoques que han quedado caducos en la nueva era digital.

 

Medidas para impulsar la inversión comercial

Multinacionales-Marca-España-Logo-03Las más de 13.000 compañías de capital extranjero que operan en España generan 1,2 millones de puestos de trabajo directo y aportan el 26% de la actividad empresarial. Estas cifras, constatan el atractivo de la economía nacional para los inversores internacionales, aunque todavía queda camino por recorrer.

La Asociación de Multinacionales por Marca España ha identificado cinco campos claves que condicionan la entrada y permanencia de inversores en un país: el entorno económico; el entorno empresarial; el mercado laboral y la fiscalidad; la regulación y gobernanza; y la calidad de vida. Sobre esos cinco ejes ha trazado una batería de 64 propuestas para favorecer la inversión en España en la que no se olvida, entre otros sectores, del comercio.

En concreto, los principales obstáculos a la inversión comercial en España identificados en este estudio tienen que ver con las trabas administrativas, la fragmentación de mercado y la inseguridad jurídica. “Con el fin de hacer efectivo el principio de unidad de mercado, en las últimas décadas se han llevado a cabo importantes esfuerzos. Sin embargo, y a pesar de las medidas adoptadas, la fragmentación subsiste en el mercado español, lo que se traduce en un elevado coste que dificulta de forma considerable la actividad empresarial“, señala.

Entre otras cosas, plantea establecer mecanismos que incentiven a comunidades autónomas y ayuntamientos a aplicar de forma efectiva la Ley de Garantía de Unida de Mercado. También proponen las Multinacionales por Marca España analizar periódicamente el impacto socio-económico para las empresas de la fragmentación de mercado. Por otro lado, solicita un plan para reducir las barreras administrativas que permita aminorar la gran cantidad de recursos públicos y privados que se requieren para cumplir trámites y obligaciones legales.

Otro capítulo fundamental que afecta al comercio y al resto de los sectores es la fiscalidad. Entre otras muchas medidas, llaman a impulsar la seguridad jurídica tributaria. “Para el inversor es crítico contar con un marco fiscal estable. Los cambios legislativos pueden perjudicar la imagen de España, afectan negativamente a las decisiones de inversión y tienen un coste para la economía en términos de competitividad“, apunta el informe. En este ámbito, al fragmentación de la unidad de mercado (CEOE ha identificado un centenar de impuestos propios de las comunidades) también juega un papel determinante en la capacidad de crecimiento de las empresas.

 

El Banco de España y la OCDE ven margen de mejora en la regulación del comercio

bdeEl Banco de España considera que “existe un margen de mejora” en la regulación que afecta a la actividad de las empresas. El último Boletín Económico del supervisor, incluye un informe sobre La regulación en el mercado de productos en España según los indicadores de la OCDE en el que señala que, a pesar de la “tendencia generalizada a la mejora” que se ha producido en los últimos años, las empresas todavía afrontan un grado de complejidad regulatoria superior a la media de las grandes economías del entorno. En especial, en sectores como el comercio minorista, los servicios profesionales o el transporte, según el Banco de España.

El supervisor advierte de que “en determinados sectores como el del comercio minorista, en el que las Comunidades Autónomas tienen competencias regulatorias muy amplias”, los indicadores de la OCDE no ha tenido la “capacidad para evaluar las normativas de las Administraciones subnacionales, que en España son especialmente relevantes”. Esto es, las barreras normativas para el sector minorista pueden ser de facto mayores de las ya advertidas por el organismo internacional.

Tanto la OCDE como el Banco de España inciden en que, a pesar de las medidas adoptadas recientemente, la regulación del comercio en España sigue siendo elevada en comparación con otras economías del entorno. “Esta peor situación se debe principalmente a una elevada regulación del horario de apertura de los establecimientos en relación con otros países europeos“, señala el Banco de España.

Además, según el supervisor “existe abundante literatura que apunta a que el grado de restricción de la regulación en el comercio se ha incrementado últimamente si se tiene en cuenta la perspectiva regional”. En este sentido, advierte de que la aplicación de la Directiva de Servicios a nivel estatal, que afecta a asuntos como las licencias de apertura, no ha tenido el mismo grado de aplicación a nivel autonómico.

Puede consultar el informe del Banco de España en este link

Andrés Betancor: “El comercio es un ámbito preferido de la intervención”

betancorAndrés Betancor, Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Pompeu Fabra y Premio a la Investigación ANGED, acaba de lanzar su último libro ¿España de los territorios o de los ciudadanos? La captura territorial de la libertad de comercio (Iustel, Monografías). Este trabajo se adentra en un tema tan actual como la disputa entre dos modelos de Estado, el porqué y sus manifestaciones.

En opinión de Betancor, “la España de los territorios está devorando poco a poco a los ciudadanos” debido a “la multiplicación de Administraciones y su furor intervencionista”, que conlleva “más Administración, más burocracia, más intervención, más gasto público, más gasto inútil e, incluso, la corrupción”.

El “Estado de los territorios” amenaza principalmente las libertades individuales, según Betancor, que ilustra con el caso del comercio esta captura de las libertades por parte de los territorios. El comercio es un ámbito preferido de la intervención porque se escenifica con claridad el conflicto entre grandes y pequeños. El espíritu de Robin Hood de los políticos se puede desplegar sin producir ningún daño a los electores potenciales e, incluso, obtener un rédito electoral porque pagan las grandes empresas. En realidad, esta protección, este intervencionismo tiene un precio que pagamos los consumidores y los ciudadanos. Aquellos a través del incremento de los precios y las ineficiencias y estos a través de la restricción de las libertades y de sus frutos“, explica Betancor.

Betancor profundiza en su obra en las relaciones entre la libertad de empresa y comercio y su plasmación en la legislación comercial, abordando entre otros asuntos la incorporación de la Directiva de Servicios, los regímenes autonómicos de instalación o la propia doctrina del Tribunal Constitucional sobre esta materia.

El catedrático de Derecho Administrativo concluye que “la España de los ciudadanos necesita, en primer lugar y  únicamente, a los ciudadanos. A los actores que valoren sus libertades y sus frutos. Que sean conscientes de que la intervención tiene un precio en términos de coste y de libertades. Que defiendan que quieren decidir por si solos, sin el paternalismo de los políticos. El ciudadano es la pieza esencial del Estado democrático de Derecho”.