El World Economic Forum advierte de que la transformación del retail exige más colaboración y flexibilidad

El World Economic Forum (WEF) en colaboración con la consultora Accenture ha publicado este mes un informe titulado “Shaping the Future of Retail for Consumer Industries” en el que analiza la transformación del sector a través de los factores de éxito que las empresas deben adoptar y los desafíos a los que se van a enfrentar.

En este escenario, donde el retail está sufriendo más cambios en los últimos 10 años que en los 40 anteriores, el informe identifica cuatro factores de éxito que las empresas deben integrar en su estrategia para no quedarse atrás:

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8 tecnologías disruptivas y sus beneficios

  1. Fomentar un mayor entendimiento y conexión con unos consumidores que tienen cada vez mayor influencia .
  2. Adoptar rápidamente tecnologías disruptivas como el Internet de las Cosas (IoT), lnteligencia Artificial (AI) o Realidad Aumentada y Virtual.
  3. Aprovechar el potencial de los modelos de negocio transformadores, tanto en los espacios físicos como en los digitales, tales como la economía colaborativa, personalizada o bajo demanda.
  4. Redefinir y construir nuevas capacidades futuras. En particular, hay tres capacidades que todas las empresas del retail deberían poseer:
    • Mentalidad colaborativa: con cambios tecnológicos que se suceden rápidamente, es fundamental que en el sector predomine una cultura de colaboración.
    • El reparto de “última milla”: el comercio electrónico debe ser más asequible, sostenible y más responsable en el último tramo del viaje, cuando el producto llega al consumidor.
    • Ciencia y análisis de datos avanzados: las empresas deben escalar y sistematizar el análisis de los datos recogidos a lo largo de toda su cadena de valor.

En contraposición, el informe también señala que las empresas del sector afrontarán varios desafíos:

  1. Costes y dificultad de implementar las nuevas tecnologías.
  2. Lentitud en el cambio: en algunos casos, la transformación y su impacto es más rápido que la capacidad de las empresas y sus modelos de negocio tradicionales tienen para adaptarse.
  3. Falta de acuerdos públicos y privados para afrontar el impacto de los cambios sociales: la transformación tiene un impacto significativo en el comercio físico tradicional, en la fuerza de trabajo por la automatización que conlleva la tecnología y en la sostenibilidad (especialmente con el ecommerce, que tiene mayor impacto ambiental )

El último desafío que señala el informe -la falta de acuerdos para afrontar el impacto de los cambios sociales- es al mismo tiempo una oportunidad si todos los actores logran alcanzar una mentalidad más abierta, tal y como apunta uno de los factores de éxito. Por eso, desde ANGED creemos que en un entorno tan cambiante e inmerso en un proceso de transformación son más positivas las posturas abiertas y flexibles que tienen en cuenta a la totalidad del sector, sin discriminar unas propuestas comerciales sobre otras.

Una regulación sin barreras y moderna es más positiva para todos. Sobre todo, si las empresas, con independencia de su tamaño, saben aprovechar las enormes oportunidades que la transformación digital trae consigo, gracias a la mejora de la experiencia de compra, través de la omnicanalidad y en su relación con el cliente.  Pero para poder llegar a ello, es imprescindible que todos los actores que intervienen y tienen voz adopten una mentalidad más colaborativa y flexible.

Infografía: ¿Qué domingos y festivos abre el comercio de tu comunidad en 2017?

El comercio es la única actividad del sector servicios que no puede escoger los días de atención al público. A diferencia de los hoteles, bares, restaurantes, actividades de ocio, turísticas o transporte, las tiendas de más de 300 metros cuadrados tienen restringida su actividad en domingos y festivos a una serie de días establecidos por su comunidad autónoma. A excepción de Madrid, que garantiza el derecho de todas las empresas para fijar sus horarios de atención al público.

En este sentido, conviene conocer los domingos y festivos comerciales de cada comunidad. Algunos de ellos coinciden con periodos de gran interés comercial, como el inicio de las rebajas de invierno, el 8 de enero, o las rebajas de verano, el 2 de julio. Otros con grandes festividades y puentes, como el Jueves Santo (13 de abril), el puente del 1 de mayo (30 de abril) o el 1 de Noviembre. Además, durante los domingos de diciembre, en plena Campaña de Navidad, también se abre en buena parte de las CCAA. Esta infografía te ayudará a no perderte en el mapa autonómico de horarios comerciales.

También puedes descargarte la infografía en formato PDF en este enlace:  ANGED – Calendario apertura comercial

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Puente de la Constitución y la Inmaculada 2016: ¿Qué días abre el comercio?

Este Puente de la Constitución (martes 6 de diciembre) y la Inmaculada (jueves 8 de diciembre) es uno de los más importantes del año para la actividad turística y comercial. Bien sea por motivos de ocio o descanso, visitas a familiares o compras navideñas, los próximos días generarán sólo por carretera más de 11,5 millones de desplazamientos internos, según la DGT. Sólo en Madrid, se esperan 300.000 turistas en los próximos diez días, según datos de CEIM.

Todo ello tiene un indudable impacto positivo sobre hoteles, restauración, servicios de transporte, ocio y espectáculos. También por supuesto sobre el comercio. De hecho, estos próximos días concentran hasta un 40% de las ventas navideñas, según el estudio de Deloitte sobre consumo navideño. Por ello, tanto si viajas como si te quedas en casa, puedes aprovechar para realizar tus compras o visitar nuestros establecimientos los siguientes días:

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El aumento de afluencia a zonas comerciales se traduce en más gasto

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El grupo CRBE publicó su informe Retail 2015-2016 en el que aparecen datos muy interesantes sobre el sector en España. Uno de los más destacados es que el gasto por visitante en los centros comerciales ha registrado un incremento del 11,4% internual.

Este dato tiene varias causas que apunta Álex Barbany, director nacional de Retail de CBRE: “sus pilares fundamentales son el aumento del consumo, apoyado en la mejora de la economía y el empleo, y en el crecimiento del turismo, especialmente relevante en Barcelona, Madrid y las principales ciudades costeras“.

Sin embargo, la tendencia podría no ser tan alcista en los próximos meses si nos atenemos a variables como la bajada en la confianza del consumidor, que hemos apuntado en nuestros indicadores de comercio.  Es cierto que estas variables se han visto afectadas por una ausencia de consenso político, tal y como ya apuntamos durante nuestra última Asamblea Anual. Precisamente ahora que ya existe un gobierno investido, el conjunto del sector y las Administraciones tienen que continuar con reformas permitan el desarrollo del comercio con una regulación más moderna y adecuada al consumidor del siglo XXI.

En este sentido, el informe CRBE apunta algunas claves de futuro. Entre otras, la orientación clara hacia el turismo de compras en las ciudades que tienen más potencial para ello; así como la mejora de la experiencia de la compra para nuestros clientes basada en la innovación. 

Existen ya muchos casos de éxito de estas mejoras, como algunas de las que señala el estudio La transformación digital en el sector retail de la Fundación Orange y que presentó el pasado lunes la CEOE:

  • Marketing de proximidad:  con nuevas posibilidades gracias a los beacons, que  se sitúan en las tiendas y cuya principal función es hacer llegar mensajes a los clientes, considerando que utilizan continuamente sus smartphones.
  • Probadores inteligentes: el uso de las tabletas se extiende cada vez más en los probadores y en los quioscos digitales, para autoservicio de las tiendas físicas.
  • Conectividad y acceso: El WiFi gratuito en las tiendas se está convirtiendo en uno de los principales canales para que los comercios y las grandes superficies se relacionan con los clientes que los visitan.
  • App experience: aplicaciones cada vez más sofisticadas que incluyen escaneado de códigos, reconocimiento de imágenes, realidad virtual y que ya han dado el salto a los wearables.

Todos estos elementos ofrecen un valor añadido para el tiempo que consumen los clientes en los establecimientos y además, como comenta el profesor Imanol Torres, fomentan su fidelización. Como consecuencia, encuentran más facilidades para su compra y para realizar un mayor gasto.

La campaña de Navidad se acerca y la apuesta de las empresas de ANGED por el empleo y por satisfacer plenamente las necesidades de los clientes es cada vez más fuerte. Por eso, la experiencia de compra será clave en esta apuesta.

 

 

12 de octubre: ¿En qué comunidades abre el comercio?

El 12 de octubre, día de la Fiesta Nacional, genera todos los años un número importante de desplazamientos internos y actividad turística en aquellas comunidades donde tienen lugar eventos destacados, como es el caso de Madrid con el desfile de las Fuerzas Armadas o en Aragón, con las fiestas del Pilar.

A pesar de que este año cae en miércoles, el 12 de octubre es una fecha destacada para todas las actividades del sector servicios, como hoteles, bares, restaurante, transportes, espectáculos, cines y actividades de ocio. Para el comercio, que a diferencia del resto de actividades de servicios tiene restringidos sus días de atención al público, también es una fecha muy importante. En aquellas comunidades autónomas y ciudades en las que es posible la apertura comercial, el 12 de octubre es un buen reclamo para el turismo de compras, un estímulo para las ventas de la nueva temporada textil de otoño y una buena oportunidad para la organización de las compras semanales de miles de hogares.

Como cada autonomía establece sus domingos y festivos de apertura, tal y como indicamos en nuestra infografía sobre apertura en festivos de este 2016, hemos elaborado esta guía rápida para saber si el comercio abre en tu comunidad este miércoles 12 de octubre.

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¿Es necesario legislar un millón de páginas de BOE al año?

Los Parlamentos autonómicos y nacional redactaron sólo en 2015 el equivalente a 700 ejemplares de la última edición conmemorativa del Quijote editada por la RAE. O lo que es lo mismo: casi un millón de páginas (961.291) de nuevas leyes, normas y reglamentos, según datos de la CEOE. Si se suman los 2.057 actos legislativos de la Unión Europea y otros miles de los ayuntamientos, el panorama es francamente abrumador. ¿Es necesaria, proporcionada y no discriminatoria tal hiperactividad normativa?

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Existe una relación directa entre la competitividad de un país y la seguridad jurídica“, aseguró José María Campos, director Legal de CEOE durante las jornadas sobre El impacto de la hiperregulación en la actividad empresarial. En su opinión, un inversor quiere un entorno claro, que no sea cambiante y que no conlleve una inversión muy alta en tiempo y recursos a la hora de interpretar la legislación. “El marco jurídico español es inabarcable. Cualquier empresa que viene a España se sorprende de la cantidad de leyes“, añadió. De hecho, como recordó Campos, el último informe país de la UE sobre España advierte de la pérdida de productividad que supone para España la profusión excesiva de regulación.

Una de las consecuencias directas de este entramado normativo es el alto nivel de litigiosidad. En España entraron más de 8,4 millones de nuevos asuntos en los órganos judiciales”, recordó Ana Plaza, secretaria de CEOE. Otras consecuencia directa, es los problemas que ocasiona para la Unidad de Mercado y, por otro lado, las barreras operativas y de funcionamiento para las empresas.

El clamor empresarial en favor de una regulación más clara, sencilla y previsible no es nuevo. Desde hace años, sectores como el de la distribución han abogado por ello. Desde la Unión Europea se han comenzado a promover iniciativas en favor de la smart regulation, es decir, tender a simplificar el marco normativo, reducir las cargas administrativas y analizar tanto de forma previa como posterior el impacto económico y social que tiene una nueva norma.

En el debate de CEOE, muchos sectores coincidieron en que es necesario que por parte de los legisladores que se analice con detenimiento la necesidad de regular cualquier cuestión, consultando a los actores afectados y estimando su coste/beneficio.

Pero sobre todo, parece urgente una voluntad política para crear un entorno normativo más sencillo, que aliente la inversión y el emprendimiento, en lugar de generar barreras operativas y una ruptura innecesaria del mercado.

 

Tres tendencias tecnológicas clave para el Retail

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Gartner destaca como tendencias las experiencias inmersivas, objetos inteligentes y nuevas plataformas

La consultora  Gartner lanzó a mediados de agosto la última edición del informe Hype Cycle for Emerging Technologies 2016 El estudio analiza más de 2000 tecnologías para identificar las tendencias que las empresas y organizaciones deben priorizar con el fin de avanzar rápidamente en sus procesos de transformación digital.

Para ello, se destacan 3 tendencias, que incluyen soluciones o proyectos que pueden aportar beneficios para el retail, desde una mayor eficiencia a la mejora de la experiencia con el cliente final:

  • Experiencias inmersivas:  Gartner sostiene que la tecnología continuará  estando cada vez más centrada en el usuario, hasta el punto de introducir una plena transparencia e interconexión entre las personas, el negocio y los objetos. Esta relación será más fuerte conforme la evolución tecnológica sea más personalizada, contextual y fluida en la interacción entre los negocios y los individuos. En esta tendencia entran tecnologías como la realidad aumentada, como comentamos en un blogpost sobre el fénomeno Pokemon Go. Sin embargo, también otras tecnologías que Gartner adscribe a esta tendencia, como la Realidad Virtual o los displays volumétricos (hologramas), pueden hacer más atractiva la experiencia de los clientes en la tienda física.
  • Máquinas inteligentes:  las máquinas inteligentes serán el tipo de tecnología más disruptivo en los próximos 10 años, según la consultora. Esto se debe a sus enormes capacidades de computación y trabajo y a la información que aportan con nuevos sensores y redes neuronales. Sus ventajas se traducen en grandes mejoras en la optimización del negocio y en ahorro de costes. En este segmento se incluyen soluciones como los asistentes virtuales, los robots y los drones,  ya utilizados por algunos de nuestros asociados.

Para las empresas que conforman el sector del retail, la transformación digital debe ser un elemento fundamental para potenciar su crecimiento, lograr una diferenciación frente a la competencia y mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes. Sin embargo, existen todavía algunas barreras regulatorias que frenan su adopción. Por eso, desde Anged siempre hemos apostado por una regulación sencilla y estable, que no discrimine entre formatos y canales.

Libertad de horarios: nuestros posts más leídos

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La apertura del comercio en domingos y festivos ha sido una cuestión muy polémica en estos últimos años, especialmente a nivel autonómico. Los legisladores no tienen una postura definida y se siguen planteando muchos interrogantes, a los que hemos intentado dar respuesta a lo largo del año. Estos son nuestros posts más leídos sobre libertad de horarios:

¿Existe un impacto positivo de la apertura del comercio en domingo?: en este post analizamos la repercusión de la apertura en domingo basándonos tanto en las pautas semanales de afluencia en centros comerciales como en el Barómetro de Consumo de Cetelem. La conclusión es clara: los fines de semana son un momento clave para el comercio y los consumidores quieren tener la posibilidad de hacer sus compras en domingo.

Los domingos y festivos que abre el comercio de tu comunidad autónoma: infografía que recoge de forma visual la apertura de domingos y festivos en las distintas comunidades autónomas. Todas las autonomías se han ceñido al mínimo de 10 domingos y festivos de apertura comercial, con algunas excepciones como Baleares, Castilla La Mancha, Murcia, Aragón y la Comunidad de Madrid, que disfruta de libertad horaria.

La flexibilidad horaria, uno de los aspectos que más valoran los consumidores para sus compras físicas y online: en este post analizamos los resultados del Observatorio Cetelem e-Commerce 2015. ¿Por qué? “Comprar a cualquier hora del día” es la segunda opción más repetida por los consumidores en España para elegir el comercio electrónico. En este estudio los consumidores sugieren la apertura en domingo como la principal vía para facilitar las compras.

Además de estos posts, hace algunos meses publicamos un editorial titulado La regulación no puede ser un cuello de botella, a raíz de un “recordatorio” de la Comisión Europea a España por mantener una de las diez legislaciones más restrictivas de la UE para el desarrollo del comercio. ¿Está lastrando la regulación el crecimiento del sector retail en España?

Turismo de compras: nuestros posts más leídos

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Vista de Benidorm, uno de los principales destinos turísticos españoles

El turismo representa para España el 10% del PIB y es por ello un sector fundamental para la economía del país y, por tanto, también para el retail. En un año en que está previsto que se pulverice el récord de la llegada de turistas internacionales, el comercio debe capitalizar esta afluencia y atraer el mayor número de visitantes posible hacia el consumo en tiendas, especialmente durante este verano. En este sentido, sería un error caer en una actitud complaciente, ya que todavía hay margen de mejora para el turismo de compras en España. A lo largo de este año, hemos abordado en el blog las posibles medidas para mejorar a través de las conclusiones de estudios y expertos en retail y turismo. Éstos son nuestros posts más leídos sobre turismo de compras:

 

Busca tu propia diferenciación

Experiencia de compra

El conocimiento de los productos, las ofertas personalizadas o la tecnología son factores diferenciales en la experiencia de compra física

Los consumidores españoles siguen siendo más reacios a comprar en Internet que los de otros mercados más maduros. Incluso algunos mercados emergentes sobrepasan ya a España. No es una cuestión de acceso ni de inquietudes tecnológicas porque los datos muestran que nuestro país tiene la tasa más alta de penetración de Smartphone en la Zona Euro.

¿Qué causas podrían entonces explicar estas diferencias? La primera es la coyuntura económica española, que ha reducido el consumo y la capacidad de compra de los consumidores durante estos años, aunque la tendencia en los últimos meses es al fin positiva. La segunda causa tiene que ver con la apuesta del sector de la distribución por el mundo digital. Somos uno de los países con mayor número de tiendas por habitante de Europa, por lo que la competencia en el ámbito físico es tan grande que ha frenado la apuesta por otro canal como es el online.

Pero a pesar de todo, el crecimiento del sector online en España es innegable: la CNMC estimó que sólo en el segundo trimestre de 2015 aumentó un 27% más que el año anterior. Ante este fenómeno, el sector de la distribución debe afrontar varias reflexiones que ya suponen un desafío profundo en otros países. A medida que crece el portfolio online, ¿cómo es de rentable el canal físico?, ¿cuánto se debe apostar por un canal u otro?

Las inquietudes también surgen con la libertad de elección que supone el canal online en varios sentidos. Por un lado, el de la cadena de la distribución: las marcas que no son propiedad del comercio pueden elegir más canales para que sus productos estén a la venta. En este sentido, tienen más poder puesto que los consumidores priorizan siempre su producto preferido al canal de compra.

“No es solo una cuestión de trato sino también de innovación. Aquí es donde puede entrar la digitalización del comercio físico”.

Al otro lado están los consumidores: ¿cómo se les atrae a un canal u otro? El canal online tiene una serie de valores añadidos claros para los consumidores, como son la comodidad y la sencillez. Pero el sector físico debe incidir más en sus propios valores de cara al cliente. Debe trabajar más su experiencia: mejorar el servicio y trabajar mucho más la segmentación y la personalización hacia ellos. No es solo una cuestión de trato sino también de innovación. Aquí es donde puede entrar la digitalización del comercio físico. Las nuevas tecnologías -como la señalización digital o la Realidad aumentada- también pueden aportar a los clientes experiencias in situ que son únicas porque son difícilmente trasladables al hogar del cliente, pese a que tenga un ordenador, una Tablet o un Smartphone.

Por último, otra inquietud tiene que ver con la libertad de horarios. En el comercio físico nos encontramos con ciertas barreras regulatorias a nivel autonómico y local que, por ejemplo, restringen la apertura en domingos o festivos. Sin embargo, en el canal online no existen las barreras: está abierto 24 horas al día y 7 días a la semana.

“El comercio, independientemente de su tamaño, debe esforzarse en su propia diferenciación, ya sea por productos, por servicios o por otras características. Y la regulación, por tanto, debería centrarse más en incentivar que en restringir”

La característica distintiva de una categoría del comercio no debería basarse en aspirar a una regulación propia que lo proteja frente a otros. El comercio, independientemente de su tamaño, debe esforzarse en su propia diferenciación, ya sea por productos, por servicios o por otras características. Y la regulación, por tanto, debería centrarse más en incentivar que en restringir, y fomentar así esos aspectos que puedan hacer diferente a un comercio. Solo así el sector podrá hacer frente a sus desafíos, aprovechar las enormes oportunidades que surgen con las nuevas tecnologías y la evolución del mercado. Y, lo que es más importante: solo así podrá satisfacer a los clientes.

Por Javier Vello – Socio responsable de Retail y Consumo en PwC España