El World Economic Forum advierte de que la transformación del retail exige más colaboración y flexibilidad

El World Economic Forum (WEF) en colaboración con la consultora Accenture ha publicado este mes un informe titulado “Shaping the Future of Retail for Consumer Industries” en el que analiza la transformación del sector a través de los factores de éxito que las empresas deben adoptar y los desafíos a los que se van a enfrentar.

En este escenario, donde el retail está sufriendo más cambios en los últimos 10 años que en los 40 anteriores, el informe identifica cuatro factores de éxito que las empresas deben integrar en su estrategia para no quedarse atrás:

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8 tecnologías disruptivas y sus beneficios

  1. Fomentar un mayor entendimiento y conexión con unos consumidores que tienen cada vez mayor influencia .
  2. Adoptar rápidamente tecnologías disruptivas como el Internet de las Cosas (IoT), lnteligencia Artificial (AI) o Realidad Aumentada y Virtual.
  3. Aprovechar el potencial de los modelos de negocio transformadores, tanto en los espacios físicos como en los digitales, tales como la economía colaborativa, personalizada o bajo demanda.
  4. Redefinir y construir nuevas capacidades futuras. En particular, hay tres capacidades que todas las empresas del retail deberían poseer:
    • Mentalidad colaborativa: con cambios tecnológicos que se suceden rápidamente, es fundamental que en el sector predomine una cultura de colaboración.
    • El reparto de “última milla”: el comercio electrónico debe ser más asequible, sostenible y más responsable en el último tramo del viaje, cuando el producto llega al consumidor.
    • Ciencia y análisis de datos avanzados: las empresas deben escalar y sistematizar el análisis de los datos recogidos a lo largo de toda su cadena de valor.

En contraposición, el informe también señala que las empresas del sector afrontarán varios desafíos:

  1. Costes y dificultad de implementar las nuevas tecnologías.
  2. Lentitud en el cambio: en algunos casos, la transformación y su impacto es más rápido que la capacidad de las empresas y sus modelos de negocio tradicionales tienen para adaptarse.
  3. Falta de acuerdos públicos y privados para afrontar el impacto de los cambios sociales: la transformación tiene un impacto significativo en el comercio físico tradicional, en la fuerza de trabajo por la automatización que conlleva la tecnología y en la sostenibilidad (especialmente con el ecommerce, que tiene mayor impacto ambiental )

El último desafío que señala el informe -la falta de acuerdos para afrontar el impacto de los cambios sociales- es al mismo tiempo una oportunidad si todos los actores logran alcanzar una mentalidad más abierta, tal y como apunta uno de los factores de éxito. Por eso, desde ANGED creemos que en un entorno tan cambiante e inmerso en un proceso de transformación son más positivas las posturas abiertas y flexibles que tienen en cuenta a la totalidad del sector, sin discriminar unas propuestas comerciales sobre otras.

Una regulación sin barreras y moderna es más positiva para todos. Sobre todo, si las empresas, con independencia de su tamaño, saben aprovechar las enormes oportunidades que la transformación digital trae consigo, gracias a la mejora de la experiencia de compra, través de la omnicanalidad y en su relación con el cliente.  Pero para poder llegar a ello, es imprescindible que todos los actores que intervienen y tienen voz adopten una mentalidad más colaborativa y flexible.

Cuatro firmas de ANGED lideran el Omnichannel Index 2017

La omnicanalidad ha llegado al sector del retail para quedarse. El consumidor cada vez más interconectado y el desarrollo de las nuevas tecnologías han dado lugar a otras formas de compra, interacción y comunicación, cambiando por completo la relación cliente-empresa. El usuario a través de los diferentes soportes (smartphone, ordenadores y tablets) y canales (tienda online, página web, redes sociales, apps) pueden comprar lo qué quieren, dónde quieren y cuándo quieren: el nuevo consumidor lleva la tienda en su bolsillo.

Carrefour, Alcampo, Hipercor y Eroski aparecen en el Top 6 del Omnichannel Index 2017 en la ejecución de procesos y actividades vinculando online, móvil y tienda física

Estos avances están llevando a la desaparición de las fronteras entre el mundo online y offline, a medida de que el mundo empresarial se va adaptando a esta nueva realidad. Ahora, el consumidor elige en qué momento y dónde comienza y finaliza su compra: puede informándose con su PC en casa, en su trabajo o tiempo libre, para luego acudir a la tienda física y adquirir el producto. Al mismo modo, puede primero acudir al establecimiento para luego comprarlo online.

Los operadores de gran consumo son conscientes de esta realidad y por ello han realizado una fuerte apuesta por la omnicanalidad, según recoge el informe Omnichannel Index 2017 de MHE Retail. En este índice, que analiza más de 140 cadenas de retail en España, destaca la buena posición de asociados de ANGED: Carrefour, Alcampo, Hipercor y Eroski aparecen en el Top 6 en la ejecución de procesos y actividades omnicanal vinculando online, móvil y tienda física.

atributos-experiencia-clienteAdemás, el informe analiza la experiencia de cliente a través de más 100 atributos distintos agrupados bajo las áreas de usabilidad, experiencia multidispositivo, marketing, entrega y servicio de atención a lo largo de los canales online, móvil y tienda física. Entre ellos, la mayoría de operadores aplica el desglose total del carrito de compra, las listas de compra y la sort-faceted navigation (filtros y categorización de los productos disponibles). Sin embargo, todavía hay pocos operadores que empleen los códigos QR, las valoraciones de clientes y el poder compartir/recomendar un producto.

Los operadores tienen margen de mejora en la experiencia de cliente y en sus procesos de transformación digital pero afortunadamente, España es uno de los países europeos con mayor potencial de crecimiento. Cada vez son más los negocios que ven en la transformación digital del sector retail un proceso ineludible a lo largo de los próximos años. Según datos recogidos en el informe Predictions 2017 por Penteo, la inversión tecnológica en las empresas españolas crecerá un 10,2% en 2017

Por eso, bajo este proceso de transformación digital y este entorno omnicanal, donde Internet se presenta como la gran tienda abierta las 24 horas y los 7 días de la semana, desde ANGED creemos que es necesario un marco institucional favorable a la libertad de empresa, ayudando a su modernización e impulse el crecimiento de todo el comercio; una normativa que no imponga barreras innecesarias a la inversión o que no se afane en discriminar propuestas comerciales sobre otras. Se trata de que vea en este novedoso contexto la posibilidad de dar lugar a nuevos negocios y empleos.

Infografía: los compromisos de la distribución

ANGED forma parte de la Red Española de Pacto Mundial, la iniciativa de Naciones Unidas para la sostenibilidad empresarial y el compromiso del sector privado en favor de los derechos humanos y laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

Dentro de su ámbito de acción, ANGED reporta anualmente a Pacto Mundial sus actividades como Asociación y elabora un informe sobre la RSE en el sector de la distribución.

Este año, gracias a la participación voluntaria de 14 de sus empresas asociadas, ANGED ha profundizado en este estudio. Por un lado, a través de una encuesta se ha medido el grado de implantación en el sector de una cuarentena de indicadores relacionados con el medio ambiente y la sostenibilidad; el buen gobierno corporativo e integración de la RSE; la acción social de las empresas, y la apuesta por la igualdad y la integración. Por otro lado, un capítulo recopila algunas de las principales estrategias de sostenibilidad que han implantado las empresas asociadas. (Consulta el informe completo)

De esta forma, se ofrece por primera vez una radiografía completa del compromiso de la distribución, no sólo con su entorno  más próximo, sino también con la sostenibilidad de toda la cadena de valor. Esta infografía resume algunos indicadores recogidos.compromiso_anged_final

Todos unidos contra la intolerancia

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Hoy 16 de noviembre se celebra el día internacional para la tolerancia. De acuerdo con la Declaración de la ONU al respecto, la tolerancia no puede basarse en la indulgencia o indiferencia, sino en el respeto y el saber apreciar la riqueza, variedad, y las distintas formas de expresión de los seres humanos.  En este sentido, además de educación, información y toma de conciencia individual, la ONU sostiene que la lucha contra la intolerancia exige acciones concretas en forma de soluciones locales.

La gran distribución no es ajena esta problemática y por eso ANGED suscribe los 10 principios del Pacto Mundial, entre los que se encuentran el apoyo y la protección de los Derechos Humanos. Esto supone un compromiso para que los asociados y sus proveedores cumplan los estándares sociales de Declaración Universal de los DDHH, las Convenciones sobre los derechos del niño y la eliminación de todas las formas de discriminación contra la mujer. Por eso, en nuestras empresas trabajan personas de hasta sesenta nacionalidades distintas, en su mayoría mujeres y jóvenes. Pero va más allá, dado que en muchos casos también hay un esfuerzo en forma de proyectos específicos dirigidos a colectivos en riesgo de exclusión, tal y como indica el informe de sostenibilidad de ANGED. Entre otros muchos ejemplos, cabe señalar:

La ONU insiste en que todos los elementos de la sociedad formamos parte de la solución. Por eso debemos comprometernos con esfuerzo y acciones específicas: tenemos una enorme fuerza a la hora de enfrentarnos a la intolerancia.

Imanol Torres: “la omnicanalidad es una enorme oportunidad para mejorar el nivel de fidelización con nuestros clientes”

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Imanol Torres es Responsable de Proyectos en Eroski Club, profesor de marketing relacional en retail en la Deusto Business School y especialista en fidelización de clientes. En 2013 recibió el primer premio en la blogosfera de marketing por su labor divulgativa. En esta entrevista, analiza para ANGED las principales tendencias y retos del retail en 2017, y nos ofrece su visión de la fidelización de cliente en un entorno cada vez más omnicanal.

  • ANGED: ¿Cuáles consideras que son las principales tendencias a tener en cuenta para el retail en España en 2017?
  • Imanol Torres: Antes de entrar en ellas, es importante conocer las causas que las generan. Una de ellas es la llegada de un nuevo comprador que está cambiando la naturaleza de la demanda. No sólo son los millenials, sino la generación que le sigue. Estas nuevas generaciones incorporan nuevos valores, nuevas preferencias y un nuevo estilo de vida. Ya no demandan los mismos productos ni tampoco eligen la misma manera de comprarlos. También estamos asistiendo a transformaciones de carácter demográfico. En España, al margen de la transformación en la tipología de hogares (con familias cada vez más pequeñas), también vemos que la evolución demográfica no es a la que estábamos acostumbrados en las últimas décadas. Tenemos una ralentización muy importante en el crecimiento de la población. Hasta tal punto, que incluso las proyecciones del Instituto Nacional de Estadística comienzan a mostrar una regresión en el volumen de la población española. Estas grandes transformaciones impulsan las tendencias del sector La primera de ellas es la vuelta a la preocupación por ofrecer una experiencia de compra lo más satisfactoria posible, por ello están perdiendo protagonismo otros factores como el precio. La experiencia de compra abarca cuestiones como la proximidad. En este sentido, es un ejemplo el reciente éxito de la pop up store de Ikea en el Rastro de Madrid: recibió 11.000 visitantes en una tienda de 500 metros cuadrados en tan sólo tres días. Por otro lado, también debemos mencionar como tendencia la omnicanalidad, no sólo desde el punto de vista de los distintos canales de distribución, sino la omnicanalidad en un sentido lo más amplio posible. Todos los canales a través de los cuales se introduce la marca retail a su público objetivo. Esto nos lleva a una transformación en las relaciones de las marcas con sus clientes. Si lo circunscribimos a los canales de distribución, debemos hablar de nuevos formatos comerciales. Estos nuevos formatos tienen como característica una mayor cercanía pero también un tamaño de establecimiento sensiblemente más reducido y que proponen soluciones para necesidades de compra diferentes. En distribución alimentaria vemos un despegue del formato de conveniencia; vemos el esfuerzo de los retailers por diversificar su oferta incluso a través de una estructura de marcas sofisticada: especializaciones en perfumería, productos frescos, alimentaciones… Esta mayor especialización va a ser una tendencia clara. Dentro del panorama de la ominicanalidad, debemos hablar del comercio electrónico. Hay nuevas fórmulas como el Click and collect (puntos de recogida) que permiten posibilidades de abaratamiento de los costes de distribución. Los costes estaban suponiendo una gran barrera para que los grandes operadores de la distribución alimentaria apostasen en serio por este canal. Las últimas cifras corroboran que el ritmo de crecimiento del comercio electrónico va a seguir siendo muy importante dado que se están sumando nuevos operadores y los que ya existían están redoblando sus esfuerzos.
  • ANGED: A pesar de la recuperación económica, se ha observado un declive en la confianza de los consumidores en los últimos meses ¿Crees que esta tendencia se va a revertir en el próximo año?
  • IT: Los retos para que el año que viene van a provenir del entorno que nos va a rodear. En este entorno hay que distinguir por un lado, la coyuntura macroeconómica y por el otro, la política. Afortunadamente, en los últimos años la economía española está teniendo un nivel de crecimiento muy bueno. Ha hecho que el consumidor recupere su confianza y la demanda interna vuelva a tirar de nuevo de la economía. Pero en los últimos meses la confianza está sufriendo fuentes de incertidumbre como circunstancias de carácter político en España, el Brexit y el panorama electoral al otro lado del Atlántico. Yo espero que esta confianza se vuelva a recuperar dado que los indicadores macro acompañan para ello.
  • ANGED: Teniendo en cuenta el nuevo entorno omnicanal, en ¿qué ha cambiado la fidelidad del cliente con el comercio? ¿Tenemos unos clientes más infieles? ¿Por qué?
  • IT: Yo no creo que esté influyendo de manera notable en la fidelidad del cliente. Lo que ocurre es que el cliente tiene muchas más herramientas a su disposición. Fundamentalmente tiene un acceso mucho más fácil y rápido a la información que le interesa para tomar su decisión. Al contrario, sí que hablaría de la omnicanalidad como una enorme oportunidad para mejorar el nivel de fidelidad que tenemos las marcas con nuestros clientes. Para empezar debemos de contar con un conocimiento suficiente de nuestros clientes. Por fin, podemos tener un nivel de conocimiento de nuestros clientes para poder adecuarnos a sus necesidades y sus preferencias. Necesitamos las herramientas para poder extraer esa información y traducir esa información en conocimiento, como ocurre con el Big Data. Pero, por otro lado, los nuevos canales de comunicación nos permiten tener un contacto permanente con nuestros clientes a través de todo el customer journey, no solo en el proceso de compra sino en todo el proceso de relación que tenemos con ellos. Si construimos una relación en todo este proceso pensando en añadir valor, esto va a revertir en clientes más satisfechos con la marca y por lo tanto, más fieles.
  • ANGED: ¿Qué tendencias marcarán la política de fidelización de los retailers con sus clientes?
  • IT: Lo fundamental es ver como atender de la mejor manera las necesidades y preferencias de los clientes, pero en este caso tenemos que seguir profundizando en los fundamentos del relationship management aprovechando las nuevas oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías. Yo creo que uno de los cambios a los que nos vamos a enfrentar es a una concepción de nuestra propuesta de valor que va más allá de poner el foco en los beneficios económicos. Otro tipo de componentes son necesarios como la mejora de la experiencia de compra y superar la relación con nuestros clientes basada simplemente en la transacción comercial. Debemos tener en cuenta sus intereses personales incluso como ciudadanos.
  • ANGED:  ¿Hay diferencias entre el cliente digital y el que realiza la compra física en cuanto a fidelización?
  • IT: Me hacen a menudo esta pregunta y siempre me alegro de que me la hagan. Tenemos que superar este debate entre cliente digital y cliente no-digital. Me recuerda a la distinción que se hacía hace unos años entre comercio electrónico y brick-and-mortar: la discusión se centraba en cuánto tiempo tardaría el comercio electrónico en hacer desaparecer el comercio físico, como si fuesen dos elementos irreconciliables. Afortunadamente, ya no se aborda ese enfrentamiento sino que hablamos de omnicanalidad. Y existiendo la omnicanalidad, no tiene ningún sentido hablar de dos tipos de clientes. Hablemos de un solo cliente. Es normal que un cliente pueda buscar información online que le lleva a tomar una decisión para hacer la compra en el establecimiento. También es un comportamiento normal que un cliente compre determinados tipos de productos en la web y otros a través de la tienda física del mismo retailer. Hay absoluta normalidad porque son el mismo cliente.

Día mundial de la Alimentación: todo está cambiando

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Este domingo 16 de octubre la Organización de las Naciones Unidas para  la Alimentación y la Agricultura (FAO) celebra el Día Mundial de la Alimentación. El lema de esta edición es “El clima está cambiando, la alimentación y la agricultura también”.

Este año la FAO hace referencia a los efectos derivados del cambio climático y el aumento de la población sobre la seguridad alimentaria: para poder cubrir las necesidades de una población mundial que llegará a los 9.600 millones de personas en 2050 harán falta unos sistemas agrícolas más resistentes, productivos y sostenibles, que garanticen el cuidado de los ecosistemas y que reduzcan las emisiones.

La gran distribución es consciente de la importancia de tomar medidas para garantizar una producción alimentaria eficiente y segura para todos. Por eso ANGED es firmante del Pacto Mundial.  Las empresas que se adhieren al pacto deben cumplir 10 principios y 3 de ellos hacen referencia al compromiso medioambiental, en materia de contar con unos sistemas más sostenibles y productivos.

En el Día Mundial de la Alimentación, conviene destacar el esfuerzo que las firmas de ANGED que trabajan más directamente en el ámbito de la distribución alimentaria están realizando para alcanzar una cadena de valor más sostenible, tal y como indica nuestro informe anual 2015.

Por citar unos pocos ejemplos, El Corte Inglés ha introducido medidas de ecodiseño en envases de logística y bolsas de transporte con las que consiguió ahorrar en 2015 hasta 2,2 toneladas de envases de plástico y 108 toneladas de envases de papel. Además, colabora con Bancos de Alimentos: el año pasado donó 2.700 toneladas de alimentos.

Por su parte, Carrefour cuenta una línea propia de referencias BIO, que son productos que certifican su producción sostenible y bajo respeto del medio ambiente. Además, Carrefour ha logrado que más del 75% de los productos de alimentación provengan de productores locales y regionales, es decir, sean de proximidad.

Alcampo también cuenta con hasta 1.200 referencias con certificación de sostenibilidad y ha impulsado campañas de sensibilización ambiental y alimentaria con clientes y empleados. Gracias a esta participación consiguió donar 1,3 millones de Desayunos y Meriendas con Corazón a niños y niñas en riesgo de exclusión.

Por su parte, Eroski implementa el programa “Despilfarro Cero”, que ha permitido entregar a miles de ciudadanos afectados por la crisis y la exclusión social productos valorados en más de diez millones de euros. También ha introducido en sus lineales más de 200 productos con certificación sostenible, como los relacionados con la pesca, y ha lanzado campañas como Activate+ de sensibilización con los clientes.

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El Panel Intergubernamental del Cambio Climático sostiene que es un hecho que las variaciones en el clima están afectando al sistema alimentario. Todo está cambiando y por eso todos, instituciones, empresas y sociedad, debemos tomar medidas para ello.

Fruit Attraction impulsa el sector hortofrutícola español

Este año ANGED vuelve a formar parte del consejo organizador de  Fruit Attraction, que se celebra esta semana en Madrid. Se trata de la feria internacional del sector de frutas y hortalizas con más repercusión y por ello contará con una participación de 1.238 empresas de más de 30 países. El objetivo de este evento organizado por FEPEX  e IFEMA es mostrar la realidad de la producción, distribución y comercialización de unos alimentos que son esenciales para la dieta mediterránea y tienen un enorme impacto económico.

Las frutas y hortalizas son el primer sector dentro de la agricultura española al alcanzar un 65% del total de la producción agraria, según los datos de FEPEX y el Ministerio de Agricultura. Además, genera 400.000 empleos directos que suponen más del 40%  del empleo agrario. Esto convierte a nuestro país en el primer proveedor de la Unión Europea y el primer exportador mundial de frutas y verduras frescas.

La gran distribución, como jugador clave dentro de la cadena de valor del canal hortofrutícola, siempre ha mostrado un fuerte compromiso con el sector y sus productos. Entre otras iniciativas de apoyo, las empresas de ANGED han participado en la Semana de la Dieta Mediterránea y dentro de iniciativas de promoción como Frutas y verduras de temporada.

Porque más allá de su importancia económica, las frutas y verduras deben ser una parte fundamental de nuestra dieta garantizar una buena salud. La FAO y la OMS recomiendan tomar un mínimo de 5 porciones de fruta y hortalizas al día por su gran aporte de vitaminas y minerales. También es aconsejable por la presencia de sustancias fitoquímicas con propiedades antioxidantes y de prevención de enfermedades crónicas. Por eso son los alimentos más vitales.

Anged demuestra su compromiso con la sociedad, el empleo y el crecimiento

Este martes tuvo lugar la Asamblea anual de ANGED en el Club Financiero Génova. Como cada año, ha contado con la presencia de representantes de todos los asociados, muchos medios de comunicación y ponentes de prestigio, tanto del ámbito institucional como de la economía.

El denominador común que todos han destacado es la importancia fundamental que tiene el sector de la gran distribución para el crecimiento y la buena marcha de la economía. Como demuestran los datos de nuestro Informe Anual 2015, el compromiso de ANGED con la sociedad, el empleo y el crecimiento es evidente: nuestros asociados generaron el pasado año 6.725 puestos de trabajo hasta sumar 228.000 empleados; han invertido 13.500 millones desde 2008  para renovar y ampliar su red de tiendas, y esto se traduce en que las ventas han crecido un 3% por segundo año consecutivo.

El Catedrático de Economía José María O’Kean resumió estos datos señalando que “el comercio es lo que ha generado el progreso para la Humanidad; por ello no puede frenarse con un exceso de regulación”. El Secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, también se pronunció en esta misma línea, destacando “el extraordinario papel de ANGED en la economía española”. García-Legaz, también quiso señalar las iniciativas que se han llevado a cabo para mejorar la actividad en el sector, como la apuesta por el turismo de compras con la ampliación de las Zonas de Gran Afluencia Turística, la Ley de Garantía de Unidad de Mercado y la supresión del Impuesto a las grandes superficies. Pero también advirtió que la economía va a seguir necesitando reformas y que el crecimiento no está garantizado si no se llevan a cabo.

En este sentido, el presidente de ANGED, Alfonso Merry del Val, fue muy claro: “el dinamismo de las empresas no es ajeno al entorno político”. El dinamismo depende de una regulación moderna, que no imponga barreras la inversión, que no discrimine unas propuestas comerciales frente a otras y que facilite la creación de negocios y empleos. Pero para esto, es imprescindible que exista estabilidad institucional: por eso desde ANGED pedimos que se alcance un consenso político .

 

 

GfK: “el desarrollo de la omnicanalidad es el principal reto para el futuro del retail”

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El pasado mes de junio, la consultora GfK publicó el informe El Retail europeo en 2016. Este estudio analiza diversos tipos de indicadores en 28 países del continente, como el poder de compra, la facturación del comercio minorista o el gasto de la población en el sector. También aporta un pronóstico para la facturación del retail en 2016 y un análisis de tendencias de los precios al consumo. Antonio Santa Ana, Senior Account Manager en Retail Services y Laura Nieves, Business Manager de GfK en España, desgranan para nuestro blog las principales conclusiones del informe.

  • ANGED: En el Informe El Retail Europeo se hace una estimación de crecimiento del mercado de retail físico en España del 3,7% para 2016, ¿cuáles son los principales motivos/indicadores para el optimismo?
  • GfK: A nivel internacional mencionan varias variables macro que podemos usar, como la previsión de crecimiento del PIB en España, gracias al impulso de la demanda interna apoyada por el consumo. Es lógico pensar que vamos a continuar por la buena senda. El consumo privado ha mejorado, dado el mayor poder adquisitivo de los hogares, gracias a la contención de tipos de interés y a bajadas en los precios de los hidrocarburos, además de la deflación de otros productos de la cesta de la compra.  La tasa de paro sigue descendiendo, lo que provoca un mayor número de potenciales consumidores que antes no lo eran por su desocupación laboral.  En concreto -y esto no se menciona en las respuestas internacionales- la evolución del retail físico será positiva gracias a otros factores , como el desarrollo de conceptos novedosos. La digitalización de las tiendas y las recogidas en punto de venta en compras o reservas realizadas en la web, en lugar de canibalizar la venta física proporciona una mayor posibilidad del consumo en tienda, dada la presencia del consumidor en el punto de venta. Otro factor positivo es la posibilidad de financiación a través de tarjetas de fidelización (loyalty cards), cada vez más generalizada en el retail; estos programas pueden ayudar a ese crecimiento, puesto que muchas de esas posibilidades sólo se materializan presencialmente.
  • ANGED: En el informe, GfK aborda las grandes tendencias para el retail a nivel europeo y también las particularidades del mercado español. En su opinión, ¿qué factores diferencian más al retail español frente al resto de mercados europeos?
  • GfK: Midiendo los niveles de productividad media por metro cuadrado, los indicadores para España son menores que la media europea. Esto explica que los niveles de saturación no sean tan altos y que haya margen de crecimiento. En algunos sectores el mercado está muy atomizado y las cuotas de las grandes superficies especializadas no son tan altas como las que hay en Europa. Si miramos el mercado europeo, vemos que los principales crecimientos los han registrado las compañías verticalizadas, por lo tanto entendemos que la atomización es una de las diferencias fundamentales, así como el menor peso de la venta web en España en relación a la media europea.
  • ANGED: ¿Qué tendencias o que evolución seguirá el mercado de retail en próximos años? ¿Está preparado el retail español para estos cambios? ¿En qué medida serán un desafío o una oportunidad?
  • GfK: Sin duda, el desarrollo de la omnicanalidad será el principal reto para el futuro. El mercado de retail debe abordar al consumidor, desde los diferentes canales y adaptarse a sus necesidades. La implementación y desarrollo de páginas web, apps, páginas adaptadas al interfaz móvil y la conveniencia 24/7, para que el consumidor acceda a toda la información rápidamente y pueda comprar a través de cualquier dispositivo, con cualquier medio de pago y en cualquier lugar será un factor clave.
  • ANGED: En el informe se afirma que el crecimiento que se produce en el segmento de e-commerce no perjudica al retail físico en España, sino que ambos segmentos han registrado crecimiento. En su opinión, ¿esta tendencia se va a mantener en el tiempo? ¿Ocurre esto mismo en toda Europa?
  • GfK: Hay crecimiento pero el ritmo no es el mismo. Ambos canales (on/off) se pueden complementar para que el crecimiento del retail sea positivo. Indudablemente, el mayor empuje vendrá del e-commerce , aunque como en el resto de Europa,  ese crecimiento se irá atemperando. En España aún se presume un mayor el crecimiento online en los próximos años, ya que no todos los canales de distribución tienen desarrolladas sus estructuras de e-commerce. No todos los Hipers, Supers o cadenas tienen posibilidad de venta online. El desarrollo de nuevas páginas web click-and-mortar aportará mayor crecimiento a esta parte.
  • ANGED: A los españoles nos gusta la experiencia de compra de la tienda física. ¿Por qué? ¿Cómo cree que va a evolucionar el formato en el futuro? ¿Existen grandes diferencias con el resto de países europeos en este aspecto?
  • GfK: Más que una preferencia por la compra en tienda física, podríamos explicar que el consumidor español no ha tenido más alternativa por el retraso endémico en las ventas a través de catálogo (que está más desarrollado en el norte de Europa) o en el desarrollo de plataformas online para la venta de estas categorías. Adicionalmente, el factor climático y la compra como comportamiento lúdico, más que como equipamiento, podría explicar la mayor afluencia a tiendas en España con respecto al resto de Europa proporcionalmente.
  • ANGED: En España ha aumentado el porcentaje de gasto privado en retail y éste es un indicador directamente relacionado con el estadio de madurez del mercado, porque marca el porcentaje de gasto dedicado a cubrir necesidades básicas. Es decir, en el informe se explica que en los mercados europeos más maduros, como Alemania o Países Nórdicos este porcentaje es menor porque se incrementa el porcentaje de gasto dedicado a ocio o cultura. ¿Ésta es la tendencia que seguirá el mercado español?
  • GfK: El poder adquisitivo en Europa es superior y el esfuerzo es menor en proporción. En España la presencia de comercio de cercanía en mayor medida que en el resto de Europa, hace que el ticket de compra sea menor pero más frecuente. La tendencia hacia el consumo de ocio por encima del de primera necesidad se produciría con un incremento de la base salarial que permita un menor esfuerzo en el consumo de la cesta básica.
  • ANGED: España queda bien posicionado dentro de los datos y ránkings obtenidos en este informe, excepto en el indicador de productividad media de la superficie de ventas, ¿a qué se debe este dato? ¿Es significativo para la evolución o es una particularidad presente en el mercado español desde antes del comienzo de la crisis?
  • GfK: La productividad media de la superficie de venta tiene relación con la materialización del acto de compra. La mayor presencia de contenido web y un mejor acceso a información y contenidos de un determinado artículo para el consumidor, deriva en una mayor información en el consumidor que acude al punto de venta a efectuar la compra, si el precio es atractivo (webrooming). La búsqueda de información en el punto de venta a través del asesoramiento y prescripción del artículo no siempre se convierte en una venta en el retail físico, sino que puede ser una fuente de información relevante para materializar la venta en la web (showrooming) . La productividad media de la superficie de venta, aunque pueda parecer incoherente, está directamente relacionada con la capacidad que tiene el consumidor de informarse acerca del articulo demandado en ambas fuentes, tanto online como de forma presencial en tienda.

María Cid: “Nuestro objetivo con la infancia en situación de vulnerabilidad va más allá de cubrir sus necesidades materiales; tratamos de luchar contra su estigmatización”

RSE: VUELTA AL COLE SOLIDARIA DE LA FUNDACIÓN CARREFOUR

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Fundación Solidaridad Carrefour coordina todos los programas que desarrolla Carrefour en materia de acción social en España. Apoya especialmente proyectos en beneficio de la infancia con discapacidad o en exclusión social. Ayuda a las personas en situación de vulnerabilidad e interviene en operaciones de emergencia en España. Igualmente, promueve la integración laboral de personas con discapacidad o en riesgo de exclusión y fomenta la participación de los empleados del Grupo en las diferentes iniciativas sociales.

Desde hace 8 años, en el mes de septiembre, Fundación Solidaridad Carrefour lleva a cabo la iniciativa “Vuelta al Cole Solidaria” a favor de Cruz Roja Española. Una iniciativa gracias a la cual miles de familias con niños en riesgo de exclusión reciben de manera gratuita material escolar. María Cid nos explica la labor de la Fundación y la relevancia de esta iniciativa.

  • ANGED: ¿Podrías explicarnos los orígenes de la Fundación? ¿Cómo nació?
  • María Cid: La Fundación nace en el año 2001 prácticamente a la par que Carrefour, de ahí que Carrefour tenga tan interiorizado su compromiso social siendo éste inherente a su filosofía empresarial.
  • ANGED: ¿Cuáles son sus objetivos?
  • MC: Tenemos tres ejes de actuación principales: la infancia con discapacidad o riesgo de exclusión social, las personas en desventaja social y las intervenciones en emergencias. A modo de ejemplo podemos citar nuestra intervención con motivo del terremoto de Lorca ,donde atendimos a 10.000 personas los dos primeros días, o el atentado del 11M, el accidente aéreo de la T4, el ferroviario de Santiago de Compostela, etc, etc.
  • ANGED: ¿La infancia es un campo de actuación fundamental para la Fundación?
  • MC: Carrefour como empresa firmemente comprometida con el presente y futuro de nuestra sociedad ha puesto el foco en la atención a la infancia en situación de vulnerabilidad. Solo si trabajamos en el desarrollo de las capacidades y habilidades de estos pequeños podemos hablar de verdaderas oportunidades de futuro para ellos y para el conjunto de la sociedad.
  • ANGED: Es por ello que surge la iniciativa de la Vuelta al cole solidaria, ¿en qué consiste?
  • MC: Es una acción concreta a favor de la Infancia en desventaja social atendida por Cruz Roja Española.  Este año se celebrará los días 2 y 3 de septiembre en 172 hipermercados de toda España, donde se recogerá material escolar para ayudar a aquellas familias, con niños y niñas en edad escolar, que están atravesando serias dificultades económicas. Cerca de 3.700 voluntarios de la organización atenderán a los clientes que deseen hacer su aportación. Aunque nuestro objetivo con los niños en riesgo de exclusión va más allá de cubrir sus necesidades materiales. Somos conscientes de nunca son ajenos a lo que ocurre en su entorno, de ahí que esta iniciativa persiga minimizar un potencial impacto negativo en su autoestima derivado de la falta de dichos recursos.
  • ANGED: ¿Qué acogida entre voluntarios y clientes ha tenido estos años? ¿Cuál ha sido su impacto?
  • MC: La verdad es que la acogida ha sido increíble por parte de los clientes. También hay que decir que la labor de la Fundación está muy presente en todos nuestros centros, lo que sin duda permite su participación activa. Nosotros no concebimos la acción social sin nuestros clientes; junto con la propia y empresa y los empleados, forman los tres puntales que sustentan Fundación Carrefour.  Así, con nuestra aportación directa y la ayuda de nuestros clientes, el año pasado llegamos 20.728 niños en situación de desventaja social a los que entregamos material escolar por valor de 674.340 euros.  Este año esperamos llegar a más. Por lo pronto, desde Carrefour arrancamos la campaña donando material para atender a 6.000 niños es situación de vulnerabilidad.
  • ANGED: ¿Y qué expectativas tenéis para la campaña de este año?
  • MC: Las expectativas son fantásticas. Los equipos ya están muy asentados y coordinados, y nuestros clientes son los primeros que se vuelcan en ella. Carrefour muestra con la Fundación su compromiso con la sociedad de manera proactiva.
  • ANGED: En este sentido, ¿consideras que la Responsabilidad Social Empresarial debe ser imprescindible para el sector del retail?
  • MC: Creo que es una de las primeras obligaciones éticas derivadas del hecho de vivir en sociedad para el sector retail y para cada uno de los individuos que formamos parte de ella. En nuestro caso es absolutamente inherente a nuestra política empresarial.