Optimismo ante el primer fin de semana de rebajas de inverno

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Las rebajas de enero de 2017 culminarán el periodo más relevante para el comercio de todo el año en España. Esta época ya toma impulso con los descuentos y promociones del Black Friday y Cyber Monday, fechas clave actualmente para el sector retail, para continuar con la tradicional campaña de Navidad. A la espera de cerrar los datos finales del año, todo apunta a que ha sido un periodo muy positivo para el consumo, que encadena ya 26 meses en positivo gracias principalmente a la recuperación del empleo, la confianza y el gasto de los hogares.

Este domingo 8 de enero abre el comercio en buena parte de las comunidades: Andalucía, Aragón, Asturias, Cataluña, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Navarra, Madrid, La Rioja, Baleares, Canarias (Gran Canaria), Murcia, Comunidad Valenciana.

En el arranque de 2017 el escenario central sigue siendo favorable. No obstante, el último informe trimestral de coyuntura de CEOE señala que “el consumo privado bajará su ritmo de crecimiento hasta el 2,4% en 2017, debido al agotamiento de los factores de impulso que han favorecido su dinamismo en 2016, como el aumento de la capacidad de compra que le ha proporcionado la inflación negativa o la bajada de impuestos, a lo que se añadirá una desaceleración de la creación de empleo”.

Pese a todo, las empresas esperan un buen arranque de las rebajas que este año coinciden además con domingo de apertura comercial en buena parte de las comunidades autónomas. Así, Shopper Trak prevé para este fin de semana un incremento de la afluencia de clientes a los centros comerciales del 25%, respecto a un fin de semana tipo del mes de diciembre. “Esperamos que la afluencia siga la misma pauta que en enero de 2012, cuando la festividad de los Reyes Magos cayó también en viernes. Los españoles aprovecharán las primeras rebajas desde los descuentos del Black Friday del pasado mes de noviembre”, señala Ezequiel Durán, director de Shopper Trak España.

Las rebajas siguen teniendo un gran interés comercial, tanto para las empresas como para los consumidores. En el caso de los comercios, son un periodo muy importante para liquidar el stock de final de temporada. Sobre todo en categorías como el textil, los complementos, electrónica o el hogar, entre otras, que son las más buscadas por los consumidores.

Todo ello genera unas expectativas optimistas en términos de creación de empleo para estas rebajas. En este sentido la consultora Randstad, estima que esta próxima temporada se generará un total de 130.075 contratos, un 14,4% más que los 113.663 contratos realizados el pasado año. El estudio señala un aumento en todas las comunidades autónomas, sobre todo en comercio, logística y transporte.

Además, el inicio de 2017 no solo será favorable para la venta tradicional sino que también para el comercio electrónico. El uso masivo de dispositivos móviles y la transformación digital del sector retail hacia un entorno de omnicanalidad han hecho que el 2016 sea un año de rápido avance a nivel de ventas online.

Se prevé que este nuevo escenario adquiera mayor fuerza en los próximos años debido a la aparición de un consumidor interconectado, que no diferencia momentos on y off line en sus procesos de compra. Reflejo de ello es el impulso de la venta de productos electrónicos (smartphones, portátiles y tablets, entre otros), que representaron el 30-35% de las compras navideñas para los regalos de Reyes. Así lo indica un informe realizado por GfK, que en términos generales, refleja un aumento del 5% de las ventas del sector tecnológico respecto a las pasadas navidades.

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GfK: “el desarrollo de la omnicanalidad es el principal reto para el futuro del retail”

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El pasado mes de junio, la consultora GfK publicó el informe El Retail europeo en 2016. Este estudio analiza diversos tipos de indicadores en 28 países del continente, como el poder de compra, la facturación del comercio minorista o el gasto de la población en el sector. También aporta un pronóstico para la facturación del retail en 2016 y un análisis de tendencias de los precios al consumo. Antonio Santa Ana, Senior Account Manager en Retail Services y Laura Nieves, Business Manager de GfK en España, desgranan para nuestro blog las principales conclusiones del informe.

  • ANGED: En el Informe El Retail Europeo se hace una estimación de crecimiento del mercado de retail físico en España del 3,7% para 2016, ¿cuáles son los principales motivos/indicadores para el optimismo?
  • GfK: A nivel internacional mencionan varias variables macro que podemos usar, como la previsión de crecimiento del PIB en España, gracias al impulso de la demanda interna apoyada por el consumo. Es lógico pensar que vamos a continuar por la buena senda. El consumo privado ha mejorado, dado el mayor poder adquisitivo de los hogares, gracias a la contención de tipos de interés y a bajadas en los precios de los hidrocarburos, además de la deflación de otros productos de la cesta de la compra.  La tasa de paro sigue descendiendo, lo que provoca un mayor número de potenciales consumidores que antes no lo eran por su desocupación laboral.  En concreto -y esto no se menciona en las respuestas internacionales- la evolución del retail físico será positiva gracias a otros factores , como el desarrollo de conceptos novedosos. La digitalización de las tiendas y las recogidas en punto de venta en compras o reservas realizadas en la web, en lugar de canibalizar la venta física proporciona una mayor posibilidad del consumo en tienda, dada la presencia del consumidor en el punto de venta. Otro factor positivo es la posibilidad de financiación a través de tarjetas de fidelización (loyalty cards), cada vez más generalizada en el retail; estos programas pueden ayudar a ese crecimiento, puesto que muchas de esas posibilidades sólo se materializan presencialmente.
  • ANGED: En el informe, GfK aborda las grandes tendencias para el retail a nivel europeo y también las particularidades del mercado español. En su opinión, ¿qué factores diferencian más al retail español frente al resto de mercados europeos?
  • GfK: Midiendo los niveles de productividad media por metro cuadrado, los indicadores para España son menores que la media europea. Esto explica que los niveles de saturación no sean tan altos y que haya margen de crecimiento. En algunos sectores el mercado está muy atomizado y las cuotas de las grandes superficies especializadas no son tan altas como las que hay en Europa. Si miramos el mercado europeo, vemos que los principales crecimientos los han registrado las compañías verticalizadas, por lo tanto entendemos que la atomización es una de las diferencias fundamentales, así como el menor peso de la venta web en España en relación a la media europea.
  • ANGED: ¿Qué tendencias o que evolución seguirá el mercado de retail en próximos años? ¿Está preparado el retail español para estos cambios? ¿En qué medida serán un desafío o una oportunidad?
  • GfK: Sin duda, el desarrollo de la omnicanalidad será el principal reto para el futuro. El mercado de retail debe abordar al consumidor, desde los diferentes canales y adaptarse a sus necesidades. La implementación y desarrollo de páginas web, apps, páginas adaptadas al interfaz móvil y la conveniencia 24/7, para que el consumidor acceda a toda la información rápidamente y pueda comprar a través de cualquier dispositivo, con cualquier medio de pago y en cualquier lugar será un factor clave.
  • ANGED: En el informe se afirma que el crecimiento que se produce en el segmento de e-commerce no perjudica al retail físico en España, sino que ambos segmentos han registrado crecimiento. En su opinión, ¿esta tendencia se va a mantener en el tiempo? ¿Ocurre esto mismo en toda Europa?
  • GfK: Hay crecimiento pero el ritmo no es el mismo. Ambos canales (on/off) se pueden complementar para que el crecimiento del retail sea positivo. Indudablemente, el mayor empuje vendrá del e-commerce , aunque como en el resto de Europa,  ese crecimiento se irá atemperando. En España aún se presume un mayor el crecimiento online en los próximos años, ya que no todos los canales de distribución tienen desarrolladas sus estructuras de e-commerce. No todos los Hipers, Supers o cadenas tienen posibilidad de venta online. El desarrollo de nuevas páginas web click-and-mortar aportará mayor crecimiento a esta parte.
  • ANGED: A los españoles nos gusta la experiencia de compra de la tienda física. ¿Por qué? ¿Cómo cree que va a evolucionar el formato en el futuro? ¿Existen grandes diferencias con el resto de países europeos en este aspecto?
  • GfK: Más que una preferencia por la compra en tienda física, podríamos explicar que el consumidor español no ha tenido más alternativa por el retraso endémico en las ventas a través de catálogo (que está más desarrollado en el norte de Europa) o en el desarrollo de plataformas online para la venta de estas categorías. Adicionalmente, el factor climático y la compra como comportamiento lúdico, más que como equipamiento, podría explicar la mayor afluencia a tiendas en España con respecto al resto de Europa proporcionalmente.
  • ANGED: En España ha aumentado el porcentaje de gasto privado en retail y éste es un indicador directamente relacionado con el estadio de madurez del mercado, porque marca el porcentaje de gasto dedicado a cubrir necesidades básicas. Es decir, en el informe se explica que en los mercados europeos más maduros, como Alemania o Países Nórdicos este porcentaje es menor porque se incrementa el porcentaje de gasto dedicado a ocio o cultura. ¿Ésta es la tendencia que seguirá el mercado español?
  • GfK: El poder adquisitivo en Europa es superior y el esfuerzo es menor en proporción. En España la presencia de comercio de cercanía en mayor medida que en el resto de Europa, hace que el ticket de compra sea menor pero más frecuente. La tendencia hacia el consumo de ocio por encima del de primera necesidad se produciría con un incremento de la base salarial que permita un menor esfuerzo en el consumo de la cesta básica.
  • ANGED: España queda bien posicionado dentro de los datos y ránkings obtenidos en este informe, excepto en el indicador de productividad media de la superficie de ventas, ¿a qué se debe este dato? ¿Es significativo para la evolución o es una particularidad presente en el mercado español desde antes del comienzo de la crisis?
  • GfK: La productividad media de la superficie de venta tiene relación con la materialización del acto de compra. La mayor presencia de contenido web y un mejor acceso a información y contenidos de un determinado artículo para el consumidor, deriva en una mayor información en el consumidor que acude al punto de venta a efectuar la compra, si el precio es atractivo (webrooming). La búsqueda de información en el punto de venta a través del asesoramiento y prescripción del artículo no siempre se convierte en una venta en el retail físico, sino que puede ser una fuente de información relevante para materializar la venta en la web (showrooming) . La productividad media de la superficie de venta, aunque pueda parecer incoherente, está directamente relacionada con la capacidad que tiene el consumidor de informarse acerca del articulo demandado en ambas fuentes, tanto online como de forma presencial en tienda.

Liliana Marsán: “Los datos que tenemos, tanto macroeconómicos como de consumo, indican que la recuperación económica se va consolidando poco a poco”

Liliana Marsán lleva más de 8 años al frente de El Observatorio Cetelem en España. A finales de mayo El Observatorio Cetelem publicó su informe sobre Consumo en Europa 2016, donde se recoge tanto un análisis de la situación económica y social del consumo en Europa, como una visión las tendencias en cuanto a comportamiento del consumidor. En esta entrevista Liliana comparte con el Blog de ANGED las principales conclusiones que se pueden extraer del informe y las previsiones económicas basadas en el consumo.

Foto Liliana Marsán
• ANGED: En el Informe sobre Consumo en Europa 2016, indicáis que en el Observatorio Cetelem enfocáis los temas de estudio bajo una doble perspectiva: una primera a corto plazo, para observar y analizar la situación económica y social del consumo en Europa, y otra visión a medio/largo plazo para poner en perspectiva los cambios en los comportamientos de consumo, y compren¬der mejor su evolución a lo largo del tiempo.
Con respecto a la primera, la situación económica y social del consumo en Europa, ¿Cómo la resumiríais?

• L.M: Los datos que tenemos de perspectiva macroeconómica son buenos, tanto a nivel nacional como en Europa. Aún así hay que especificar que los datos se obtuvieron antes de que se conocieran los resultados del referéndum del Brexit. Como consecuencia, entendemos que esos datos han cambiado un poco: si bien siguen siendo datos positivos, es probable que hayan sufrido una reducción. Por ejemplo, en la Zona Euro se estimaba un crecimiento para 2017 del PIB del 1,6% y la última cifra publicada ha sido del 1,4%. En España tiene lugar una situación parecida: el crecimiento del PIB es superior a la media de la Eurozona (como viene siendo en los últimos dos años) pero sufre una pequeña disminución en las previsiones. La última previsión que tenemos para 2017 es de un 2,3%, cifra donde ya es visible el efecto del Brexit; ya contábamos con que si se producía este resultado en el referéndum tendría este impacto de reducción de las perspectivas económicas. Aun así, para España las previsiones de crecimiento continúan siendo las más elevadas de la Eurozona.

ANGED: De acuerdo con los datos macroeconómicos, ¿Se está consolidando la recuperación en Europa?

• L.M: Sí, definitivamente la recuperación se está asentando, a pesar de la próxima salida del Reino Unido de Unión Europea. Los datos que tenemos, tanto macroeconómicos como de consumo, indican que la recuperación se va consolidando poco a poco.

En cuanto a los indicadores del consumo, sabemos que los consumidores van gastando más; las perspectivas que tienen, a pesar de la situación económica o de la situación política en España que ha ralentizado un poco este optimismo, no tienen nada que ver con las de hace cinco años. Aún así, hay que tener en cuenta los grandes temas que han surgido en los últimos meses y que tendrán impacto sobre las previsiones, como el Brexit y como la situación política en España, con un Gobierno en funciones. No podemos obviar que esta incertidumbre que vive nuestro país afecta a la situación económica y al optimismo que pueda tener el consumidor español.

• ANGED: ¿En qué se diferencian con respecto al resto de Europa las perspectivas para España en cuanto a crecimiento y consumo?

• L.M: Las perspectivas se diferencian principalmente en que continúan siendo mayores las previsiones de crecimiento del PIB para España que para la Eurozona. España estos tres últimos años ha tenido un crecimiento muy positivo de su PIB; es verdad que todavía tenemos tasas de paro muy elevadas que no nos permiten tener unos datos macroeconómicos más positivos, pero también se van produciendo poco a poco ciertas mejoras. Todavía hay que seguir tomando medidas y seguir aumentando la inversión, pero la principal diferencia es que continuamos creciendo por encima de la media de la Eurozona.

• ANGED: En la edición de este año el estudio se centra en el segmento de los seniors. ¿Por qué tienen una relevancia cada vez mayor como colectivo? ¿Es por la evolución demográfica de España y Europa?

• L.M: Es un colectivo muy importante por diversos motivos, el primero de ellos es que es un colectivo cada vez más numeroso. Por ejemplo, en los países que hemos estudiado los mayores de 50 años representan el 38,5% de la población, lo que supone un porcentaje muy elevado y muy a tener en cuenta para el consumo, la distribución, etc.

El perfil de los considerados seniors ha cambiado mucho en los últimos 15 o 20 años. Antes la imagen más común para los seniors era la de los clásicos abuelos que no consumían y se dedicaban únicamente a cuidar de sus nietos. Hoy en día el concepto de senior es totalmente distinto. Para nuestro estudio hemos dividido en dos rangos este segmento, que va de 50 a 75 años, porque hay claras diferencias entre los senior que todavía están en activo (de 50 a 65 años) y a partir de los 65 años. Incluso después de la jubilación, son seniors que no se quedan en casa, es decir: consumen y no sólo consumen para ellos sino que están ayudando también a que sus allegados consuman, sobre todo en esta época de crisis para muchas familias. No sólo son importantes por lo que ellos generan en consumo sino por lo que ayudan a consumir al resto de familiares.

• ANGED: ¿Qué rasgos distintivos tienen frente a otros segmentos de acuerdo a vuestros datos?

• L.M: Es evidente que los jóvenes o simplemente los colectivos de menor edad tienen una mayor relación con la tecnología y con el ecommerce. Éste fue un tema muy relevante para otro estudio que realizamos hace algún tiempo, en el que analizamos la relación de los seniors con la compra online (porque son un segmento importante para el crecimiento) y la verdad que están muy por debajo de la media de uso.

En los últimos años se ha producido un crecimiento y una progresiva adaptación de los seniors a las nuevas tecnologías, y ya consumen y compran online cada vez con mayor frecuencia. De hecho, el porcentaje de los que han comprado online alguna vez es ya bastante elevado. Vemos que es un colectivo que avanza rápidamente en comparación a como lo hacían hace 10 o 15 años, lo que lo convierte en un colectivo muy a tener en cuenta. Aunque siguen prefiriendo comprar en la tienda física también lo hacen online, e incluso desde su smartphone. Ésta es una evolución que se va dando poco a poco, pero aún seguimos encontrando una cierta carencia de campañas específicamente segmentadas para los seniors. Es un colectivo que tiene un alto poder adquisitivo, en la mayoría de los casos mayor que el del resto de población más joven. En el caso de España, tienen hipotecas ya pagadas, menos gastos corrientes, hijos independizados, etc. Al no tener esas obligaciones en forma de pagos mensuales, cuentan con un mayor presupuesto para destinar al consumo y es un factor importante para la distribución.

• ANGED: Un Estudio reciente de la Universidad de Salamanca señala que dos de cada tres personas mayores de 60 años (68,5%) tienen conexión a Internet y representan una franja de consumidores aún por descubrir para el comercio electrónico. En este sentido, vuestro informe señala que el 66% de los seniors dice comprar online con regularidad al menos un producto, aunque la tienda física sigue siendo su canal favorito ¿Cómo se podría mejorar la confianza de los seniors en el comercio electrónico?

• L.M: Desde 2014 realizamos un estudio específico sobre ecommerce en el que, aunque no está centrado en seniors, sí segmentamos los datos por edad para dar algunas pistas sobre este colectivo. En este estudio preguntamos por la primera vez en que los encuestados han comprado online: hace más de cinco años, hace más de dos años o en el último año. El dato de personas que se había iniciado en la compra online en el último año (2014-2015) era de un 32% de los encuestados; de ese 32%, alrededor de un 25% eran seniors.

Este dato no excluye el hecho de que todavía no tienen toda la confianza que pueda tener la gente más joven en el canal online, pero confiamos en que poco a poco esa confianza irá creciendo. Hemos encontrado varios motivos por los que los seniors han ido ganando confianza en el ecommerce: el primero es que lo tienen a su alrededor, lo aprenden con sus hijos, nietos, etc y se convencen de que es seguro. Según las encuestas que hemos realizado, los seniors, ya sea por experiencia o por escepticismo, prefieren esperar a que los nuevos métodos estén consolidados y entonces animarse a probar este tipo de compras. Lógicamente, también les da más miedo que a la media el tema de la seguridad en los pago y les genera desconfianza dar los datos de su tarjeta de crédito. Pero eso ahora está muy controlado: hay pasarelas de pago, códigos de seguridad de las tarjetas que antes no había, con lo que es un punto a favor para que se atrevan con una compra.

• ANGED: Teniendo en cuenta todos estos factores y pautas de consumo, desde vuestro punto de vista, ¿Qué medidas e iniciativas debería tomar el sector del retail y de la distribución para saber satisfacer mejor las necesidades de consumo de los seniors?

Es fundamental hacer ofertas personalizadas porque [los seniors] son un público selectivo, al que le gusta que le mimen.

• L.M: Se les tiene que dar más importancia. Ya no es viable enviar una oferta idéntica para toda tu base de datos de usuarios porque, al menos en el caso de los seniors, no funciona. Otro aspecto importante es reducir el número de comunicaciones con ellos porque están conectados, pero no están tan conectados como el resto de grupos de edad.

La propia tienda física es un lugar idóneo para fomentar el ecommerce en los seniors, porque sigue siendo su punto de compra preferido. De cualquier forma, yo prefiero no separar los canales de venta, para mí lo que funciona es la omnicanalidad: para que una tienda física funcione tiene que tener comercio online. Como ellos todavía siguen comprando ciertos productos (muebles, por ejemplo) en tienda física, a través de la tienda es posible aumentar la confianza en el comercio electrónico y hacer ofertas totalmente personalizadas. Si tienen confianza en esa tienda será más fácil para el comercio llevar al comprador senior hasta su plataforma de ecommerce.

Turismo de compras: nuestros posts más leídos

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Vista de Benidorm, uno de los principales destinos turísticos españoles

El turismo representa para España el 10% del PIB y es por ello un sector fundamental para la economía del país y, por tanto, también para el retail. En un año en que está previsto que se pulverice el récord de la llegada de turistas internacionales, el comercio debe capitalizar esta afluencia y atraer el mayor número de visitantes posible hacia el consumo en tiendas, especialmente durante este verano. En este sentido, sería un error caer en una actitud complaciente, ya que todavía hay margen de mejora para el turismo de compras en España. A lo largo de este año, hemos abordado en el blog las posibles medidas para mejorar a través de las conclusiones de estudios y expertos en retail y turismo. Éstos son nuestros posts más leídos sobre turismo de compras:

 

El turismo de compras y las rutas que conectan con China: crecimiento asegurado para el retail madrileño

Recientemente las aerolíneas Iberia, Cathay Pacific y China Eastern han abierto nuevas rutas comerciales que cumplen con un deseo expreso del sector retail: conexiones directas desde Shangai y Hong Kong a Madrid. Barcelona cuenta desde hace algún tiempo con estas conexiones directas y ya se ha posicionado como referente en el turismo de compras entre los viajeros procedentes de China, como ya ocurría con otras ciudades europeas como París, Londres o Munich. El pasado año, 4 de cada 10 euros gastados por turistas extra-comunitarios en la UE fue a parar a Barcelona, lo que permite prever el potencial impacto positivo para la capital.

Y no estamos hablando de un visitante low-cost. El perfil del turista chino que llega a España es el de un viajero de alto poder adquisitivo, con interés en la moda local y que destina en torno al 70% de su presupuesto a compras. Son turistas que se dirigen principalmente hacia las marcas de lujo, tanto europeas como españolas, y para los que las compras son determinantes a la hora de elegir el destino vacacional. En este escenario se vuelve imprescindible intensificar la promoción de Madrid como destino turístico en el punto de origen, además de incrementar el reconocimiento de la Marca España.

Rutas aereas ChinaAunque estas rutas aéreas ya están en funcionamiento, quedan algunos escollos por solventar para que el éxito del turismo de compras en Madrid sea total. En el último Shopping Turismo & Economy Summit se señalaron algunos como la simplificación del proceso de visado de entrada, que ahora mismo requiere acudir al consulado, o la integración del sistema de pago con tarjeta utilizado en China (China Union Pay), que no es compatible con el nuestro. Además se suman otras cuestiones más “sutiles”, como la atención al cliente en su propio idioma o la integración de sus normas de cortesía en las interacciones comerciales. Sobre este último punto están trabajando intensamente las grandes firmas del sector, que cuentan cada vez más con atención especializada en los puntos de venta para este tipo de turistas internacionales.

Las nuevas rutas aéreas, por tanto, van a ser determinantes para el giro que ha dado la promoción turística de Madrid como destino. Pero, ¿por qué? Estos son algunos de los números fundamentales para entender las oportunidades comerciales que se van a generar:

Cifras clave

• Los turistas chinos suponen el 0,6% de los visitantes que llegaron a España en 2015, casi 400.000 personas.
• Las aerolíneas esperan traer 50.000 viajeros más a Madrid, que incrementarían el gasto en 50 millones de euros aproximadamente.
• Se prevé que dentro de 10 años la cifra de turistas chinos que viajan al extranjero alcance los 100 millones.
• Estos viajeros gastan una media de 974€ en compras.

Fuente: Global Blue España

La compra física prevalece pero el online gana terreno

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La consultora Nielsen ha publicado un informe que analiza las principales motivaciones de los consumidores españoles a la hora de realizar sus compras. Las conclusiones que se extraen a partir de las respuestas de los encuestados van muy alineadas con las tendencias de consumo y comercio que hemos expuesto anteriormente en el blog.

En este sentido, la tienda física prevalece sobre la compra online entre los consumidores españoles. La principal motivación para acudir a un establecimiento es la compra de productos esenciales y de alimentación, según el 60% de los encuestados.  Además, el 46% de ellos afirma que emplea tiempo para buscar nuevos productos y marcas y  el 48% lee las etiquetas cuidadosamente.

Este tiempo y cuidado que dedican los consumidores a sus compras da una idea de la importancia que puede llegar a tener la experiencia en el establecimiento. Pero también sugiere que la diferenciación y la apuesta por la innovación en los espacios físicos pueden ofrecer nuevas oportunidades para ser más atractivos de cara a los clientes.

Hay que tener en cuenta que, aunque el comercio físico todavía predomina en España, el comercio online está ganando cada vez más terreno y tiene un enorme potencial. La CNMC estimó un crecimiento del 27% más que el año anterior solo en el segundo trimestre de 2015 y según el informe de Nielsen, un 37% de los encuestados ve la compra como algo engorroso. Además, cuenta con dos ventajas muy grandes de cara al consumidor: la comodidad que ofrece y el hecho de no tener restricciones de horarios (abre 24 horas al día, 7 días a la semana).

Por todo ello, el comercio físico debe hacer una apuesta por otros valores añadidos que el online no puede aportar, tal y como apuntaron los expertos Javier Vello y Francisco Gallardo: la innovación en tienda y la diferenciación son esenciales para el presente y el futuro del retail físico.

Previsiones favorables para las rebajas de verano

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El sector de la distribución espera una buena campaña de rebajas de verano, en línea con la tendencia de recuperación del consumo observada en los últimos meses. Hasta mayo, las ventas del comercio minorista han crecido un 3% frente al mismo periodo del año anterior, impulsadas principalmente por las categorías de no alimentación.

Los grandes descuentos, de hasta el 50% en los primeros días, y el aumento de temperaturas pueden estimular las ventas en textil, moda de baño. En el caso del textil, las rebajas pueden constituir una buena palanca para recuperar las ventas, que han tenido un comportamiento más irregular en 2016 debido a una climatología muy adversa.

Por otro lado, se espera una buena evolución en otras categorías como como los complementos, el hogar y la electrónica. Por ejemplo, la intención de compra de tecnología y productos informáticos ha repuntado un punto, según Cetelem, impulsada también por grandes eventos como la Eurocopa o las Olimpiadas. Las rebajas de este mes pueden dinamizar todavía más las compras de productos como televisores y tecnología para el hogar.

El gasto turístico, con un avance del 6% en lo que va de año, también está animando las ventas del sector, en especial, en aquellos destinos que concentran mayor número de viajeros y en las grandes ciudades que han impulsado zonas de libertad comercial, con horarios más flexibles de atención al público.

Este primer fin de semana de julio las tiendas prevén una gran afluencia de clientes gracias, entre otras cosas, al domingo de apertura comercial (3 de julio) que permitirá a los consumidores comprar y aprovechar las rebajas en buena parte de las comunidades autónomas y ciudades con zonas de gran afluencia turística.

Por último, las rebajas suponen un fuerte estímulo para el empleo en el sector, se espera un repunte del 3% en las contrataciones para este periodo hasta las 134.000, según Adecco.

Los seniors, claves para el consumo

SeniorsEl Observatorio Cetelem publicó su informe sobre Consumo en Europa 2016, que hace un análisis de la situación bajo una doble perspectiva. Por un lado, analiza la situación económica y social del consumo en Europa; por otro, aporta una visión de cambios y tendencias en cuanto a comportamientos de consumo.

En la edición de este año, el estudio pone su foco en el segmento de los seniors: consumidores con edades comprendidas entre los 50 y 75 años. Como indicamos en un blogpost anterior donde analizamos un cambio de tendencia en el gran consumo, los seniors están adquiriendo una relevancia cada vez mayor como colectivo. Hay que tener en cuenta la evolución demográfica europea y española: los mayores de 65 años se convertirán en el primer grupo por edad en 2050 y, en nuestro país, en tan solo 15 años habrá más de 11 millones de personas mayores de 65. Pero, además, la importancia de este sector de población radica en sus rasgos distintivos frente a otros segmentos:

  • La familia es muy importante para ellos: en España el 57% tiene descendientes viviendo todavía en casa. Además, nuestro país tiene la media de edad de salir de casa más alta de Europa (29 años).
  • Buscan confort y un equilibrio de vida: más del 60% de ellos desea estar rodeado de sus familiares y vivir en buenas condiciones financieras.
  • Es una generación socialmente muy activa: el 37% de los europeos vea sus amigos al menos una vez por semana.
  • Tienen un deseo de evasión proporcional a la edad: el 40% se ha ido de viaje al menos tres veces en los últimos doce meses.
  • Los mayores de 50, disfrutan de su hogar: el 53% practica el ocio en sus hogares al menos 4 horas por semana.
  • Tienen mayor renta que otros colectivos en España: un 10% más entre los 50 y 59 años y un 14% entre los que tienen de 60 a 74.

Al mismo tiempo, estos rasgos modifican sus pautas de consumo, convirtiéndolos en unos consumidores sociables, responsables y pragmáticos:

  • Los seniors están dispuestos a tener confianza en lo digital, pero no tienen sustituto para el contacto humano: están lejos de abandonar las tiendas, es para ellos una necesidad absoluta y es el canal de compra elegido para la mayoría de los productos.
  • Les gusta ver y tocar antes de comprar: el 83% compara con atención los productos en el punto de venta.
  • Apuestan por un consumo pragmático y ordenado: sus criterios de compra más importantes son el precio (82%), la calidad (71%) y la funcionalidad del producto (51%). Además, se posicionan como pilares de consumo responsable. El 13% consi-dera que este criterio es importante frente a sólo el 9% de los menores de 50 años
  • No prestan mucha atención a la publicidad: se declaran menos sensibles a ella que los menores de 50 años.

Por otro lado, el estudio también muestra que la recuperación económica está fomentando que los seniors aumenten su consumo (el 41% de los españoles considera aumentar sus gastos en 2016). Por tanto, no cabe duda de que son un colectivo cada vez más esencial para el sector del retail y, por extensión, para la economía en España.

Los cuellos de botella para la inversión: exceso de regulación, inseguridad jurídica y procesos ineficientes

 

Notas Predicables del Sistema Jurídico Español

Percepciones sobre el sistema legislativo y fiscal según el Termómetro del middle market en España, de EY

La regulación de un país y sus Administraciones pueden influir de forma diametralmente opuesta sobre la actividad económica: en ocasiones son catalizadores del crecimiento y en otras auténticos cuellos de botella, con unos costes de transacción y operativos altísimos para las compañías.

Según el último informe sobre perspectivas empresariales en España, elaborado por EY, el exceso de regulación, los cambios permanentes, la falta de eficiencia y agilidad en los procedimientos administrativos o la inseguridad jurídica suponen una preocupación para el 60% de las empresas.

Además, una parte significativa de las firmas consultadas se queja de un excesivo intervencionismo sobre su área concreta de actividad y una fragmentación del mercado que produce más ineficiencias. En definitiva, muchos sectores como el del comercio están sujetos a multitud de trabas regulatorias que afectan muy negativamente a la inversión y a la competitividad de mercado.

Muy relacionado con esta preocupación, el REAF presentó también esta semana su Panorama de la Fiscalidad Autonómica y Foral. El estudio hace referencia a la situación normativa y tributaria de las comunidades autónomas, que cuentan con 79 impuestos propios y algunos otros más en proyecto. El REAF alerta no sólo de la profusión normativa, sino de la descoordinación y disparidad de criterios a la hora de legislar.

El presidente de la CEOE, Juan Rosell, que participó en la presentación del informe del REAF, alertó de que este panorama fiscal autonómico genera “abundantes litigios a todos los niveles, con intervención incluso de la UE, provocando enormes costes tanto para la Administración como, sobre todo, para el contribuyente, así como para la competitividad de las empresas”.

En este sentido, el Impuesto sobre Grandes Establecimientos Comerciales que aplican varias comunidades es un claro ejemplo de barrera a la inversión, ruptura de la unidad de mercado y distorsión de la oferta comercial.

La Comisión Europea ya advertía en su última batería de recomendaciones para España de que “la fragmentación del mercado nacional por la proliferación de normativas en los diferentes
niveles de la Administración (autonómica, local) en los distintos sectores y áreas
impide que las empresas puedan sacar provecho de las economías de escala”.

¿Hay un cambio de ciclo en el Gran Consumo?

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Reparto de lanzamientos por target (incluye target primario por edad y género) en 2015 

El gran consumo (alimentación, bebidas y cuidado personal) retoma el vuelo. Tras dos años prácticamente en plano, en 2015 creció un 2%, según los últimos datos de Nielsen. La mejora generalizada de la coyuntura ha dinamizado el gasto de los hogares, marcando un punto de inflexión para el comercio.

La revista Alimarket ha publicado esta semana su especial de innovación en Gran Consumo. En un contexto de recuperación como el que hemos apuntado, la publicación reflexiona sobre si existe un cambio de ciclo en el gran consumo o si simplemente se trata de cambios pasajeros. Para estudiarlo, ponen su foco en el crecimiento de los lanzamientos de nuevos productos durante el año 2015 y en los vectores que han impulsado esos cambios. Es decir, qué nuevos drivers de compra o grupos de consumidores están impulsando la innovación.

En este sentido, cita un estudio publicado por Euromonitor (Top Ten Global Consumer Trends for 2016), según el cual coexistirán grupos de consumidores con pautas propias de estos últimos años tales como los “compradores agnósticos” -que mantienen cierto deseo de ahorro- con grupos que tienen necesidades pendientes de satisfacción. En este último grupo, se incluyen los spending singles (solteros con renta disponible) y los seniors, de especial relevancia en el mercado español dada la tendencia demográfica: en sólo 15 años habrá más de 11 millones de personas mayores de 65 años, todo un segmento emergente que conviene no perder de vista.

El ahorro del tiempo, la salud o la hiperconectividad serán drivers de compra en el futuro próximo. Aunque el estudio destaca que los consumidores valorarán cada vez más a las empresas como “agentes del cambio”. Es decir, empresas comprometidas con su entorno, un ámbito en el que destacan las empresas de ANGED.

Sobre la incorporación de las innovaciones del gran consumo a los lineales, ediciones anteriores del estudio de Alimarket situaba a El Corte Inglés, Carrefour, Alcampo y Eroski como las empresas más proclives a ampliar su oferta con nuevos productos.