La formación de hoy es una palanca indispensable para la tienda del futuro

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En el universo de drones de reparto y tiendas gestionadas por máquinas que muchos expertos se aventuran a predecir para un futuro no muy lejano del comercio, lo cierto es que hoy por hoy existe una mayoría de consumidores, incluso los más jóvenes, que muestran predilección por las tiendas físicas. ¿Por qué?

La transformación digital es irreversible, incluso inexorable para el caso del retail, pero como recordaba el presidente de ANGED, Alfonso Merry del Val, en la Asamblea Anual “el factor humano y la experiencia física son irremplazables, sobre todo en el comercio. En nuestra era digital, las tiendas seguirán siendo grandes espacios de socialización, puntos de encuentro que vertebran las ciudades y hacen crecer las comunidades”.

En definitiva, esas tiendas del futuro seguirán siendo pensadas, gestionadas y lideradas por profesionales, en muchos casos con otros perfiles distintos a los que hoy conocemos.

Preparar a los equipos para ese cambio es fundamental. Por ello, los programas de formación y de gestión de talento, así como las alianzas con numerosas organizaciones, instituciones y universidades de España se han convertido en una de las prioridades de las empresas asociadas de ANGED.

Por ejemplo, El Corte Inglés desarrolló en 2015 más de 12.000 acciones formativas, que se traducen en 135.000 horas de formación para todo el personal: desde los empleados recién incorporados, a mandos intermedios o servicios centrales. Además, con el Centro de Estudios Universitarios Ramón Araces (CEURA), facilitó a más de 600 empleados continuar o iniciar sus estudios gracias a acuerdos con diferentes universidades, en materias como el Derecho, la Administración y Dirección de Empresas, la ingeniería y otros programas y másteres especializados.

En esta línea, Auchan Retail ha iniciado recientemente su II Edición del programa de prácticas de Responsables de Mercado y directores de supermercado. Bajo el título Construyendo Talento, esta iniciativa pretende ofrecer a 120 jóvenes, procedentes de todo el territorio nacional, la oportunidad de completar su formación y desarrollarse profesionalmente junto a profesionales del comercio.

Por su parte, Carrefour invierte 11 millones de euros anuales para impartir 600.000 horas de formación a los empleados. En el área de desarrollo profesional de jóvenes, Carrefour tiene proyectos como el Plan de Desarrollo Comercial, la Escuela de Oficios, el Proyecto de Profesionalización o el programa Carrefour con la Universidad. Al mismo tiempo desarrolla para la formación de sus mandos Campus Universitarios con la Universidad de Córdoba (UCO) y tiene acuerdos con diferentes Escuelas de Negocio para la formación de  directivos.

También en el ámbito universitario, Leroy Merlin mantiene 59 convenios con universidades españolas para la inserción de los jóvenes egresados. Asimismo, ha puesto en marcha la campaña Capaces de Todo para dar visibilidad a las personas con discapacidad y favorecer la opción de realizar prácticas en sus establecimientos.

Con el fin de preparar el cambio tecnológico, Eroski, en colaboración con la Universidad de Deusto, acaba de inaugurar el Aula Eroski para impulsar proyectos tecnológicos en conjunto. Este convenio permite a los universitarios practicar con proyectos reales de Eroski, al mismo tiempo que recibirán en las aulas ponencias de profesionales de la marca. Además, en el último año incrementó un 30% las horas de formación a los empleados, hasta las 178.000 anuales.

Por su parte, MediaMarkt lleva 10 años trabajando en programas de Formación Dual, como metodología de aprendizaje y desarrollo profesional de jóvenes estudiantes, que adquieren una formación teórico-práctica.

Estos son sólo algunos ejemplos de nuestros asociados. Sin embargo, reflejan que para el sector, la formación constituye un pilar fundamental del compromiso activo que mantiene el sector con la sociedad española.  

 

 

El World Economic Forum advierte de que la transformación del retail exige más colaboración y flexibilidad

El World Economic Forum (WEF) en colaboración con la consultora Accenture ha publicado este mes un informe titulado “Shaping the Future of Retail for Consumer Industries” en el que analiza la transformación del sector a través de los factores de éxito que las empresas deben adoptar y los desafíos a los que se van a enfrentar.

En este escenario, donde el retail está sufriendo más cambios en los últimos 10 años que en los 40 anteriores, el informe identifica cuatro factores de éxito que las empresas deben integrar en su estrategia para no quedarse atrás:

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8 tecnologías disruptivas y sus beneficios

  1. Fomentar un mayor entendimiento y conexión con unos consumidores que tienen cada vez mayor influencia .
  2. Adoptar rápidamente tecnologías disruptivas como el Internet de las Cosas (IoT), lnteligencia Artificial (AI) o Realidad Aumentada y Virtual.
  3. Aprovechar el potencial de los modelos de negocio transformadores, tanto en los espacios físicos como en los digitales, tales como la economía colaborativa, personalizada o bajo demanda.
  4. Redefinir y construir nuevas capacidades futuras. En particular, hay tres capacidades que todas las empresas del retail deberían poseer:
    • Mentalidad colaborativa: con cambios tecnológicos que se suceden rápidamente, es fundamental que en el sector predomine una cultura de colaboración.
    • El reparto de “última milla”: el comercio electrónico debe ser más asequible, sostenible y más responsable en el último tramo del viaje, cuando el producto llega al consumidor.
    • Ciencia y análisis de datos avanzados: las empresas deben escalar y sistematizar el análisis de los datos recogidos a lo largo de toda su cadena de valor.

En contraposición, el informe también señala que las empresas del sector afrontarán varios desafíos:

  1. Costes y dificultad de implementar las nuevas tecnologías.
  2. Lentitud en el cambio: en algunos casos, la transformación y su impacto es más rápido que la capacidad de las empresas y sus modelos de negocio tradicionales tienen para adaptarse.
  3. Falta de acuerdos públicos y privados para afrontar el impacto de los cambios sociales: la transformación tiene un impacto significativo en el comercio físico tradicional, en la fuerza de trabajo por la automatización que conlleva la tecnología y en la sostenibilidad (especialmente con el ecommerce, que tiene mayor impacto ambiental )

El último desafío que señala el informe -la falta de acuerdos para afrontar el impacto de los cambios sociales- es al mismo tiempo una oportunidad si todos los actores logran alcanzar una mentalidad más abierta, tal y como apunta uno de los factores de éxito. Por eso, desde ANGED creemos que en un entorno tan cambiante e inmerso en un proceso de transformación son más positivas las posturas abiertas y flexibles que tienen en cuenta a la totalidad del sector, sin discriminar unas propuestas comerciales sobre otras.

Una regulación sin barreras y moderna es más positiva para todos. Sobre todo, si las empresas, con independencia de su tamaño, saben aprovechar las enormes oportunidades que la transformación digital trae consigo, gracias a la mejora de la experiencia de compra, través de la omnicanalidad y en su relación con el cliente.  Pero para poder llegar a ello, es imprescindible que todos los actores que intervienen y tienen voz adopten una mentalidad más colaborativa y flexible.

El mobile commerce se abre paso: el viaje de ida y vuelta entre los físico y lo digital

El desarrollo de las tecnologías y la transformación digital del sector retail ha dado lugar a un nuevo consumidor omnicanal. El cliente puede iniciar el proceso de compra en el canal online de la marca desde su dispositivo móvil y terminar en la tienda física, o viceversa. Tiene la posibilidad de decidir cuándo, dónde y cómo compra gracias al e-commerce (a través del PC o portátil) y al emergente mobile commerce (smartphones o tabletas). Se trata de una tendencia que se ha extendido de forma imparable por España en los últimos años.

La transformación digital y los nuevos hábitos de consumo están impulsando cambios profundos en el modelo de negocio de las empresas, que afectan a aspectos clave como los procesos y operaciones, la logística, los horarios de atención al público o la gestión de personas.

Los datos hablan por sí mismos. Según ONTSI, el comercio electrónico en España aumentó un 27%, hasta superar los 20.000 en 2015. En esta línea, el tercer informe del Observatorio Cetelem del eCommerce 2016 destaca que el 67% de los encuestados asegura haber realizado como mínimo una compra online al mes en 2016, frente al 47% de 2014.

El éxito de este escenario omnicanal reside principalmente en la ventaja que percibe el consumidor de poder escoger entre una compra física o digital, en el momento y lugar que lo desee. En este sentido, el aspecto más valorado por los clientes de la compra por Internet es la compra desde casa, seguido de poder hacerlo las 24 horas y los 7 días de la semana.  A todo ello se añade que la desaparición de las fronteras entre el mundo online y offline permite al consumidor saltar del canal digital al físico durante la decisión de compra. 

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Por ello, es esta necesidad de adaptarse a este cliente interconectado, que cuenta con múltiples soportes móviles y demanda nuevos métodos de compra, lo que ha llevado al sector retail a sumergirse en un proceso de transformación digital. Las empresas están integrando los canales tanto offline como online para responder a estos nuevos hábitos de consumo y así ofrecer al cliente una experiencia completa de compra. Ese cambio requiere transformar elementos clave del modelo de negocio como los procesos y operaciones, la logística, los horarios de atención al público o la gestión de personas.

El auge del mobile ecommerce 

Desde el 2014 el número de consumidores online que han realizado compras a través de sus móviles o tabletas, ha aumentado un 50%.

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En este contexto, los dispositivos móviles se han convertido en uno de los elementos clave para el entorno de omnicanalidad. Según Deloitte, España es el país con mayor tasa de penetración de smartphones, donde el 88% de los españoles ya tiene uno de estos dispositivos, solo por detrás de Singapur (92%). El informe de Cetelem también refleja que la compra online mediante dispositivos móviles irá en aumento, ya que a pesar de que el PC o portátil siguen siendo a priori los preferidos por los consumidores españoles, los móviles y las tabletas registraron un importante aumento de 10 puntos porcentuales en 2015 respecto al año anterior.

Por eso, en el marco de este proceso de transformación digital y empoderamiento del consumidor a través de los dispositivos móviles en este entorno omnicanal, desde ANGED creemos que es necesario un marco institucional favorable a la libertad de empresa. Una normativa que ayude a la modernización e impulso del crecimiento de todo el comercio, sin poner barreras innecesarias a la inversión o que no se afane en discriminar unas propuestas comerciales sobre otras. Se trata de que vea en este  contexto la posibilidad de dar lugar a nuevos negocios y empleos.

Infografía: ¿Qué domingos y festivos abre el comercio de tu comunidad en 2017?

El comercio es la única actividad del sector servicios que no puede escoger los días de atención al público. A diferencia de los hoteles, bares, restaurantes, actividades de ocio, turísticas o transporte, las tiendas de más de 300 metros cuadrados tienen restringida su actividad en domingos y festivos a una serie de días establecidos por su comunidad autónoma. A excepción de Madrid, que garantiza el derecho de todas las empresas para fijar sus horarios de atención al público.

En este sentido, conviene conocer los domingos y festivos comerciales de cada comunidad. Algunos de ellos coinciden con periodos de gran interés comercial, como el inicio de las rebajas de invierno, el 8 de enero, o las rebajas de verano, el 2 de julio. Otros con grandes festividades y puentes, como el Jueves Santo (13 de abril), el puente del 1 de mayo (30 de abril) o el 1 de Noviembre. Además, durante los domingos de diciembre, en plena Campaña de Navidad, también se abre en buena parte de las CCAA. Esta infografía te ayudará a no perderte en el mapa autonómico de horarios comerciales.

También puedes descargarte la infografía en formato PDF en este enlace:  ANGED – Calendario apertura comercial

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Optimismo ante el primer fin de semana de rebajas de inverno

© mik38 - Fotolia.com

Las rebajas de enero de 2017 culminarán el periodo más relevante para el comercio de todo el año en España. Esta época ya toma impulso con los descuentos y promociones del Black Friday y Cyber Monday, fechas clave actualmente para el sector retail, para continuar con la tradicional campaña de Navidad. A la espera de cerrar los datos finales del año, todo apunta a que ha sido un periodo muy positivo para el consumo, que encadena ya 26 meses en positivo gracias principalmente a la recuperación del empleo, la confianza y el gasto de los hogares.

Este domingo 8 de enero abre el comercio en buena parte de las comunidades: Andalucía, Aragón, Asturias, Cataluña, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Navarra, Madrid, La Rioja, Baleares, Canarias (Gran Canaria), Murcia, Comunidad Valenciana.

En el arranque de 2017 el escenario central sigue siendo favorable. No obstante, el último informe trimestral de coyuntura de CEOE señala que “el consumo privado bajará su ritmo de crecimiento hasta el 2,4% en 2017, debido al agotamiento de los factores de impulso que han favorecido su dinamismo en 2016, como el aumento de la capacidad de compra que le ha proporcionado la inflación negativa o la bajada de impuestos, a lo que se añadirá una desaceleración de la creación de empleo”.

Pese a todo, las empresas esperan un buen arranque de las rebajas que este año coinciden además con domingo de apertura comercial en buena parte de las comunidades autónomas. Así, Shopper Trak prevé para este fin de semana un incremento de la afluencia de clientes a los centros comerciales del 25%, respecto a un fin de semana tipo del mes de diciembre. “Esperamos que la afluencia siga la misma pauta que en enero de 2012, cuando la festividad de los Reyes Magos cayó también en viernes. Los españoles aprovecharán las primeras rebajas desde los descuentos del Black Friday del pasado mes de noviembre”, señala Ezequiel Durán, director de Shopper Trak España.

Las rebajas siguen teniendo un gran interés comercial, tanto para las empresas como para los consumidores. En el caso de los comercios, son un periodo muy importante para liquidar el stock de final de temporada. Sobre todo en categorías como el textil, los complementos, electrónica o el hogar, entre otras, que son las más buscadas por los consumidores.

Todo ello genera unas expectativas optimistas en términos de creación de empleo para estas rebajas. En este sentido la consultora Randstad, estima que esta próxima temporada se generará un total de 130.075 contratos, un 14,4% más que los 113.663 contratos realizados el pasado año. El estudio señala un aumento en todas las comunidades autónomas, sobre todo en comercio, logística y transporte.

Además, el inicio de 2017 no solo será favorable para la venta tradicional sino que también para el comercio electrónico. El uso masivo de dispositivos móviles y la transformación digital del sector retail hacia un entorno de omnicanalidad han hecho que el 2016 sea un año de rápido avance a nivel de ventas online.

Se prevé que este nuevo escenario adquiera mayor fuerza en los próximos años debido a la aparición de un consumidor interconectado, que no diferencia momentos on y off line en sus procesos de compra. Reflejo de ello es el impulso de la venta de productos electrónicos (smartphones, portátiles y tablets, entre otros), que representaron el 30-35% de las compras navideñas para los regalos de Reyes. Así lo indica un informe realizado por GfK, que en términos generales, refleja un aumento del 5% de las ventas del sector tecnológico respecto a las pasadas navidades.

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Cuatro firmas de ANGED lideran el Omnichannel Index 2017

La omnicanalidad ha llegado al sector del retail para quedarse. El consumidor cada vez más interconectado y el desarrollo de las nuevas tecnologías han dado lugar a otras formas de compra, interacción y comunicación, cambiando por completo la relación cliente-empresa. El usuario a través de los diferentes soportes (smartphone, ordenadores y tablets) y canales (tienda online, página web, redes sociales, apps) pueden comprar lo qué quieren, dónde quieren y cuándo quieren: el nuevo consumidor lleva la tienda en su bolsillo.

Carrefour, Alcampo, Hipercor y Eroski aparecen en el Top 6 del Omnichannel Index 2017 en la ejecución de procesos y actividades vinculando online, móvil y tienda física

Estos avances están llevando a la desaparición de las fronteras entre el mundo online y offline, a medida de que el mundo empresarial se va adaptando a esta nueva realidad. Ahora, el consumidor elige en qué momento y dónde comienza y finaliza su compra: puede informándose con su PC en casa, en su trabajo o tiempo libre, para luego acudir a la tienda física y adquirir el producto. Al mismo modo, puede primero acudir al establecimiento para luego comprarlo online.

Los operadores de gran consumo son conscientes de esta realidad y por ello han realizado una fuerte apuesta por la omnicanalidad, según recoge el informe Omnichannel Index 2017 de MHE Retail. En este índice, que analiza más de 140 cadenas de retail en España, destaca la buena posición de asociados de ANGED: Carrefour, Alcampo, Hipercor y Eroski aparecen en el Top 6 en la ejecución de procesos y actividades omnicanal vinculando online, móvil y tienda física.

atributos-experiencia-clienteAdemás, el informe analiza la experiencia de cliente a través de más 100 atributos distintos agrupados bajo las áreas de usabilidad, experiencia multidispositivo, marketing, entrega y servicio de atención a lo largo de los canales online, móvil y tienda física. Entre ellos, la mayoría de operadores aplica el desglose total del carrito de compra, las listas de compra y la sort-faceted navigation (filtros y categorización de los productos disponibles). Sin embargo, todavía hay pocos operadores que empleen los códigos QR, las valoraciones de clientes y el poder compartir/recomendar un producto.

Los operadores tienen margen de mejora en la experiencia de cliente y en sus procesos de transformación digital pero afortunadamente, España es uno de los países europeos con mayor potencial de crecimiento. Cada vez son más los negocios que ven en la transformación digital del sector retail un proceso ineludible a lo largo de los próximos años. Según datos recogidos en el informe Predictions 2017 por Penteo, la inversión tecnológica en las empresas españolas crecerá un 10,2% en 2017

Por eso, bajo este proceso de transformación digital y este entorno omnicanal, donde Internet se presenta como la gran tienda abierta las 24 horas y los 7 días de la semana, desde ANGED creemos que es necesario un marco institucional favorable a la libertad de empresa, ayudando a su modernización e impulse el crecimiento de todo el comercio; una normativa que no imponga barreras innecesarias a la inversión o que no se afane en discriminar propuestas comerciales sobre otras. Se trata de que vea en este novedoso contexto la posibilidad de dar lugar a nuevos negocios y empleos.

Entrevista María Jesús Escobar, socia responsable de sector público en EY: “El binomio turismo y comercio suma ya el 16% del PIB nacional”

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¿Somos un destino turístico líder? A la luz de los abrumadores datos de llegada de visitantes internacionales que registra España en los últimos años parece irrefutable la evidencia. Sin embargo, no todos los análisis convergen en la misma dirección. María Jesús Escobar, socia responsable de Sector Público en EY, considera que “España necesita abandonar el triunfalismo de los datos. Estos no son buenos ni malos, lo importante es lo que compran y lo que gastan los turistas que llegan a España”. Y la realidad es que en 2016, el gasto medio por turista europeo ha caído un 2,2%.

 

“Es indudable el papel estratégico que el comercio tiene para el turismo”

Escobar, que presentó el estudio sobre los Mitos del turismo en España en el último Summit Shopping Tourism & Economy, señala para elblogdeanged que “posiblemente las empresas turísticas más importantes en España sean del sector del comercio, por tanto, es indudable el papel estratégico que el comercio tiene para el turismo”. En otros términos, es necesario pensar en cómo enriquecer el atractivo turístico de España con nuevas propuestas de calidad, en las que el shopping juegue un papel definitorio clave para atraer turistas con un poder de gasto mayor.

“Para el turismo de compras, el buen o mal clima no influye. Es principalmente un turismo urbano, ciudades que han conseguido situarse en el imaginario de turistas con un perfil premium”, explica Escobar. En su opinión, Londres y París son un claro ejemplo de destinos del shopping, porque “llevan mucho tiempo trabajando para posicionarse en este segmento como destinos de referencia”.

Pero ¿qué ocurre en España? En la actualidad, sólo capta el 1,2% de los turistas de los principales mercados internacionales con mayor capacidad adquisitiva, como China, Rusia, Japón o Estados Unidos, entre otros, según el informe de EY. “El mix de turistas extracomunitarios en España es bajo. Además, en los últimos años ha sido en parte un turismo prestado, es decir, turistas que han escogido España frente a otros países como Turquía porque aquí encuentran un entorno de mayor seguridad”, explica Escobar.

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La socia responsable de Sector Público de EY reconoce que España “no está bien posicionada” y ve necesaria “una política estructurada hacia segmentos de turistas de más renta que son los que más interesan para estimular la actividad”.

La tarea no es fácil e implica el trabajo tanto de las Administraciones como de las empresas. Entre otras recomendaciones, EY sugiere priorizar los mercados emisores lejanos e impulsar planes de captación específicos; trabajar en un posicionamiento único y coherente; abrir nuevas y mayor número de conexiones aéreas y cuidar al máximo cuestiones básicas de la oferta turística como la seguridad, los idiomas, la calidad de la información o la excelencia del servicio.

“Está demostrado que cuando más liberalizado esté el comercio y más flexible sea en aspectos como los horarios de atención, más crece la actividad”

“Muchas marcas y comercios han apostado por el turismo de compras. Están ofreciendo una experiencia adecuada a las necesidades de estos turistas e impulsando la promoción en los países de origen”, agrega María Jesús Escobar. A su modo de ver, el turismo de compras es un segmento atractivo para todo tipo de negocios porque “el turista premium busca lo auténtico, la artesanía local, las marcas locales y el pequeño comercio de calidad”. Eso sí, advierte de que “está demostrado que cuando más liberalizado esté el comercio y más flexible sea en aspectos como los horarios de atención, más crece la actividad. No es un asunto que beneficie sólo a grandes marcas o empresas, porque cuando se crean grandes polos de atracción tiene un efecto arrastre sobre el resto de empresas, actividades y servicios”.

“Hay que tratar que la libertad de horarios comerciales sea igual para todos los destinos”

Uno de los talones de Aquiles de España en este campo es la promoción, pero no sólo en lo que afecta al presupuesto en sí mismo. “En la actualidad existe una fragmentación del mercado español, que afecta desde la regulación básica de las actividades turísticas a la promoción de los destinos. Debería haber una apuesta conjunta, lo que por supuesto conllevaría tomar decisiones importantes. Por ejemplo, hay que tratar que la libertad de horarios comerciales sea igual para todos los destinos. Estamos hablando de un turista que realiza un viaje muy largo, que necesita organizar su viaje y aprovechar su tiempo en el destino”, explica Escobar.

El turismo de shopping es esencialmente urbano. Por eso, Reino Unido y Francia trabajan esencialmente sobre un único destino. Sin embargo, Escobar reconoce que “en el caso de España, muy pocos países tienen dos grandes ciudades como Madrid y Barcelona para impulsar el turismo de compras, del que además se beneficiarían otros destinos urbanos como Bilbao, Marbella o Palma”.

Otro punto estratégico para el turismo de compras es la adaptación de los puntos de venta, la formación de los equipos y la adaptación del servicio. “Los chinos viven pegados a sus móviles, por tanto, no se puede promocionar España si no estamos en las redes y en Internet. Del mismo modo, la experiencia de compra tiene que ser adaptada. En la actualidad, se están contratando a profesionales salidos de escuelas de hostelería para dirigir tiendas, porque la atención que requiere este tipo de clientes es la misma tanto si está en su hotel, como si visita una tienda. En cuanto a los alojamientos, la segmentación del turista premium ha cambiado por completo. Ahora se mueve más por hábitos y estilos de vida muy diferentes, alejados de la imagen tradicional”, describe María Jesús Escobar.

“El binomio turismo y comercio suman ya el 16% del PIB nacional”. Por eso, más pronto que tarde, España está llamada a buscar un hueco en el segmento del turismo de compras, porque el atractivo comercial de los destinos urbanos es de facto un driver decisivo en la elección del viaje.

Joan Ramón Mallart: “El consumidor es soberano, ponerle barreras legales a cuándo o dónde comprar es poner puertas al campo”

Joan Ramón Mallart es Mobile Enterprise leader en IBM y profesor comercio electrónico y mobile business en el Executive Master de Digital Business de la escuela de negocios ESADE. En esta entrevista para ANGED analiza el impacto del Black Friday, su evolución durante estos últimos años y las tendencias y mejoras que debe adoptar el retail en su proceso de transformación digital hacia un inevitable entorno de omnicanalidad.  joanra-mallart-5

  • ANGED: ¿Por qué crees que fenómenos como el Black Friday han cobrado tanta relevancia en España? ¿En qué medida ayudan a impulsar el consumo?
  • Joan Ramón Mallart: Black Friday es la palabra GLOBALIZACIÓN en mayúsculas. Hace 4 o 5 años, cuando compartíamos en España el informe de IBM sobre el Black Friday en EEUU, todavía sonaba exótico para algunos retailers españoles. Todo ha cambiado y el gran titular de este 2016 es que el Black Friday se ha convertido en un fenómeno global. De los datos que provienen de las herramientas analíticas de IBM vemos que ha habido un boom en los denominados retailers globales y es que esos datos extraídos son un recurso fantástico para detectar nuevas tendencias. Si echamos la vista atrás hacia el 2010, vemos que el fenómeno tenía tres características en EEUU: era específicamente americano, solamente pasaba el viernes (el jueves era el Día de Acción de Gracias y el fin de semana no continuaba de la misma manera) y la venta online tenía una componente minoritaria. Si vamos al detalle de movilidad, los smartphones suponían 5% del tráfico y un 3% de las ventas. Con crecimientos continuados del 20% cada año, el fenómeno global se ha impuesto: 2013 fue la avanzadilla del fenómeno en Reino Unido, 2014 supuso su consolidación y en 2016 Black Friday se ha convertido en un éxito en muchos países, con la venta online como gran propulsor. Además, otra gran diferencia es que ahora en Estados Unidos en el propio Día de Acción de Gracias también se realizan muchas compras online, lo que supone una máxima expresión de la omnicanalidad. Por otro lado, este año el tráfico de movilidad ha llegado hasta el 60% del total de tráfico y un tercio de las ventas online proviene ahora de tablets o smartphones.  La categoría de moda online es la que más crece. Un retailer en Reino Unido llegó a recibir 2.100 hits por segundo en su página online en las horas previas al Black Friday. Es una prueba de fuego para los retailers, en el sentido de que deben ser capaces de aguantar este aluvión.
  • ANGED: Los datos de la CNMC muestran un rápido avance de la facturación del comercio electrónico en España, pero todavía algo alejado de otros mercados, ¿Cómo valoras su salud actual y su futuro más próximo en nuestro país?
  • J.R.M.: Tenemos grandes bazas para un entorno de retail tecnológicamente avanzado. Por ejemplo: somos uno de los países con mayor tasa de penetración de smartphones. Hemos evolucionado mucho estos últimos años. La parte de la omnicanalidad está penetrando de forma natural en el día a día y aunque queda camino por recorrer comparado con otros mercados, la evolución en los últimos años está siendo espectacular.
  • ANGED: El e-commerce es sólo una parte más de la transformación digital que vive el sector del comercio y que afecta a la integración de la tecnología en las tiendas físicas, los procesos y operaciones, el análisis de datos, los pagos y los perfiles profesionales. ¿Qué grandes tendencias marcarán el sector en los próximos años?
  • J.R.M.: El e-commerce ya está maduro en el sentido de que la mayoría de retailers ya lo han interiorizado, pero desde IBM vemos dos tendencias tecnológicas claras: movilidad y sistemas cognitivos. En la movilidad nos queda mucho terreno por recorrer. Está claro que es un punto de acceso y facilitador para el proceso de compra del consumidor. Pero por el otro lado, desde la perspectiva del retailer, pasa a ser un gran generador de impulsos también en la propia tienda física y puede ayudar a mejorar la experiencia de compra del cliente. La asignatura pendiente es que los propios empleados de tiendas cuenten también con tecnologías de movilidad adaptadas a su negocio.  Tenemos un caso de éxito con Boots, unos supermercados británicos especializados en productos de farmacia y belleza que cuentan con 2.500 tiendas y 70.000 empleados. Los empleados en tiendas utilizan una APP en el iPad con capacidades analíticas con el que pueden hacer mejores recomendaciones a los clientes. El sistema, además, cuenta con capacidad de aprendizaje en base al feedback de los clientes. Posteriormente llevamos a cabo un estudio que concluyó que el 66% de los consumidores prefería interactuar con empleados que fueran equipados con un dispositivo de movilidad porque tienen más facilidades para resolver sus dudas y problemas .La componente cognitiva por su parte es la siguiente asignatura pendiente. ¿Como ponemos nuevos sistemas avanzados de inteligencia artificial como Watson al servicio de los retos de un retailer? Ello empieza por poner una capacidad de procesamiento ilimitado, capaz de procesar gran cantidad de información disponible, al servicio de los retos que el empleado pueda tener en su día a día.
  • ANGED: En este sentido, ¿crees que el e-commerce realmente supone una amenaza para el comercio físico o es una oportunidad para apostar por la omnicanalidad? ¿cuáles son los puntos fuertes de esta omnicanalidad?
  • J.R.M.: La omnicanalidad es ya una característica de serie. Si no sabes darle una respuesta omnicanal al cliente, pasa a ser una desventaja competitiva clara para ti. El cliente es soberano y uno de los criterios para su compra es su libertad de escoger. Él decide cuándo, dónde y cómo compra. La propia incapacidad del retailer puede coartar esa libertad y eso le hace perder atractivo. La buena noticia es que las tecnologías digitales permiten democratizar esa omnicanlidad. Por parte de los retailers y con independencia de su tamaño (sea una gran superficie o una pequeña tienda) puede darse a veces desconocimiento o indecisión para saber como deben seguir a sus clientes en su “salto” de un canal a otro. ¿Jugarías un partido de fútbol con 7 jugadores? No, si la mayoría están jugando con 11.  En cualquier caso, no se trata de “estar por estar” sino de tener una estrategia coherente con la que pueda sacar el máximo partido a este “mestizaje de canales”.

“El e-commerce ya está maduro en el sentido de que la mayoría de retailers ya lo han interiorizado, pero desde IBM vemos dos tendencias tecnológicas claras: movilidad y sistemas cognitivos”

  • ANGED: En este entorno flexible y onmicanal en el que se mueven los consumidores, la mayor parte de nuestra legislación comercial está pensada para un mundo analógico. ¿Qué cambios son necesarios en este sentido para ayudar a la modernización del comercio?
  • J.R.M.: Lo hemos visto con el Black Friday en EEUU. El día de antes, el de Acción de Gracias, no se compraba por tradición. Ahora ha cambiado. Desde el punto de vista online hemos visto que el Black Friday comienza el jueves y es un continuo durante el fin de semana hasta el lunes, donde los datos muestran un repunte el sábado y el domingo. Todo prueba que el consumidor es soberano y ponerle barreras legales de cuándo o dónde puede comprar es poner puertas al campo. Es mucho mejor ser flexibles. Lo que sí creo que es muy positivo es promover la digitalización de todos los retailers para que todos se vayan sumando a las tendencias que hemos hablado antes, desde las grandes superficies a los más pequeños.

Puente de la Constitución y la Inmaculada 2016: ¿Qué días abre el comercio?

Este Puente de la Constitución (martes 6 de diciembre) y la Inmaculada (jueves 8 de diciembre) es uno de los más importantes del año para la actividad turística y comercial. Bien sea por motivos de ocio o descanso, visitas a familiares o compras navideñas, los próximos días generarán sólo por carretera más de 11,5 millones de desplazamientos internos, según la DGT. Sólo en Madrid, se esperan 300.000 turistas en los próximos diez días, según datos de CEIM.

Todo ello tiene un indudable impacto positivo sobre hoteles, restauración, servicios de transporte, ocio y espectáculos. También por supuesto sobre el comercio. De hecho, estos próximos días concentran hasta un 40% de las ventas navideñas, según el estudio de Deloitte sobre consumo navideño. Por ello, tanto si viajas como si te quedas en casa, puedes aprovechar para realizar tus compras o visitar nuestros establecimientos los siguientes días:

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Infografía: los compromisos de la distribución

ANGED forma parte de la Red Española de Pacto Mundial, la iniciativa de Naciones Unidas para la sostenibilidad empresarial y el compromiso del sector privado en favor de los derechos humanos y laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

Dentro de su ámbito de acción, ANGED reporta anualmente a Pacto Mundial sus actividades como Asociación y elabora un informe sobre la RSE en el sector de la distribución.

Este año, gracias a la participación voluntaria de 14 de sus empresas asociadas, ANGED ha profundizado en este estudio. Por un lado, a través de una encuesta se ha medido el grado de implantación en el sector de una cuarentena de indicadores relacionados con el medio ambiente y la sostenibilidad; el buen gobierno corporativo e integración de la RSE; la acción social de las empresas, y la apuesta por la igualdad y la integración. Por otro lado, un capítulo recopila algunas de las principales estrategias de sostenibilidad que han implantado las empresas asociadas. (Consulta el informe completo)

De esta forma, se ofrece por primera vez una radiografía completa del compromiso de la distribución, no sólo con su entorno  más próximo, sino también con la sostenibilidad de toda la cadena de valor. Esta infografía resume algunos indicadores recogidos.compromiso_anged_final

Los millenials, nativos de la omnicanalidad

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) publicó esta semana el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2015.  El informe arroja datos muy positivos para el Ecommerce en nuestro país: sigue en expansión y en 2015 llega hasta los 20.745 millones de euros, un 27,5% superior al valor del año 2014.  Esta subida se debe al aumento del gasto medio por comprador (1.016€, un 16,0% más que en 2014). Aunque también contribuye el hecho de que el porcentaje total de internautas se incrementa hasta los 31,7 millones de usuarios  y como consecuencia,  el número de internautas compradores también sube y alcanza los 20,4 millones de individuos.

Sin embargo, pese a unas tendencias tan alcistas. Los no compradores online muestran necesidad de ver físicamente el producto antes de comprarlo, lo que les impulsa a mantener la visita física a la tienda como forma preferida de adquisición. Además, los usuarios online encuentran desventajas y aspectos mejorables de las tiendas online que no existen en las tiendas físicas. Es el caso de los gastos de envío (un 40% lo considera muy mejorable) y la seguridad y la atención al cliente, donde la tienda física tiene una ventaja significativa por el contacto personal con el comprador.

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En cualquier caso, los datos indican que los usuarios no contraponen ambos modelos (físico y online), sino que ambos confluyen en un entorno en el que cada vez más prima la omnicanalidad.  Así se desprende del hecho de que un 27% de los usuarios visita la tienda física para ver o probar el producto antes de comprarlo online.

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Con todo, los datos varían cuando nos vamos a uno de los aspectos más llamativos del informe: su sección sobre los millenials (los nacidos entre el año 1980 y el  2000). Se trata del segmento de la población que compra más por Internet (72,8% frente a la media del 64,3%). El dispositivo que que utilizan es uno de sus rasgos de diferenciación, ya que utilizan mucho más el móvil que el resto de internautas compradores. También realizan más compras online en movilidad (18,2%). Además, aunque visitan algo menos la tienda física para ver o probar productos, no supone una gran diferencia frente a la media (25% frente a un 27%), pese a un uso del comercio online mucho mayor.

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Esto indica que los millenials son más que nativos digitales, dado que no abandonan el espacio físico. Dominan el entorno digital y aprovechan las ventajas que todos los canales ofrecen, incluyendo la tienda física. Por tanto, los millenials son nativos de la omnicanalidad y como consecuencia, cada vez más usuarios estarán totalmente adaptados a este entorno. Por este motivo, es necesaria una transformación digital del retail, aunque para que el sector pueda competir adecuadamente, hay que actualizar nuestro marco normativo.

Todos unidos contra la intolerancia

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Hoy 16 de noviembre se celebra el día internacional para la tolerancia. De acuerdo con la Declaración de la ONU al respecto, la tolerancia no puede basarse en la indulgencia o indiferencia, sino en el respeto y el saber apreciar la riqueza, variedad, y las distintas formas de expresión de los seres humanos.  En este sentido, además de educación, información y toma de conciencia individual, la ONU sostiene que la lucha contra la intolerancia exige acciones concretas en forma de soluciones locales.

La gran distribución no es ajena esta problemática y por eso ANGED suscribe los 10 principios del Pacto Mundial, entre los que se encuentran el apoyo y la protección de los Derechos Humanos. Esto supone un compromiso para que los asociados y sus proveedores cumplan los estándares sociales de Declaración Universal de los DDHH, las Convenciones sobre los derechos del niño y la eliminación de todas las formas de discriminación contra la mujer. Por eso, en nuestras empresas trabajan personas de hasta sesenta nacionalidades distintas, en su mayoría mujeres y jóvenes. Pero va más allá, dado que en muchos casos también hay un esfuerzo en forma de proyectos específicos dirigidos a colectivos en riesgo de exclusión, tal y como indica el informe de sostenibilidad de ANGED. Entre otros muchos ejemplos, cabe señalar:

La ONU insiste en que todos los elementos de la sociedad formamos parte de la solución. Por eso debemos comprometernos con esfuerzo y acciones específicas: tenemos una enorme fuerza a la hora de enfrentarnos a la intolerancia.

El aumento de afluencia a zonas comerciales se traduce en más gasto

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El grupo CRBE publicó su informe Retail 2015-2016 en el que aparecen datos muy interesantes sobre el sector en España. Uno de los más destacados es que el gasto por visitante en los centros comerciales ha registrado un incremento del 11,4% internual.

Este dato tiene varias causas que apunta Álex Barbany, director nacional de Retail de CBRE: “sus pilares fundamentales son el aumento del consumo, apoyado en la mejora de la economía y el empleo, y en el crecimiento del turismo, especialmente relevante en Barcelona, Madrid y las principales ciudades costeras“.

Sin embargo, la tendencia podría no ser tan alcista en los próximos meses si nos atenemos a variables como la bajada en la confianza del consumidor, que hemos apuntado en nuestros indicadores de comercio.  Es cierto que estas variables se han visto afectadas por una ausencia de consenso político, tal y como ya apuntamos durante nuestra última Asamblea Anual. Precisamente ahora que ya existe un gobierno investido, el conjunto del sector y las Administraciones tienen que continuar con reformas permitan el desarrollo del comercio con una regulación más moderna y adecuada al consumidor del siglo XXI.

En este sentido, el informe CRBE apunta algunas claves de futuro. Entre otras, la orientación clara hacia el turismo de compras en las ciudades que tienen más potencial para ello; así como la mejora de la experiencia de la compra para nuestros clientes basada en la innovación. 

Existen ya muchos casos de éxito de estas mejoras, como algunas de las que señala el estudio La transformación digital en el sector retail de la Fundación Orange y que presentó el pasado lunes la CEOE:

  • Marketing de proximidad:  con nuevas posibilidades gracias a los beacons, que  se sitúan en las tiendas y cuya principal función es hacer llegar mensajes a los clientes, considerando que utilizan continuamente sus smartphones.
  • Probadores inteligentes: el uso de las tabletas se extiende cada vez más en los probadores y en los quioscos digitales, para autoservicio de las tiendas físicas.
  • Conectividad y acceso: El WiFi gratuito en las tiendas se está convirtiendo en uno de los principales canales para que los comercios y las grandes superficies se relacionan con los clientes que los visitan.
  • App experience: aplicaciones cada vez más sofisticadas que incluyen escaneado de códigos, reconocimiento de imágenes, realidad virtual y que ya han dado el salto a los wearables.

Todos estos elementos ofrecen un valor añadido para el tiempo que consumen los clientes en los establecimientos y además, como comenta el profesor Imanol Torres, fomentan su fidelización. Como consecuencia, encuentran más facilidades para su compra y para realizar un mayor gasto.

La campaña de Navidad se acerca y la apuesta de las empresas de ANGED por el empleo y por satisfacer plenamente las necesidades de los clientes es cada vez más fuerte. Por eso, la experiencia de compra será clave en esta apuesta.

 

 

Imanol Torres: “la omnicanalidad es una enorme oportunidad para mejorar el nivel de fidelización con nuestros clientes”

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Imanol Torres es Responsable de Proyectos en Eroski Club, profesor de marketing relacional en retail en la Deusto Business School y especialista en fidelización de clientes. En 2013 recibió el primer premio en la blogosfera de marketing por su labor divulgativa. En esta entrevista, analiza para ANGED las principales tendencias y retos del retail en 2017, y nos ofrece su visión de la fidelización de cliente en un entorno cada vez más omnicanal.

  • ANGED: ¿Cuáles consideras que son las principales tendencias a tener en cuenta para el retail en España en 2017?
  • Imanol Torres: Antes de entrar en ellas, es importante conocer las causas que las generan. Una de ellas es la llegada de un nuevo comprador que está cambiando la naturaleza de la demanda. No sólo son los millenials, sino la generación que le sigue. Estas nuevas generaciones incorporan nuevos valores, nuevas preferencias y un nuevo estilo de vida. Ya no demandan los mismos productos ni tampoco eligen la misma manera de comprarlos. También estamos asistiendo a transformaciones de carácter demográfico. En España, al margen de la transformación en la tipología de hogares (con familias cada vez más pequeñas), también vemos que la evolución demográfica no es a la que estábamos acostumbrados en las últimas décadas. Tenemos una ralentización muy importante en el crecimiento de la población. Hasta tal punto, que incluso las proyecciones del Instituto Nacional de Estadística comienzan a mostrar una regresión en el volumen de la población española. Estas grandes transformaciones impulsan las tendencias del sector La primera de ellas es la vuelta a la preocupación por ofrecer una experiencia de compra lo más satisfactoria posible, por ello están perdiendo protagonismo otros factores como el precio. La experiencia de compra abarca cuestiones como la proximidad. En este sentido, es un ejemplo el reciente éxito de la pop up store de Ikea en el Rastro de Madrid: recibió 11.000 visitantes en una tienda de 500 metros cuadrados en tan sólo tres días. Por otro lado, también debemos mencionar como tendencia la omnicanalidad, no sólo desde el punto de vista de los distintos canales de distribución, sino la omnicanalidad en un sentido lo más amplio posible. Todos los canales a través de los cuales se introduce la marca retail a su público objetivo. Esto nos lleva a una transformación en las relaciones de las marcas con sus clientes. Si lo circunscribimos a los canales de distribución, debemos hablar de nuevos formatos comerciales. Estos nuevos formatos tienen como característica una mayor cercanía pero también un tamaño de establecimiento sensiblemente más reducido y que proponen soluciones para necesidades de compra diferentes. En distribución alimentaria vemos un despegue del formato de conveniencia; vemos el esfuerzo de los retailers por diversificar su oferta incluso a través de una estructura de marcas sofisticada: especializaciones en perfumería, productos frescos, alimentaciones… Esta mayor especialización va a ser una tendencia clara. Dentro del panorama de la ominicanalidad, debemos hablar del comercio electrónico. Hay nuevas fórmulas como el Click and collect (puntos de recogida) que permiten posibilidades de abaratamiento de los costes de distribución. Los costes estaban suponiendo una gran barrera para que los grandes operadores de la distribución alimentaria apostasen en serio por este canal. Las últimas cifras corroboran que el ritmo de crecimiento del comercio electrónico va a seguir siendo muy importante dado que se están sumando nuevos operadores y los que ya existían están redoblando sus esfuerzos.
  • ANGED: A pesar de la recuperación económica, se ha observado un declive en la confianza de los consumidores en los últimos meses ¿Crees que esta tendencia se va a revertir en el próximo año?
  • IT: Los retos para que el año que viene van a provenir del entorno que nos va a rodear. En este entorno hay que distinguir por un lado, la coyuntura macroeconómica y por el otro, la política. Afortunadamente, en los últimos años la economía española está teniendo un nivel de crecimiento muy bueno. Ha hecho que el consumidor recupere su confianza y la demanda interna vuelva a tirar de nuevo de la economía. Pero en los últimos meses la confianza está sufriendo fuentes de incertidumbre como circunstancias de carácter político en España, el Brexit y el panorama electoral al otro lado del Atlántico. Yo espero que esta confianza se vuelva a recuperar dado que los indicadores macro acompañan para ello.
  • ANGED: Teniendo en cuenta el nuevo entorno omnicanal, en ¿qué ha cambiado la fidelidad del cliente con el comercio? ¿Tenemos unos clientes más infieles? ¿Por qué?
  • IT: Yo no creo que esté influyendo de manera notable en la fidelidad del cliente. Lo que ocurre es que el cliente tiene muchas más herramientas a su disposición. Fundamentalmente tiene un acceso mucho más fácil y rápido a la información que le interesa para tomar su decisión. Al contrario, sí que hablaría de la omnicanalidad como una enorme oportunidad para mejorar el nivel de fidelidad que tenemos las marcas con nuestros clientes. Para empezar debemos de contar con un conocimiento suficiente de nuestros clientes. Por fin, podemos tener un nivel de conocimiento de nuestros clientes para poder adecuarnos a sus necesidades y sus preferencias. Necesitamos las herramientas para poder extraer esa información y traducir esa información en conocimiento, como ocurre con el Big Data. Pero, por otro lado, los nuevos canales de comunicación nos permiten tener un contacto permanente con nuestros clientes a través de todo el customer journey, no solo en el proceso de compra sino en todo el proceso de relación que tenemos con ellos. Si construimos una relación en todo este proceso pensando en añadir valor, esto va a revertir en clientes más satisfechos con la marca y por lo tanto, más fieles.
  • ANGED: ¿Qué tendencias marcarán la política de fidelización de los retailers con sus clientes?
  • IT: Lo fundamental es ver como atender de la mejor manera las necesidades y preferencias de los clientes, pero en este caso tenemos que seguir profundizando en los fundamentos del relationship management aprovechando las nuevas oportunidades que nos brindan las nuevas tecnologías. Yo creo que uno de los cambios a los que nos vamos a enfrentar es a una concepción de nuestra propuesta de valor que va más allá de poner el foco en los beneficios económicos. Otro tipo de componentes son necesarios como la mejora de la experiencia de compra y superar la relación con nuestros clientes basada simplemente en la transacción comercial. Debemos tener en cuenta sus intereses personales incluso como ciudadanos.
  • ANGED:  ¿Hay diferencias entre el cliente digital y el que realiza la compra física en cuanto a fidelización?
  • IT: Me hacen a menudo esta pregunta y siempre me alegro de que me la hagan. Tenemos que superar este debate entre cliente digital y cliente no-digital. Me recuerda a la distinción que se hacía hace unos años entre comercio electrónico y brick-and-mortar: la discusión se centraba en cuánto tiempo tardaría el comercio electrónico en hacer desaparecer el comercio físico, como si fuesen dos elementos irreconciliables. Afortunadamente, ya no se aborda ese enfrentamiento sino que hablamos de omnicanalidad. Y existiendo la omnicanalidad, no tiene ningún sentido hablar de dos tipos de clientes. Hablemos de un solo cliente. Es normal que un cliente pueda buscar información online que le lleva a tomar una decisión para hacer la compra en el establecimiento. También es un comportamiento normal que un cliente compre determinados tipos de productos en la web y otros a través de la tienda física del mismo retailer. Hay absoluta normalidad porque son el mismo cliente.

La gran distribución se vuelca con la infancia

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La semana pasada tuvo lugar la cuarta campaña “Desayunos y Meriendas #ConCorazón” organizada por la Cruz Roja Española, en la que nuestro asociado Alcampo colaboró con la participación de 56 de sus hipermercados. El objetivo era recoger alimentos de desayuno y merienda para las niños que viven en familias con dificultades económicas, con el fin de alcanzar los dos millones de desayunos.

La infancia siempre ha sido un colectivo clave en la acción social que tienen las empresas de la gran distribución. Los datos que muestra nuestro informe de sostenibilidad de 2015 prueban este apoyo constante:

  • Además de la campaña citada,  Alcampo invirtió 98.500 euros en varios programas de apoyo a la Infancia y Juventud.
  • La Fundación Carrefour tiene a la infancia como uno de sus ejes principales de actuación e interviene en iniciativas como la “Vuelta al cole solidaria”.
  • Cortefiel destinó 300.000 euros a la infancia en acciones como el apoyo a la fundacón “Menudos Corazones“, de ayuda a niños con problemas de corazón.
  • C&A colabora en acciones sociales a través de su fundación, como la colaboración con Save the Children en programas dirigidos a ayudar a madres e hijos a prepararse ante las situaciones de crisis, así como a recuperarse en caso de catástrofe.
  • Eroski destinó 10 millones de euros en acción social, en proyectos entre los que se incluye la infancia, en proyectos como “Mide Sonrisas“, que apoya a asociaciones de niños con dificultades.
  • FNAC también participa en acciones de apoyo como la colaboración con la Fundación Exit y Fundación Adsis para formar a jóvenes en situación de vulnerabilidad.
  • La Fundación IKEA promueve iniciativas para mejorar las oportunidades e niños y familias en riesgo, como la campaña “Peluches para la educación“,  cuyo objetivo es que los niños pobres de todo el mundo y sus familias tengan más oportunidades de optar a un futuro mejor.
  • Leroy Merlin destinó 528.278 euros a proyectos e iniciativas sociales enfocadas al acondicionamiento de hogares donde residen niños en riesgo o situación de exclusión social.

La gran distribución mantendrá siempre firme este compromiso porque los niños son el futuro de la sociedad. Como señala María Cid, de la Fundación Carrefour: Sólo si trabajamos en el desarrollo de las capacidades y habilidades de los pequeños podemos hablar de verdaderas oportunidades de futuro para ellos y para el conjunto de la sociedad“.

La Generación Z entra en la tienda, pero ¿qué busca?

vodatEn el rápido trasiego de nuestra era digital, los Millenials comienzan a ser veteranos. Pisando los talones ya está ahí la Generación Z, un grupo de jóvenes nacidos a partir de mediados de los noventa y que ha vivido plenamente inmersos en un mundo conectado donde todo tiene un componente digital. ¿Tienen sentido las tiendas físicas para estos nuevos consumidores?

Aunque de entrada se tienda a pensar lo contrario, lo cierto es que para este grupo de nativos digitales la experiencia física en sus compras es determinante. Un estudio elaborado por Vodat en Reino Unido constata que la Generación Z otorga tres roles fundamentales a las tiendas físicas:

  1. Validación: “Los puntos físicos de contacto serán vitales para confirmar las decisiones de un público más cauteloso”. Los investigadores recuerdas que esta generación ha crecido en un entorno de recesión e inestabilidad económica y por eso tienden a un comportamiento más sobrio a la hora de comprar respecto a sus mayores. De hecho, 7 de cada 10 va a la tienda para ver y tocar los productos antes de comprar.
  2. Solucionar problemas: La tienda física puede ser un lugar para conseguir de forma más rápida aquello que están buscando o cubrir cualquier otro gap que el ecommerce todavía no cubre. Según la encuenta de Vodat en Reino Unido, la mitad de los jóvenes en Reino Unido va a la tienda para poder tener los productos más rápido y un tercio para evitar los costes de envío asociados al ecommerce.
  3. Socialización: “El papel de las tiendas como hub sociales y puntos de inspiración para futuras compras seguirá creciendo”, señala el estudio. Así, la mitad de los jóvenes va a las tiendas como un momento de ocio y tiempo libre, que además comparte en las redes sociales.

Por tanto, pese a tener una mente 100% digital, la generación Z busca las tiendas como un espacio en el que conviven los dos mundos e interaccionan. En consecuencia, el comercio físico afronta también una transformación de la experiencia de compra tal y como la conocemos hacia un entorno totalmente adaptado a estos nuevos consumidores. Un comercio, en definitiva, más flexible.

Como señalaba el presidente de ANGED, Alfonso Merry del Val, en la última Asamblea Anual, “la tecnología está introduciendo vectores de productividad y ahorro de tiempo sorprendentes en todos los procesos y operaciones. Pero de forma paralela, está revolucionando la relación con nuestros clientes,los modelos de compra y los estilos de vida. Pese a todo, considero que el factor humano y la experiencia física son irremplazables, sobre todo en el comercio. En nuestra era digital, las tiendas seguirán siendo grandes espacios de socialización, puntos de encuentro que vertebran las ciudades y hacen crecer las comunidades locales”.

Día mundial de la Alimentación: todo está cambiando

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Este domingo 16 de octubre la Organización de las Naciones Unidas para  la Alimentación y la Agricultura (FAO) celebra el Día Mundial de la Alimentación. El lema de esta edición es “El clima está cambiando, la alimentación y la agricultura también”.

Este año la FAO hace referencia a los efectos derivados del cambio climático y el aumento de la población sobre la seguridad alimentaria: para poder cubrir las necesidades de una población mundial que llegará a los 9.600 millones de personas en 2050 harán falta unos sistemas agrícolas más resistentes, productivos y sostenibles, que garanticen el cuidado de los ecosistemas y que reduzcan las emisiones.

La gran distribución es consciente de la importancia de tomar medidas para garantizar una producción alimentaria eficiente y segura para todos. Por eso ANGED es firmante del Pacto Mundial.  Las empresas que se adhieren al pacto deben cumplir 10 principios y 3 de ellos hacen referencia al compromiso medioambiental, en materia de contar con unos sistemas más sostenibles y productivos.

En el Día Mundial de la Alimentación, conviene destacar el esfuerzo que las firmas de ANGED que trabajan más directamente en el ámbito de la distribución alimentaria están realizando para alcanzar una cadena de valor más sostenible, tal y como indica nuestro informe anual 2015.

Por citar unos pocos ejemplos, El Corte Inglés ha introducido medidas de ecodiseño en envases de logística y bolsas de transporte con las que consiguió ahorrar en 2015 hasta 2,2 toneladas de envases de plástico y 108 toneladas de envases de papel. Además, colabora con Bancos de Alimentos: el año pasado donó 2.700 toneladas de alimentos.

Por su parte, Carrefour cuenta una línea propia de referencias BIO, que son productos que certifican su producción sostenible y bajo respeto del medio ambiente. Además, Carrefour ha logrado que más del 75% de los productos de alimentación provengan de productores locales y regionales, es decir, sean de proximidad.

Alcampo también cuenta con hasta 1.200 referencias con certificación de sostenibilidad y ha impulsado campañas de sensibilización ambiental y alimentaria con clientes y empleados. Gracias a esta participación consiguió donar 1,3 millones de Desayunos y Meriendas con Corazón a niños y niñas en riesgo de exclusión.

Por su parte, Eroski implementa el programa “Despilfarro Cero”, que ha permitido entregar a miles de ciudadanos afectados por la crisis y la exclusión social productos valorados en más de diez millones de euros. También ha introducido en sus lineales más de 200 productos con certificación sostenible, como los relacionados con la pesca, y ha lanzado campañas como Activate+ de sensibilización con los clientes.

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El Panel Intergubernamental del Cambio Climático sostiene que es un hecho que las variaciones en el clima están afectando al sistema alimentario. Todo está cambiando y por eso todos, instituciones, empresas y sociedad, debemos tomar medidas para ello.

12 de octubre: ¿En qué comunidades abre el comercio?

El 12 de octubre, día de la Fiesta Nacional, genera todos los años un número importante de desplazamientos internos y actividad turística en aquellas comunidades donde tienen lugar eventos destacados, como es el caso de Madrid con el desfile de las Fuerzas Armadas o en Aragón, con las fiestas del Pilar.

A pesar de que este año cae en miércoles, el 12 de octubre es una fecha destacada para todas las actividades del sector servicios, como hoteles, bares, restaurante, transportes, espectáculos, cines y actividades de ocio. Para el comercio, que a diferencia del resto de actividades de servicios tiene restringidos sus días de atención al público, también es una fecha muy importante. En aquellas comunidades autónomas y ciudades en las que es posible la apertura comercial, el 12 de octubre es un buen reclamo para el turismo de compras, un estímulo para las ventas de la nueva temporada textil de otoño y una buena oportunidad para la organización de las compras semanales de miles de hogares.

Como cada autonomía establece sus domingos y festivos de apertura, tal y como indicamos en nuestra infografía sobre apertura en festivos de este 2016, hemos elaborado esta guía rápida para saber si el comercio abre en tu comunidad este miércoles 12 de octubre.

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Fruit Attraction impulsa el sector hortofrutícola español

Este año ANGED vuelve a formar parte del consejo organizador de  Fruit Attraction, que se celebra esta semana en Madrid. Se trata de la feria internacional del sector de frutas y hortalizas con más repercusión y por ello contará con una participación de 1.238 empresas de más de 30 países. El objetivo de este evento organizado por FEPEX  e IFEMA es mostrar la realidad de la producción, distribución y comercialización de unos alimentos que son esenciales para la dieta mediterránea y tienen un enorme impacto económico.

Las frutas y hortalizas son el primer sector dentro de la agricultura española al alcanzar un 65% del total de la producción agraria, según los datos de FEPEX y el Ministerio de Agricultura. Además, genera 400.000 empleos directos que suponen más del 40%  del empleo agrario. Esto convierte a nuestro país en el primer proveedor de la Unión Europea y el primer exportador mundial de frutas y verduras frescas.

La gran distribución, como jugador clave dentro de la cadena de valor del canal hortofrutícola, siempre ha mostrado un fuerte compromiso con el sector y sus productos. Entre otras iniciativas de apoyo, las empresas de ANGED han participado en la Semana de la Dieta Mediterránea y dentro de iniciativas de promoción como Frutas y verduras de temporada.

Porque más allá de su importancia económica, las frutas y verduras deben ser una parte fundamental de nuestra dieta garantizar una buena salud. La FAO y la OMS recomiendan tomar un mínimo de 5 porciones de fruta y hortalizas al día por su gran aporte de vitaminas y minerales. También es aconsejable por la presencia de sustancias fitoquímicas con propiedades antioxidantes y de prevención de enfermedades crónicas. Por eso son los alimentos más vitales.

Anged demuestra su compromiso con la sociedad, el empleo y el crecimiento

Este martes tuvo lugar la Asamblea anual de ANGED en el Club Financiero Génova. Como cada año, ha contado con la presencia de representantes de todos los asociados, muchos medios de comunicación y ponentes de prestigio, tanto del ámbito institucional como de la economía.

El denominador común que todos han destacado es la importancia fundamental que tiene el sector de la gran distribución para el crecimiento y la buena marcha de la economía. Como demuestran los datos de nuestro Informe Anual 2015, el compromiso de ANGED con la sociedad, el empleo y el crecimiento es evidente: nuestros asociados generaron el pasado año 6.725 puestos de trabajo hasta sumar 228.000 empleados; han invertido 13.500 millones desde 2008  para renovar y ampliar su red de tiendas, y esto se traduce en que las ventas han crecido un 3% por segundo año consecutivo.

El Catedrático de Economía José María O’Kean resumió estos datos señalando que “el comercio es lo que ha generado el progreso para la Humanidad; por ello no puede frenarse con un exceso de regulación”. El Secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, también se pronunció en esta misma línea, destacando “el extraordinario papel de ANGED en la economía española”. García-Legaz, también quiso señalar las iniciativas que se han llevado a cabo para mejorar la actividad en el sector, como la apuesta por el turismo de compras con la ampliación de las Zonas de Gran Afluencia Turística, la Ley de Garantía de Unidad de Mercado y la supresión del Impuesto a las grandes superficies. Pero también advirtió que la economía va a seguir necesitando reformas y que el crecimiento no está garantizado si no se llevan a cabo.

En este sentido, el presidente de ANGED, Alfonso Merry del Val, fue muy claro: “el dinamismo de las empresas no es ajeno al entorno político”. El dinamismo depende de una regulación moderna, que no imponga barreras la inversión, que no discrimine unas propuestas comerciales frente a otras y que facilite la creación de negocios y empleos. Pero para esto, es imprescindible que exista estabilidad institucional: por eso desde ANGED pedimos que se alcance un consenso político .

 

 

GfK: “el desarrollo de la omnicanalidad es el principal reto para el futuro del retail”

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El pasado mes de junio, la consultora GfK publicó el informe El Retail europeo en 2016. Este estudio analiza diversos tipos de indicadores en 28 países del continente, como el poder de compra, la facturación del comercio minorista o el gasto de la población en el sector. También aporta un pronóstico para la facturación del retail en 2016 y un análisis de tendencias de los precios al consumo. Antonio Santa Ana, Senior Account Manager en Retail Services y Laura Nieves, Business Manager de GfK en España, desgranan para nuestro blog las principales conclusiones del informe.

  • ANGED: En el Informe El Retail Europeo se hace una estimación de crecimiento del mercado de retail físico en España del 3,7% para 2016, ¿cuáles son los principales motivos/indicadores para el optimismo?
  • GfK: A nivel internacional mencionan varias variables macro que podemos usar, como la previsión de crecimiento del PIB en España, gracias al impulso de la demanda interna apoyada por el consumo. Es lógico pensar que vamos a continuar por la buena senda. El consumo privado ha mejorado, dado el mayor poder adquisitivo de los hogares, gracias a la contención de tipos de interés y a bajadas en los precios de los hidrocarburos, además de la deflación de otros productos de la cesta de la compra.  La tasa de paro sigue descendiendo, lo que provoca un mayor número de potenciales consumidores que antes no lo eran por su desocupación laboral.  En concreto -y esto no se menciona en las respuestas internacionales- la evolución del retail físico será positiva gracias a otros factores , como el desarrollo de conceptos novedosos. La digitalización de las tiendas y las recogidas en punto de venta en compras o reservas realizadas en la web, en lugar de canibalizar la venta física proporciona una mayor posibilidad del consumo en tienda, dada la presencia del consumidor en el punto de venta. Otro factor positivo es la posibilidad de financiación a través de tarjetas de fidelización (loyalty cards), cada vez más generalizada en el retail; estos programas pueden ayudar a ese crecimiento, puesto que muchas de esas posibilidades sólo se materializan presencialmente.
  • ANGED: En el informe, GfK aborda las grandes tendencias para el retail a nivel europeo y también las particularidades del mercado español. En su opinión, ¿qué factores diferencian más al retail español frente al resto de mercados europeos?
  • GfK: Midiendo los niveles de productividad media por metro cuadrado, los indicadores para España son menores que la media europea. Esto explica que los niveles de saturación no sean tan altos y que haya margen de crecimiento. En algunos sectores el mercado está muy atomizado y las cuotas de las grandes superficies especializadas no son tan altas como las que hay en Europa. Si miramos el mercado europeo, vemos que los principales crecimientos los han registrado las compañías verticalizadas, por lo tanto entendemos que la atomización es una de las diferencias fundamentales, así como el menor peso de la venta web en España en relación a la media europea.
  • ANGED: ¿Qué tendencias o que evolución seguirá el mercado de retail en próximos años? ¿Está preparado el retail español para estos cambios? ¿En qué medida serán un desafío o una oportunidad?
  • GfK: Sin duda, el desarrollo de la omnicanalidad será el principal reto para el futuro. El mercado de retail debe abordar al consumidor, desde los diferentes canales y adaptarse a sus necesidades. La implementación y desarrollo de páginas web, apps, páginas adaptadas al interfaz móvil y la conveniencia 24/7, para que el consumidor acceda a toda la información rápidamente y pueda comprar a través de cualquier dispositivo, con cualquier medio de pago y en cualquier lugar será un factor clave.
  • ANGED: En el informe se afirma que el crecimiento que se produce en el segmento de e-commerce no perjudica al retail físico en España, sino que ambos segmentos han registrado crecimiento. En su opinión, ¿esta tendencia se va a mantener en el tiempo? ¿Ocurre esto mismo en toda Europa?
  • GfK: Hay crecimiento pero el ritmo no es el mismo. Ambos canales (on/off) se pueden complementar para que el crecimiento del retail sea positivo. Indudablemente, el mayor empuje vendrá del e-commerce , aunque como en el resto de Europa,  ese crecimiento se irá atemperando. En España aún se presume un mayor el crecimiento online en los próximos años, ya que no todos los canales de distribución tienen desarrolladas sus estructuras de e-commerce. No todos los Hipers, Supers o cadenas tienen posibilidad de venta online. El desarrollo de nuevas páginas web click-and-mortar aportará mayor crecimiento a esta parte.
  • ANGED: A los españoles nos gusta la experiencia de compra de la tienda física. ¿Por qué? ¿Cómo cree que va a evolucionar el formato en el futuro? ¿Existen grandes diferencias con el resto de países europeos en este aspecto?
  • GfK: Más que una preferencia por la compra en tienda física, podríamos explicar que el consumidor español no ha tenido más alternativa por el retraso endémico en las ventas a través de catálogo (que está más desarrollado en el norte de Europa) o en el desarrollo de plataformas online para la venta de estas categorías. Adicionalmente, el factor climático y la compra como comportamiento lúdico, más que como equipamiento, podría explicar la mayor afluencia a tiendas en España con respecto al resto de Europa proporcionalmente.
  • ANGED: En España ha aumentado el porcentaje de gasto privado en retail y éste es un indicador directamente relacionado con el estadio de madurez del mercado, porque marca el porcentaje de gasto dedicado a cubrir necesidades básicas. Es decir, en el informe se explica que en los mercados europeos más maduros, como Alemania o Países Nórdicos este porcentaje es menor porque se incrementa el porcentaje de gasto dedicado a ocio o cultura. ¿Ésta es la tendencia que seguirá el mercado español?
  • GfK: El poder adquisitivo en Europa es superior y el esfuerzo es menor en proporción. En España la presencia de comercio de cercanía en mayor medida que en el resto de Europa, hace que el ticket de compra sea menor pero más frecuente. La tendencia hacia el consumo de ocio por encima del de primera necesidad se produciría con un incremento de la base salarial que permita un menor esfuerzo en el consumo de la cesta básica.
  • ANGED: España queda bien posicionado dentro de los datos y ránkings obtenidos en este informe, excepto en el indicador de productividad media de la superficie de ventas, ¿a qué se debe este dato? ¿Es significativo para la evolución o es una particularidad presente en el mercado español desde antes del comienzo de la crisis?
  • GfK: La productividad media de la superficie de venta tiene relación con la materialización del acto de compra. La mayor presencia de contenido web y un mejor acceso a información y contenidos de un determinado artículo para el consumidor, deriva en una mayor información en el consumidor que acude al punto de venta a efectuar la compra, si el precio es atractivo (webrooming). La búsqueda de información en el punto de venta a través del asesoramiento y prescripción del artículo no siempre se convierte en una venta en el retail físico, sino que puede ser una fuente de información relevante para materializar la venta en la web (showrooming) . La productividad media de la superficie de venta, aunque pueda parecer incoherente, está directamente relacionada con la capacidad que tiene el consumidor de informarse acerca del articulo demandado en ambas fuentes, tanto online como de forma presencial en tienda.

¿Es necesario legislar un millón de páginas de BOE al año?

Los Parlamentos autonómicos y nacional redactaron sólo en 2015 el equivalente a 700 ejemplares de la última edición conmemorativa del Quijote editada por la RAE. O lo que es lo mismo: casi un millón de páginas (961.291) de nuevas leyes, normas y reglamentos, según datos de la CEOE. Si se suman los 2.057 actos legislativos de la Unión Europea y otros miles de los ayuntamientos, el panorama es francamente abrumador. ¿Es necesaria, proporcionada y no discriminatoria tal hiperactividad normativa?

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Existe una relación directa entre la competitividad de un país y la seguridad jurídica“, aseguró José María Campos, director Legal de CEOE durante las jornadas sobre El impacto de la hiperregulación en la actividad empresarial. En su opinión, un inversor quiere un entorno claro, que no sea cambiante y que no conlleve una inversión muy alta en tiempo y recursos a la hora de interpretar la legislación. “El marco jurídico español es inabarcable. Cualquier empresa que viene a España se sorprende de la cantidad de leyes“, añadió. De hecho, como recordó Campos, el último informe país de la UE sobre España advierte de la pérdida de productividad que supone para España la profusión excesiva de regulación.

Una de las consecuencias directas de este entramado normativo es el alto nivel de litigiosidad. En España entraron más de 8,4 millones de nuevos asuntos en los órganos judiciales”, recordó Ana Plaza, secretaria de CEOE. Otras consecuencia directa, es los problemas que ocasiona para la Unidad de Mercado y, por otro lado, las barreras operativas y de funcionamiento para las empresas.

El clamor empresarial en favor de una regulación más clara, sencilla y previsible no es nuevo. Desde hace años, sectores como el de la distribución han abogado por ello. Desde la Unión Europea se han comenzado a promover iniciativas en favor de la smart regulation, es decir, tender a simplificar el marco normativo, reducir las cargas administrativas y analizar tanto de forma previa como posterior el impacto económico y social que tiene una nueva norma.

En el debate de CEOE, muchos sectores coincidieron en que es necesario que por parte de los legisladores que se analice con detenimiento la necesidad de regular cualquier cuestión, consultando a los actores afectados y estimando su coste/beneficio.

Pero sobre todo, parece urgente una voluntad política para crear un entorno normativo más sencillo, que aliente la inversión y el emprendimiento, en lugar de generar barreras operativas y una ruptura innecesaria del mercado.

 

Tres tendencias tecnológicas clave para el Retail

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Gartner destaca como tendencias las experiencias inmersivas, objetos inteligentes y nuevas plataformas

La consultora  Gartner lanzó a mediados de agosto la última edición del informe Hype Cycle for Emerging Technologies 2016 El estudio analiza más de 2000 tecnologías para identificar las tendencias que las empresas y organizaciones deben priorizar con el fin de avanzar rápidamente en sus procesos de transformación digital.

Para ello, se destacan 3 tendencias, que incluyen soluciones o proyectos que pueden aportar beneficios para el retail, desde una mayor eficiencia a la mejora de la experiencia con el cliente final:

  • Experiencias inmersivas:  Gartner sostiene que la tecnología continuará  estando cada vez más centrada en el usuario, hasta el punto de introducir una plena transparencia e interconexión entre las personas, el negocio y los objetos. Esta relación será más fuerte conforme la evolución tecnológica sea más personalizada, contextual y fluida en la interacción entre los negocios y los individuos. En esta tendencia entran tecnologías como la realidad aumentada, como comentamos en un blogpost sobre el fénomeno Pokemon Go. Sin embargo, también otras tecnologías que Gartner adscribe a esta tendencia, como la Realidad Virtual o los displays volumétricos (hologramas), pueden hacer más atractiva la experiencia de los clientes en la tienda física.
  • Máquinas inteligentes:  las máquinas inteligentes serán el tipo de tecnología más disruptivo en los próximos 10 años, según la consultora. Esto se debe a sus enormes capacidades de computación y trabajo y a la información que aportan con nuevos sensores y redes neuronales. Sus ventajas se traducen en grandes mejoras en la optimización del negocio y en ahorro de costes. En este segmento se incluyen soluciones como los asistentes virtuales, los robots y los drones,  ya utilizados por algunos de nuestros asociados.

Para las empresas que conforman el sector del retail, la transformación digital debe ser un elemento fundamental para potenciar su crecimiento, lograr una diferenciación frente a la competencia y mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes. Sin embargo, existen todavía algunas barreras regulatorias que frenan su adopción. Por eso, desde Anged siempre hemos apostado por una regulación sencilla y estable, que no discrimine entre formatos y canales.

María Cid: “Nuestro objetivo con la infancia en situación de vulnerabilidad va más allá de cubrir sus necesidades materiales; tratamos de luchar contra su estigmatización”

RSE: VUELTA AL COLE SOLIDARIA DE LA FUNDACIÓN CARREFOUR

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Fundación Solidaridad Carrefour coordina todos los programas que desarrolla Carrefour en materia de acción social en España. Apoya especialmente proyectos en beneficio de la infancia con discapacidad o en exclusión social. Ayuda a las personas en situación de vulnerabilidad e interviene en operaciones de emergencia en España. Igualmente, promueve la integración laboral de personas con discapacidad o en riesgo de exclusión y fomenta la participación de los empleados del Grupo en las diferentes iniciativas sociales.

Desde hace 8 años, en el mes de septiembre, Fundación Solidaridad Carrefour lleva a cabo la iniciativa “Vuelta al Cole Solidaria” a favor de Cruz Roja Española. Una iniciativa gracias a la cual miles de familias con niños en riesgo de exclusión reciben de manera gratuita material escolar. María Cid nos explica la labor de la Fundación y la relevancia de esta iniciativa.

  • ANGED: ¿Podrías explicarnos los orígenes de la Fundación? ¿Cómo nació?
  • María Cid: La Fundación nace en el año 2001 prácticamente a la par que Carrefour, de ahí que Carrefour tenga tan interiorizado su compromiso social siendo éste inherente a su filosofía empresarial.
  • ANGED: ¿Cuáles son sus objetivos?
  • MC: Tenemos tres ejes de actuación principales: la infancia con discapacidad o riesgo de exclusión social, las personas en desventaja social y las intervenciones en emergencias. A modo de ejemplo podemos citar nuestra intervención con motivo del terremoto de Lorca ,donde atendimos a 10.000 personas los dos primeros días, o el atentado del 11M, el accidente aéreo de la T4, el ferroviario de Santiago de Compostela, etc, etc.
  • ANGED: ¿La infancia es un campo de actuación fundamental para la Fundación?
  • MC: Carrefour como empresa firmemente comprometida con el presente y futuro de nuestra sociedad ha puesto el foco en la atención a la infancia en situación de vulnerabilidad. Solo si trabajamos en el desarrollo de las capacidades y habilidades de estos pequeños podemos hablar de verdaderas oportunidades de futuro para ellos y para el conjunto de la sociedad.
  • ANGED: Es por ello que surge la iniciativa de la Vuelta al cole solidaria, ¿en qué consiste?
  • MC: Es una acción concreta a favor de la Infancia en desventaja social atendida por Cruz Roja Española.  Este año se celebrará los días 2 y 3 de septiembre en 172 hipermercados de toda España, donde se recogerá material escolar para ayudar a aquellas familias, con niños y niñas en edad escolar, que están atravesando serias dificultades económicas. Cerca de 3.700 voluntarios de la organización atenderán a los clientes que deseen hacer su aportación. Aunque nuestro objetivo con los niños en riesgo de exclusión va más allá de cubrir sus necesidades materiales. Somos conscientes de nunca son ajenos a lo que ocurre en su entorno, de ahí que esta iniciativa persiga minimizar un potencial impacto negativo en su autoestima derivado de la falta de dichos recursos.
  • ANGED: ¿Qué acogida entre voluntarios y clientes ha tenido estos años? ¿Cuál ha sido su impacto?
  • MC: La verdad es que la acogida ha sido increíble por parte de los clientes. También hay que decir que la labor de la Fundación está muy presente en todos nuestros centros, lo que sin duda permite su participación activa. Nosotros no concebimos la acción social sin nuestros clientes; junto con la propia y empresa y los empleados, forman los tres puntales que sustentan Fundación Carrefour.  Así, con nuestra aportación directa y la ayuda de nuestros clientes, el año pasado llegamos 20.728 niños en situación de desventaja social a los que entregamos material escolar por valor de 674.340 euros.  Este año esperamos llegar a más. Por lo pronto, desde Carrefour arrancamos la campaña donando material para atender a 6.000 niños es situación de vulnerabilidad.
  • ANGED: ¿Y qué expectativas tenéis para la campaña de este año?
  • MC: Las expectativas son fantásticas. Los equipos ya están muy asentados y coordinados, y nuestros clientes son los primeros que se vuelcan en ella. Carrefour muestra con la Fundación su compromiso con la sociedad de manera proactiva.
  • ANGED: En este sentido, ¿consideras que la Responsabilidad Social Empresarial debe ser imprescindible para el sector del retail?
  • MC: Creo que es una de las primeras obligaciones éticas derivadas del hecho de vivir en sociedad para el sector retail y para cada uno de los individuos que formamos parte de ella. En nuestro caso es absolutamente inherente a nuestra política empresarial.

Libertad de horarios: nuestros posts más leídos

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La apertura del comercio en domingos y festivos ha sido una cuestión muy polémica en estos últimos años, especialmente a nivel autonómico. Los legisladores no tienen una postura definida y se siguen planteando muchos interrogantes, a los que hemos intentado dar respuesta a lo largo del año. Estos son nuestros posts más leídos sobre libertad de horarios:

¿Existe un impacto positivo de la apertura del comercio en domingo?: en este post analizamos la repercusión de la apertura en domingo basándonos tanto en las pautas semanales de afluencia en centros comerciales como en el Barómetro de Consumo de Cetelem. La conclusión es clara: los fines de semana son un momento clave para el comercio y los consumidores quieren tener la posibilidad de hacer sus compras en domingo.

Los domingos y festivos que abre el comercio de tu comunidad autónoma: infografía que recoge de forma visual la apertura de domingos y festivos en las distintas comunidades autónomas. Todas las autonomías se han ceñido al mínimo de 10 domingos y festivos de apertura comercial, con algunas excepciones como Baleares, Castilla La Mancha, Murcia, Aragón y la Comunidad de Madrid, que disfruta de libertad horaria.

La flexibilidad horaria, uno de los aspectos que más valoran los consumidores para sus compras físicas y online: en este post analizamos los resultados del Observatorio Cetelem e-Commerce 2015. ¿Por qué? “Comprar a cualquier hora del día” es la segunda opción más repetida por los consumidores en España para elegir el comercio electrónico. En este estudio los consumidores sugieren la apertura en domingo como la principal vía para facilitar las compras.

Además de estos posts, hace algunos meses publicamos un editorial titulado La regulación no puede ser un cuello de botella, a raíz de un “recordatorio” de la Comisión Europea a España por mantener una de las diez legislaciones más restrictivas de la UE para el desarrollo del comercio. ¿Está lastrando la regulación el crecimiento del sector retail en España?

Liliana Marsán: “Los datos que tenemos, tanto macroeconómicos como de consumo, indican que la recuperación económica se va consolidando poco a poco”

Liliana Marsán lleva más de 8 años al frente de El Observatorio Cetelem en España. A finales de mayo El Observatorio Cetelem publicó su informe sobre Consumo en Europa 2016, donde se recoge tanto un análisis de la situación económica y social del consumo en Europa, como una visión las tendencias en cuanto a comportamiento del consumidor. En esta entrevista Liliana comparte con el Blog de ANGED las principales conclusiones que se pueden extraer del informe y las previsiones económicas basadas en el consumo.

Foto Liliana Marsán
• ANGED: En el Informe sobre Consumo en Europa 2016, indicáis que en el Observatorio Cetelem enfocáis los temas de estudio bajo una doble perspectiva: una primera a corto plazo, para observar y analizar la situación económica y social del consumo en Europa, y otra visión a medio/largo plazo para poner en perspectiva los cambios en los comportamientos de consumo, y compren¬der mejor su evolución a lo largo del tiempo.
Con respecto a la primera, la situación económica y social del consumo en Europa, ¿Cómo la resumiríais?

• L.M: Los datos que tenemos de perspectiva macroeconómica son buenos, tanto a nivel nacional como en Europa. Aún así hay que especificar que los datos se obtuvieron antes de que se conocieran los resultados del referéndum del Brexit. Como consecuencia, entendemos que esos datos han cambiado un poco: si bien siguen siendo datos positivos, es probable que hayan sufrido una reducción. Por ejemplo, en la Zona Euro se estimaba un crecimiento para 2017 del PIB del 1,6% y la última cifra publicada ha sido del 1,4%. En España tiene lugar una situación parecida: el crecimiento del PIB es superior a la media de la Eurozona (como viene siendo en los últimos dos años) pero sufre una pequeña disminución en las previsiones. La última previsión que tenemos para 2017 es de un 2,3%, cifra donde ya es visible el efecto del Brexit; ya contábamos con que si se producía este resultado en el referéndum tendría este impacto de reducción de las perspectivas económicas. Aun así, para España las previsiones de crecimiento continúan siendo las más elevadas de la Eurozona.

ANGED: De acuerdo con los datos macroeconómicos, ¿Se está consolidando la recuperación en Europa?

• L.M: Sí, definitivamente la recuperación se está asentando, a pesar de la próxima salida del Reino Unido de Unión Europea. Los datos que tenemos, tanto macroeconómicos como de consumo, indican que la recuperación se va consolidando poco a poco.

En cuanto a los indicadores del consumo, sabemos que los consumidores van gastando más; las perspectivas que tienen, a pesar de la situación económica o de la situación política en España que ha ralentizado un poco este optimismo, no tienen nada que ver con las de hace cinco años. Aún así, hay que tener en cuenta los grandes temas que han surgido en los últimos meses y que tendrán impacto sobre las previsiones, como el Brexit y como la situación política en España, con un Gobierno en funciones. No podemos obviar que esta incertidumbre que vive nuestro país afecta a la situación económica y al optimismo que pueda tener el consumidor español.

• ANGED: ¿En qué se diferencian con respecto al resto de Europa las perspectivas para España en cuanto a crecimiento y consumo?

• L.M: Las perspectivas se diferencian principalmente en que continúan siendo mayores las previsiones de crecimiento del PIB para España que para la Eurozona. España estos tres últimos años ha tenido un crecimiento muy positivo de su PIB; es verdad que todavía tenemos tasas de paro muy elevadas que no nos permiten tener unos datos macroeconómicos más positivos, pero también se van produciendo poco a poco ciertas mejoras. Todavía hay que seguir tomando medidas y seguir aumentando la inversión, pero la principal diferencia es que continuamos creciendo por encima de la media de la Eurozona.

• ANGED: En la edición de este año el estudio se centra en el segmento de los seniors. ¿Por qué tienen una relevancia cada vez mayor como colectivo? ¿Es por la evolución demográfica de España y Europa?

• L.M: Es un colectivo muy importante por diversos motivos, el primero de ellos es que es un colectivo cada vez más numeroso. Por ejemplo, en los países que hemos estudiado los mayores de 50 años representan el 38,5% de la población, lo que supone un porcentaje muy elevado y muy a tener en cuenta para el consumo, la distribución, etc.

El perfil de los considerados seniors ha cambiado mucho en los últimos 15 o 20 años. Antes la imagen más común para los seniors era la de los clásicos abuelos que no consumían y se dedicaban únicamente a cuidar de sus nietos. Hoy en día el concepto de senior es totalmente distinto. Para nuestro estudio hemos dividido en dos rangos este segmento, que va de 50 a 75 años, porque hay claras diferencias entre los senior que todavía están en activo (de 50 a 65 años) y a partir de los 65 años. Incluso después de la jubilación, son seniors que no se quedan en casa, es decir: consumen y no sólo consumen para ellos sino que están ayudando también a que sus allegados consuman, sobre todo en esta época de crisis para muchas familias. No sólo son importantes por lo que ellos generan en consumo sino por lo que ayudan a consumir al resto de familiares.

• ANGED: ¿Qué rasgos distintivos tienen frente a otros segmentos de acuerdo a vuestros datos?

• L.M: Es evidente que los jóvenes o simplemente los colectivos de menor edad tienen una mayor relación con la tecnología y con el ecommerce. Éste fue un tema muy relevante para otro estudio que realizamos hace algún tiempo, en el que analizamos la relación de los seniors con la compra online (porque son un segmento importante para el crecimiento) y la verdad que están muy por debajo de la media de uso.

En los últimos años se ha producido un crecimiento y una progresiva adaptación de los seniors a las nuevas tecnologías, y ya consumen y compran online cada vez con mayor frecuencia. De hecho, el porcentaje de los que han comprado online alguna vez es ya bastante elevado. Vemos que es un colectivo que avanza rápidamente en comparación a como lo hacían hace 10 o 15 años, lo que lo convierte en un colectivo muy a tener en cuenta. Aunque siguen prefiriendo comprar en la tienda física también lo hacen online, e incluso desde su smartphone. Ésta es una evolución que se va dando poco a poco, pero aún seguimos encontrando una cierta carencia de campañas específicamente segmentadas para los seniors. Es un colectivo que tiene un alto poder adquisitivo, en la mayoría de los casos mayor que el del resto de población más joven. En el caso de España, tienen hipotecas ya pagadas, menos gastos corrientes, hijos independizados, etc. Al no tener esas obligaciones en forma de pagos mensuales, cuentan con un mayor presupuesto para destinar al consumo y es un factor importante para la distribución.

• ANGED: Un Estudio reciente de la Universidad de Salamanca señala que dos de cada tres personas mayores de 60 años (68,5%) tienen conexión a Internet y representan una franja de consumidores aún por descubrir para el comercio electrónico. En este sentido, vuestro informe señala que el 66% de los seniors dice comprar online con regularidad al menos un producto, aunque la tienda física sigue siendo su canal favorito ¿Cómo se podría mejorar la confianza de los seniors en el comercio electrónico?

• L.M: Desde 2014 realizamos un estudio específico sobre ecommerce en el que, aunque no está centrado en seniors, sí segmentamos los datos por edad para dar algunas pistas sobre este colectivo. En este estudio preguntamos por la primera vez en que los encuestados han comprado online: hace más de cinco años, hace más de dos años o en el último año. El dato de personas que se había iniciado en la compra online en el último año (2014-2015) era de un 32% de los encuestados; de ese 32%, alrededor de un 25% eran seniors.

Este dato no excluye el hecho de que todavía no tienen toda la confianza que pueda tener la gente más joven en el canal online, pero confiamos en que poco a poco esa confianza irá creciendo. Hemos encontrado varios motivos por los que los seniors han ido ganando confianza en el ecommerce: el primero es que lo tienen a su alrededor, lo aprenden con sus hijos, nietos, etc y se convencen de que es seguro. Según las encuestas que hemos realizado, los seniors, ya sea por experiencia o por escepticismo, prefieren esperar a que los nuevos métodos estén consolidados y entonces animarse a probar este tipo de compras. Lógicamente, también les da más miedo que a la media el tema de la seguridad en los pago y les genera desconfianza dar los datos de su tarjeta de crédito. Pero eso ahora está muy controlado: hay pasarelas de pago, códigos de seguridad de las tarjetas que antes no había, con lo que es un punto a favor para que se atrevan con una compra.

• ANGED: Teniendo en cuenta todos estos factores y pautas de consumo, desde vuestro punto de vista, ¿Qué medidas e iniciativas debería tomar el sector del retail y de la distribución para saber satisfacer mejor las necesidades de consumo de los seniors?

Es fundamental hacer ofertas personalizadas porque [los seniors] son un público selectivo, al que le gusta que le mimen.

• L.M: Se les tiene que dar más importancia. Ya no es viable enviar una oferta idéntica para toda tu base de datos de usuarios porque, al menos en el caso de los seniors, no funciona. Otro aspecto importante es reducir el número de comunicaciones con ellos porque están conectados, pero no están tan conectados como el resto de grupos de edad.

La propia tienda física es un lugar idóneo para fomentar el ecommerce en los seniors, porque sigue siendo su punto de compra preferido. De cualquier forma, yo prefiero no separar los canales de venta, para mí lo que funciona es la omnicanalidad: para que una tienda física funcione tiene que tener comercio online. Como ellos todavía siguen comprando ciertos productos (muebles, por ejemplo) en tienda física, a través de la tienda es posible aumentar la confianza en el comercio electrónico y hacer ofertas totalmente personalizadas. Si tienen confianza en esa tienda será más fácil para el comercio llevar al comprador senior hasta su plataforma de ecommerce.

Turismo de compras: nuestros posts más leídos

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Vista de Benidorm, uno de los principales destinos turísticos españoles

El turismo representa para España el 10% del PIB y es por ello un sector fundamental para la economía del país y, por tanto, también para el retail. En un año en que está previsto que se pulverice el récord de la llegada de turistas internacionales, el comercio debe capitalizar esta afluencia y atraer el mayor número de visitantes posible hacia el consumo en tiendas, especialmente durante este verano. En este sentido, sería un error caer en una actitud complaciente, ya que todavía hay margen de mejora para el turismo de compras en España. A lo largo de este año, hemos abordado en el blog las posibles medidas para mejorar a través de las conclusiones de estudios y expertos en retail y turismo. Éstos son nuestros posts más leídos sobre turismo de compras:

 

El turismo de compras y las rutas que conectan con China: crecimiento asegurado para el retail madrileño

Recientemente las aerolíneas Iberia, Cathay Pacific y China Eastern han abierto nuevas rutas comerciales que cumplen con un deseo expreso del sector retail: conexiones directas desde Shangai y Hong Kong a Madrid. Barcelona cuenta desde hace algún tiempo con estas conexiones directas y ya se ha posicionado como referente en el turismo de compras entre los viajeros procedentes de China, como ya ocurría con otras ciudades europeas como París, Londres o Munich. El pasado año, 4 de cada 10 euros gastados por turistas extra-comunitarios en la UE fue a parar a Barcelona, lo que permite prever el potencial impacto positivo para la capital.

Y no estamos hablando de un visitante low-cost. El perfil del turista chino que llega a España es el de un viajero de alto poder adquisitivo, con interés en la moda local y que destina en torno al 70% de su presupuesto a compras. Son turistas que se dirigen principalmente hacia las marcas de lujo, tanto europeas como españolas, y para los que las compras son determinantes a la hora de elegir el destino vacacional. En este escenario se vuelve imprescindible intensificar la promoción de Madrid como destino turístico en el punto de origen, además de incrementar el reconocimiento de la Marca España.

Rutas aereas ChinaAunque estas rutas aéreas ya están en funcionamiento, quedan algunos escollos por solventar para que el éxito del turismo de compras en Madrid sea total. En el último Shopping Turismo & Economy Summit se señalaron algunos como la simplificación del proceso de visado de entrada, que ahora mismo requiere acudir al consulado, o la integración del sistema de pago con tarjeta utilizado en China (China Union Pay), que no es compatible con el nuestro. Además se suman otras cuestiones más “sutiles”, como la atención al cliente en su propio idioma o la integración de sus normas de cortesía en las interacciones comerciales. Sobre este último punto están trabajando intensamente las grandes firmas del sector, que cuentan cada vez más con atención especializada en los puntos de venta para este tipo de turistas internacionales.

Las nuevas rutas aéreas, por tanto, van a ser determinantes para el giro que ha dado la promoción turística de Madrid como destino. Pero, ¿por qué? Estos son algunos de los números fundamentales para entender las oportunidades comerciales que se van a generar:

Cifras clave

• Los turistas chinos suponen el 0,6% de los visitantes que llegaron a España en 2015, casi 400.000 personas.
• Las aerolíneas esperan traer 50.000 viajeros más a Madrid, que incrementarían el gasto en 50 millones de euros aproximadamente.
• Se prevé que dentro de 10 años la cifra de turistas chinos que viajan al extranjero alcance los 100 millones.
• Estos viajeros gastan una media de 974€ en compras.

Fuente: Global Blue España

Pokémon Go: un fenómeno del que el retail puede aprender

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Pokemons en tienda (fuente: Adnews.com.au)

Ya está disponible en España Pokémon Go. Esta aplicación móvil de realidad aumentada, desarrollada por Niantic para Nintendo, se ha convertido en un fenómeno desde su lanzamiento en EEUU el pasado 6 de julio. Hace unos días, los analistas de Similar Web calcularon que ya había superado a Twitter y Tinder en número de descargas en la plataforma Android. Para el 13 de julio, la firma Sensor Tower ya había estimado 13 millones de descargas.

¿Cuál es el secreto de su éxito? Pokémon Go no es el primer juego masivo online que utiliza la realidad aumentada a través de la cámara del móvil y el GPS , con el fin de integrar sus personajes virtuales con el entorno físico. La propia Niantic ya había lanzado el juego Ingress bajo estas premisas. Sin embargo, la combinación de este concepto con el aspecto coleccionable de los populares personajes de Nintendo ha resultado ser muy atractiva para los jugadores.

Además,  Pokémon Go aporta otro beneficio positivo que tiene un impacto directo sobre el Retail: su popularidad está llevando a muchos usuarios a acudir a establecimientos físicos a la caza de más pokemons, ya sea porque constituyen Pokestops -donde se pueden recolectar huevos- o Pokeballs, o porque existe un Gimnasio de Pokemons. Como consecuencia, repercute en un aumento del tráfico de clientes

Esto vuelve a resaltar la importancia de cómo los establecimientos físicos pueden atraer a más clientes a través de una experiencia en tienda donde las nuevas tecnologías y la innovación tengan protagonismo.   Si, además, esas experiencias tienen un carácter experiencial y participativo (lo que llamamos “Retailtainment“) , muchos potenciales compradores querrán volver a pasar por ese establecimiento.

La experiencia diferencial de compra no es nueva. Un estudio llevado a cabo por Walmart llegó a la conclusión de que el 94% de los compradores en Estados Unidos toman sus decisiones de compra haciendo más caso a las  demostraciones en tienda que a la publicidad. El CMO de Walmart resaltó una paradoja al respecto: “Cuanto más digital se vuelve el mundo, muchos de nuestros clientes están buscando unas experiencias más físicas y en vivo en los establecimientos”.

La gran apuesta del sector debe ser la integración de la omnicanalidad, porque el consumidor cada vez distingue menos entre momentos on y offline porque buena parte de sus acciones tienen un alto componente digital. Por ejemplo, una mayoría de consumidores todavía prefiere ir a una tienda física para realizar sus compras. Sin embargo, un 52% de los clientes busca información en Internet antes de pasar por el umbral de la puerta, según Nielsen. Una vez dentro de la tienda, las interacciones con el smartphone condicionan hasta un 20% de las compras, según Samsung.

Por eso, como hemos comentado en anteriores blogposts, no se trata de plantear una batalla del mundo digital con el comercio online contra el mundo físico y los establecimientos. Precisamente Pokemon Go tiene lo mejor de los dos mundos y es un gran ejemplo en su propio campo de cómo combinar canales. De ahí que la transformación digital del retail no sólo pase por hacer uso de determinadas tecnologías en tienda como el Internet de las Cosas, la realidad virtual o la propia realidad aumentada.

Agentes sociales y económicos cuestionan la viabilidad del SDDR

Ciclo de Vida de Envases. Fuente: envaseysociedad.org

Ciclo de Vida de Envases. Fuente: envaseysociedad.org

La gestión del ciclo de vida de los envases tiene una enorme trascendencia medioambiental y afecta a todos los eslabones de la cadena de valor, desde productores hasta el consumidor final.

El modelo de gestión colectiva de envases que existe en España ha demostrado su eficacia y eficiencia, tanto en el plano económico y como en el ambiental. Además, parte de un enfoque voluntario que ha conseguido una enorme implicación de las empresas y la sociedad. De hecho, los niveles de recuperación de envases en España están por encima de los estándares medios europeos. No obstante, desde determinados ámbitos se ha abierto el debate de la posible implantación de un Sistema de Depósito, Devolución y Retorno (SDDR) obligatorio. Recientemente, en la Comunidad Valenciana. 

Precisamente sobre este asunto, la Plataforma Envase y Sociedad ha reunido este jueves en la Fundación Universidad-Empresa de la Universitat de València a los principales agentes económicos y sociales implicados en la gestión de envases domésticos (consumidores, empresas, supermercados, pequeño comercio, hostelería y ayuntamientos) para debatir sobre la posible implantación obligatoria del SDDR.

En conjunto, todos han reclamado una mayor información sobre las consecuencias reales que tendría un SDDR y espacios reales de diálogo en los que aportar conocimiento y poder contrastar modelos. En definitiva, han demandado “frenar la innecesaria urgencia con la que se ha acometido esta iniciativa con el fin de tomar la decisión más adecuada contando con la sociedad en su conjunto”.

Juan Quintana, Secretario General de la Plataforma Envase y Sociedad, destacó que con un SDDR en la Comunidad Valenciana se multiplicaría por 7 el coste de la gestión de envases, pasando de 5 euros anuales por familia a 37 euros. Por otro lado, sólo conseguiría aumentar la tasa de reciclaje en algo más del 2,5%.

El debate contó con dos especialistas reconocidos en la gestión de residuos y estudiosos del proceso de implantación obligatoria del SDDR en Alemania. Stephan Roesgen, Vicepresidente de Asuntos Regulatorios en Ardagh Group (líder mundial en fabricación de envases) explicó que la implantación del sistema se produjo para frenar la caída del envase reutilizable. Sin embargo, según las cifras que aportó en su presentación los envases reutilizables han caído de forma continuada, veinte puntos desde 2003. En lo relativo al abandono de residuos “datos estadísticos no muestran diferencias en la cantidad de residuos encontrados en las calles de las ciudades alemanas en los años previos y posteriores a la implantación del SDDR”.

Por su parte, Joachim Quoden, Director de Expra (organización supra europea que integra a 21 sistemas colectivos de responsabilidad ampliada de productor) destacó que el sistema imperante en Europa es el del modelo contenedor y desgranó el incremento de los costes de gestión que ha tenido el SDDR en los países que lo han implantado.  

Según explicó, con el SDDR, al disminuir la cantidad de material que va al sistema de contenedores, los productores e importadores cuyos productos están fuera del SDDR deben pagar más por gestionar sus residuos de envases.  “Este encarecimiento indirecto del sistema de contenedores recae en el consumidor que tiene que pagar dos sistemas para gestionar estos residuos”, afirmó Quoden. De forma colateral, en Alemania “se produjo un efecto muy negativo, como es el saqueo de los contenedores convencionales para extraer los envases que puedan ir al SDDR, lo que encarece y dificulta la gestión del sistema”, añadió.

La compra física prevalece pero el online gana terreno

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La consultora Nielsen ha publicado un informe que analiza las principales motivaciones de los consumidores españoles a la hora de realizar sus compras. Las conclusiones que se extraen a partir de las respuestas de los encuestados van muy alineadas con las tendencias de consumo y comercio que hemos expuesto anteriormente en el blog.

En este sentido, la tienda física prevalece sobre la compra online entre los consumidores españoles. La principal motivación para acudir a un establecimiento es la compra de productos esenciales y de alimentación, según el 60% de los encuestados.  Además, el 46% de ellos afirma que emplea tiempo para buscar nuevos productos y marcas y  el 48% lee las etiquetas cuidadosamente.

Este tiempo y cuidado que dedican los consumidores a sus compras da una idea de la importancia que puede llegar a tener la experiencia en el establecimiento. Pero también sugiere que la diferenciación y la apuesta por la innovación en los espacios físicos pueden ofrecer nuevas oportunidades para ser más atractivos de cara a los clientes.

Hay que tener en cuenta que, aunque el comercio físico todavía predomina en España, el comercio online está ganando cada vez más terreno y tiene un enorme potencial. La CNMC estimó un crecimiento del 27% más que el año anterior solo en el segundo trimestre de 2015 y según el informe de Nielsen, un 37% de los encuestados ve la compra como algo engorroso. Además, cuenta con dos ventajas muy grandes de cara al consumidor: la comodidad que ofrece y el hecho de no tener restricciones de horarios (abre 24 horas al día, 7 días a la semana).

Por todo ello, el comercio físico debe hacer una apuesta por otros valores añadidos que el online no puede aportar, tal y como apuntaron los expertos Javier Vello y Francisco Gallardo: la innovación en tienda y la diferenciación son esenciales para el presente y el futuro del retail físico.

Previsiones favorables para las rebajas de verano

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El sector de la distribución espera una buena campaña de rebajas de verano, en línea con la tendencia de recuperación del consumo observada en los últimos meses. Hasta mayo, las ventas del comercio minorista han crecido un 3% frente al mismo periodo del año anterior, impulsadas principalmente por las categorías de no alimentación.

Los grandes descuentos, de hasta el 50% en los primeros días, y el aumento de temperaturas pueden estimular las ventas en textil, moda de baño. En el caso del textil, las rebajas pueden constituir una buena palanca para recuperar las ventas, que han tenido un comportamiento más irregular en 2016 debido a una climatología muy adversa.

Por otro lado, se espera una buena evolución en otras categorías como como los complementos, el hogar y la electrónica. Por ejemplo, la intención de compra de tecnología y productos informáticos ha repuntado un punto, según Cetelem, impulsada también por grandes eventos como la Eurocopa o las Olimpiadas. Las rebajas de este mes pueden dinamizar todavía más las compras de productos como televisores y tecnología para el hogar.

El gasto turístico, con un avance del 6% en lo que va de año, también está animando las ventas del sector, en especial, en aquellos destinos que concentran mayor número de viajeros y en las grandes ciudades que han impulsado zonas de libertad comercial, con horarios más flexibles de atención al público.

Este primer fin de semana de julio las tiendas prevén una gran afluencia de clientes gracias, entre otras cosas, al domingo de apertura comercial (3 de julio) que permitirá a los consumidores comprar y aprovechar las rebajas en buena parte de las comunidades autónomas y ciudades con zonas de gran afluencia turística.

Por último, las rebajas suponen un fuerte estímulo para el empleo en el sector, se espera un repunte del 3% en las contrataciones para este periodo hasta las 134.000, según Adecco.

Fernando Gallardo: “las claves para mejorar el turismo de compras son la liberalización y la experiencia de compra”

GallardoFernando Gallardo es periodista, escritor, conferenciante y analista de tendencias turísticas. Fundó la marca “Hoteles con encanto” y su pasión por los viajes le ha permitido visitar más de 26.000 alojamientos en 102 países. Como uno de los mayores expertos del sector turístico y hotelero, reconoce la enorme importancia y potencial que tiene el turismo de compras en España, no sólo para el sector del retail sino también para el conjunto de la economía. Por ello, ha accedido a compartir con el Blog de ANGED un análisis de su situación, cómo podemos mejorarlo y qué lecciones podemos extraer de otros países.

  • ANGED: las empresas del sector turístico y hotelero en España se están preparando para un verano de record (Entre enero y abril de este año el turismo ha aumentado un 13% con respecto al mismo periodo del pasado año) En tu opinión, ¿Qué debería hacer el sector del retail español para aprovechar mejor las oportunidades que ofrecen los turistas?
  • FG: las podemos resumir en dos: la primera es la liberalización de los horarios y la segunda, avanzar hacia la experiencia y la sensorización. [En cuanto a los horarios] el mundo digital está cambiando nuestro mundo físico y analógico y por lo tanto, hay que ver como se produce esta transición. La sociedad será en el futuro 100% digital. Esta transición hay que preverla, negociarla y hay que pensar que el mundo, al mismo tiempo que se hace digital, se hace global. El mundo se queda pequeño para las personas que se hacen digitales. El planeta gira su eje y esto rompe con la idea de la fragmentación horaria. Los husos horarios que han sido marcados por una comprensión territorial de nuestro mundo dejan de tener sentido en cuanto el mundo se globaliza. El planeta de por sí no está dividido en husos. Es una división imaginaria y al globalizarse el mundo, el territorio natural de las personas y de la ciudadanía es el planeta entero. Al ser así, no sirven los husos.

El retail debe entender que en el mundo global, la función digital tiene ventaja sobre la función física

Si el comercio electrónico es 24h, el comercio físico está exigido a ser 24h. Podemos hablar claro sobre cómo acompasar esto con los ciclos de las personas. Podemos hablar de cómo se compagina con una fisiología robótica que no tiene descanso o con los ciudadanos que viven en zonas opuestas del planeta y que cuando nosotros descansamos ellos trabajan. Yo creo que ahí la libertad de horarios y de competencia deben de ser absolutas. Una de las cosas más terribles de una ciudad es ver la ciudad como si le hubiera caído una bomba atómica, una ciudad dormida, cerrada. Todo el mundo tiene derecho al descanso pero no necesariamente es un derecho que todo el mundo descanse a la misma hora. Por ejemplo, es bastante curioso que las oficinas de turismo en España se cierren en domingo que es cuando más turismo hay. Es una sinrazón anacrónica. Esto no es un problema de descanso sino que hace falta inteligencia para la satisfacción de las necesidades de los consumidores. El problema de gran parte del sistema de acogida del turismo es un problema puro de sentido común e inteligencia. A las personas responsables de estas políticas les hace falta más inteligencia. Hay que liberalizar y plantear una cultura del consumo que sea global. La cultura de lo local es muy interesante pero no debe ser impuesta. La visión debe ser universal. Por eso el comercio debe poder competir en cualquier franja horaria, para así poder aprovechar el elemento más importante para ser competitivo: la diferenciación. Por otro lado, el retail debe avanzar hacia la experiencia y la sensorización. Si queremos que sigan existiendo espacios analógicos junto con el dominio del mundo digital, debemos apostar por una manifestación experiencial, por algo por lo que merezca la pena ir a la tienda. La idea de comprar en la tienda debe ser una experiencia.

  • ANGED: el turismo de cruceros es uno de los segmentos más atractivos para el retail en las principales ciudades de destino de nuestro país, como Barcelona, Mallorca o Valencia ¿Cómo podríamos potenciar este tipo de turistas?
  • FG: curiosamente, uno de los demonios de Barcelona ahora es el turismo de cruceros, porque son oleadas que perjudican la vida complaciente de algunos de los residentes. Pero una ciudad no es un espacio ni un club privado solo para residentes. El impacto en general es muy positivo y aportan a la economía. Los cruceristas consumen y dejan mucho dinero. ¿Cómo potenciarlo? Hay que tener en cuenta que los puertos de los cruceros no son elegidos por sus características físicas o logísticas, sino por la ciudad que lo alberga. Los turistas de crucero buscan experiencias. Por un lado, las ciudades deben acoger plenamente los cruceros que reciben y en este sentido, no es lógico que se encuentren los comercios cerrados. Los cruceros son en sí una gran ciudad y el barco está abierto 24 horas. Por otro lado, es interesante que los pasajeros vivan antes en el barco un adelanto de la experiencia que vivirán en la ciudad de destino. Se trata de tender puentes y que haya más relación entre la ciudad y los cruceros.
  • ANGED: Nueva York es una las ciudades más conocidas a la hora de viajar para hacer compras (está en el 5º puesto de las ciudades más atractivas para el sector de la distribución, según el informe Destination Retail de JLL) Ya que la conoces por ser tu actual residencia, ¿Qué lecciones podrían extraer Madrid o Barcelona de la ciudad de Nueva York para estar entre las mejores ciudades del mundo en cuanto a turismo de compras?
  • FG: la principal lección que se puede extraer es la innovación. Cuando se vive en NY, lo más significativo es ver tiendas que van bien y de repente desaparecen. Le pasó a Dani García con su restaurante. El restaurante fue bien pero en menos de año cerró ¿Por qué? Porque hay una idea que es la constante innovación y no basta simplemente con ir bien. Hay que reinventarse cada poco tiempo. Es un stress y una exigencia constante por la innovación y por la vivencia de experiencias. Los consumidores quieren constantemente algo nuevo. Todo esto es algo que podrían aprender las ciudades españolas. En muchas ciudades españolas se piensa que solo por la historia y el patrimonio se va atraer a turistas. El hecho es que, por ejemplo, Madrid en realidad tiene más patrimonio que Barcelona y sin embargo es ésta la que atrae más turistas. Todo ello fue gracias a su reinvención tras los juegos olímpicos de 1992.
  • ANGED: ampliando más esta pregunta: ¿Por qué una potencia turística mundial como España no tiene ciudades al nivel de Londres o Paris como grandes capitales globales del turismo de compras? ¿Qué debe hacer España para mejorar su situación en cuanto a turismo de compras?
  • FG: España es una potencia turística que, probablemente, en 5 años será la primera en el mundo. Pero todos sabemos que es una potencia por el clima y sus playas. Es lo que llamamos el “Sea, Sun, Sex”. Esta expresión es clave, porque había otros muchos países en el mundo que ofrecen el binomio sol y playa. La diferencia es que a este binomio, España le añadió el tercer término. Es decir, España supo convertir el sol y la playa en una experiencia, una destino de turismo experiencial. La costa supo hacerlo, pero muchas ciudades no han sabido hacer hincapié en lo experiencial. Hay una excepción y que creo que puede ser la ciudad número uno en potencial de crecimiento: Málaga. Antes era un núcleo urbano importante en la Costa del Sol pero una ciudad de segunda en cuanto a turismo, ya que eran más atractivas Marbella, Fuengirola o Torremolinos. Pocos se quedaban en Málaga. La ciudad se quedó dormida como una ciudad complaciente, antañona, aburrida. La iniciativa del actual alcalde ha cambiado la ciudad. Ha peatonalizado calles, ha traído elementos nuevos como el Museo Thyssen, el Pompidou y renueva otros como el Gran Hotel Miramar, que va a ser uno de los grandes hoteles de lujo en España. Estas actuaciones permiten que Málaga ahora compita en las mismas condiciones que otras ciudades de la costa que eran más turísticas.

No hace falta grandes inversiones, se trata tener inteligencia y crear un ambiente experiencial para los turistas.

  • ANGED: ¿Hasta qué punto crees que las restricciones a la apertura de horarios comerciales perjudican tanto al sector del retail como al turístico? ¿Tienen sentido en la era digital donde un consumidor puede comprar online en cualquier momento del día y de la semana?
  • FG: las restricciones de horarios tienen que ver con el sentido del territorio que predominaba antiguamente: primero, en las sociedades agrarias, después en las industriales y en menor medida pero también se producen, en las sociedades de servicios. Por eso, no tienen sentido en el sector que estamos viviendo, el de lo digital y la era de la información. La restricción horaria basada en la territorialidad deja de tener sentido cuando el territorio es la “nube” virtual, cuando uno puede encargar de todo a través de Amazon u otra empresa de comercio electrónica. Hay que pensar en que la única posibilidad que tiene el espacio territorial del comercio para competir es el de la experiencia, ya que el comercio en sentido puro, basado en el producto y el precio, ya se ofrece 100% digitalmente. Hay sitio para lo analógico, pero no como el comercio puro tradicional, sino como valor de experiencias, espacios de intercambio de ideas, sensaciones y emociones.

El agua como bien preciado

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Cada 17 de junio tiene lugar el Día mundial de la lucha contra la desertificación y la sequía. La desertificación afecta a más de 110 países y cada año produce pérdidas de 6 millones de hectáreas de tierra productiva. Según el Colegio de Ingenieros de montes, el 37% del territorio español ya está afectado por la desertificación. Sumado a ello, los expertos también señalan que los periodos de sequía en nuestro país serán cada vez más duraderos debido a los efectos del cambio climático.

Dada la situación, es fundamental que la sociedad tome conciencia y realice un consumo de agua responsable mediante métodos que sean lo más eficientes posibles. Como ya apuntamos anteriormente, el sector de la distribución trabaja en medidas para reducir el consumo de agua, con ahorros que suponen hasta el 15%.

En este sentido, las nuevas tecnologías ofrecen elementos innovadores que pueden ayudar al retail a ser más eficiente. En ciertos establecimientos ya se han instalado sistemas para aprovechar el agua recogida de la lluvia. Además, los ‘Smart Meters’ (contadores inteligentes) permiten conocer en tiempo real y a distancia multitud de parámetros de consumo de agua que ayudan a optimizar su gasto. También gracias al Internet de las cosas (IoT), se puede controlar el flujo de agua de las fuentes o programar el riego de los jardines en función de datos ambientales obtenidos mediante sensores.

Para que todas estas medidas y tecnologías sean realmente efectivas, debe calar cada vez más una mentalidad que entienda el agua como un bien preciado y escaso, que protejamos entre todos los agentes de la sociedad ya sean las Administraciones Públicas, las empresas o los consumidores.

Los seniors, claves para el consumo

SeniorsEl Observatorio Cetelem publicó su informe sobre Consumo en Europa 2016, que hace un análisis de la situación bajo una doble perspectiva. Por un lado, analiza la situación económica y social del consumo en Europa; por otro, aporta una visión de cambios y tendencias en cuanto a comportamientos de consumo.

En la edición de este año, el estudio pone su foco en el segmento de los seniors: consumidores con edades comprendidas entre los 50 y 75 años. Como indicamos en un blogpost anterior donde analizamos un cambio de tendencia en el gran consumo, los seniors están adquiriendo una relevancia cada vez mayor como colectivo. Hay que tener en cuenta la evolución demográfica europea y española: los mayores de 65 años se convertirán en el primer grupo por edad en 2050 y, en nuestro país, en tan solo 15 años habrá más de 11 millones de personas mayores de 65. Pero, además, la importancia de este sector de población radica en sus rasgos distintivos frente a otros segmentos:

  • La familia es muy importante para ellos: en España el 57% tiene descendientes viviendo todavía en casa. Además, nuestro país tiene la media de edad de salir de casa más alta de Europa (29 años).
  • Buscan confort y un equilibrio de vida: más del 60% de ellos desea estar rodeado de sus familiares y vivir en buenas condiciones financieras.
  • Es una generación socialmente muy activa: el 37% de los europeos vea sus amigos al menos una vez por semana.
  • Tienen un deseo de evasión proporcional a la edad: el 40% se ha ido de viaje al menos tres veces en los últimos doce meses.
  • Los mayores de 50, disfrutan de su hogar: el 53% practica el ocio en sus hogares al menos 4 horas por semana.
  • Tienen mayor renta que otros colectivos en España: un 10% más entre los 50 y 59 años y un 14% entre los que tienen de 60 a 74.

Al mismo tiempo, estos rasgos modifican sus pautas de consumo, convirtiéndolos en unos consumidores sociables, responsables y pragmáticos:

  • Los seniors están dispuestos a tener confianza en lo digital, pero no tienen sustituto para el contacto humano: están lejos de abandonar las tiendas, es para ellos una necesidad absoluta y es el canal de compra elegido para la mayoría de los productos.
  • Les gusta ver y tocar antes de comprar: el 83% compara con atención los productos en el punto de venta.
  • Apuestan por un consumo pragmático y ordenado: sus criterios de compra más importantes son el precio (82%), la calidad (71%) y la funcionalidad del producto (51%). Además, se posicionan como pilares de consumo responsable. El 13% consi-dera que este criterio es importante frente a sólo el 9% de los menores de 50 años
  • No prestan mucha atención a la publicidad: se declaran menos sensibles a ella que los menores de 50 años.

Por otro lado, el estudio también muestra que la recuperación económica está fomentando que los seniors aumenten su consumo (el 41% de los españoles considera aumentar sus gastos en 2016). Por tanto, no cabe duda de que son un colectivo cada vez más esencial para el sector del retail y, por extensión, para la economía en España.

Lucha contra la falsificación, apuesta por lo auténtico

MarcathlonCon motivo de la celebración del día mundial de la lucha contra la falsificación el próximo 4 de junio, la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) y la Asociación para la Defensa de la Marca (ANDEMA) organizan el próximo 4 de junio en los Jardines de Azca, Madrid, la tercera edición del Marcathlon: “El Recorrido de las Marcas”.

La carrera del Marcathlon es un recorrido de 5,2 km que tiene como objetivo concienciar a la sociedad de la importancia de la innovación y su protección a través de los derechos de Propiedad Industrial. La iniciativa pretende impulsar el consumo responsable y sensibilizar a los consumidores sobre los peligros que tiene el fenómeno de la falsificación para la seguridad y la salud de los usuarios. El evento contará con la participación del Cuerpo Nacional de Policía y Ayuntamiento de Madrid, además de empresas, despachos de abogados y agencias expertas en esta problemática.

El sector de la gran distribución no es ajeno a la magnitud de este problema y lleva tiempo comunicando a los consumidores los riegos de estos productos. El negocio de artículos falsificados produce un impacto negativo en la economía de cualquier país. Como muestra,  durante el año 2014 la Agencia Tributaria intervino más de tres millones de productos falsificados y el valor de esta mercancía falsa en el mercado habría superado los 151 millones de euros. Por su parte, las Fuerzas y Cuerpo de Seguridad del Estado y los Cuerpos de la Policía Local se incautaron de más de un millón y medio de falsificaciones con un valor de mercado de más de 177 millones de euros.

El consumo de artículos falsificados supone una renuncia a los derechos como consumidor, la destrucción de la cultura, un freno a la innovación, la financiación a mafias y grupos organizados y la destrucción de miles de puestos de trabajo

Por eso, es importante informar a los usuarios de las connotaciones negativas que conlleva la adquisición de un producto falsificado. No todos los consumidores son conscientes de las graves consecuencias que pueden generar estas imitaciones. Según datos de la OEMP, se falsifican productos que incluso pueden poner en peligro la vida: piezas de automóviles que fallan, productos farmacéuticos que enferman a las personas, juguetes que dañan a los niños, papillas para bebés que no proporcionan ningún alimento o instrumentación médica que ofrece medidas erróneas.

En definitiva, el consumo de artículos falsificados supone una renuncia a los derechos como consumidor, la destrucción de la cultura, un freno a la innovación, la financiación a mafias y grupos organizados y la destrucción de miles de puestos de trabajo. Por estos motivos, todos debemos luchar unidos contra la falsificación y apostar por lo auténtico.

El crédito al consumo en la sociedad digital

Formas de pago

Forma de pago de bienes duraderos, CETELEM 2015

La Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (Asnef) presentó el pasado 12 de mayo el libro ‘El crédito al consumo y la sociedad digital’. Nuestra directora de Asuntos económicos, Maricruz Vaca Escribano, ha participado en su elaboración.

La conclusión más destacada del libro es que las entidades que financian el consumo en España deben asumir el reto de adaptarse al entorno digital si quieren seguir operando en un mercado de comercio electrónico. Hay que tener en cuenta que el 79% de los hogares españoles tiene acceso a Internet, según ONTSI. En términos cuantitativos, la población online en España está conformada por 23 millones de personas, de las cuales, 17 millones utilizan redes sociales.

El libro también recoge nuevas tendencias como la aparición y desarrollo de las financieras tecnológicas, o FinTech, así como las prácticas de banca en la sombra (shadow banking), que ya representan el 24% de los flujos financieros en la Unión Europea.

Por todo ello, tal y como señaló en la presentación del libro el presidente de Asnef Oscar Cremer: “El sector está evolucionando de una forma clara y contundente hacia lo digital. Sin duda, es el mayor cambio estructural de esta industria. La revolución digital es implacable y todas las entidades que se dedican al crédito al consumo no pueden estar ajenas a este cambio”

El sector de la distribución, tan interdependiente del financiero y del de crédito, también tiene que tener un papel protagonista en este cambio. En un blogpost anterior con motivo del día de internet, señalamos que la única manera que tiene de afrontar la situación es apostar por la omnicanalidad y la diferenciación. Sin embargo, para esta omnicanalidad, la distribución debe tener en cuenta varios factores. En este sentido, hay cinco conclusiones que Vaca Escribano señala en el capítulo del libro “La distribución española y su evolución digital”:

  1. El consumidor es el centro de un comercio multicanal.
  2. El comercio electrónico es transfronterizo: no tiene fronteras, es global.
  3. El comercio a través del móvil está en auge.
  4. Crecen los pagos por tarjeta, por móvil y el desarrollo de los servicios financieros online.
  5. Las redes sociales son fundamentales para la publicidad, la comunicación y las ventas

Consulte el capítulo de Maricruz Vaca, directora de Asuntos Económicos de ANGED:

Todas las conclusiones tienen como denominador común el hecho de que el consumidor es el centro de todo y es cada vez más digital. La disrupción digital es una realidad y el comercio minorista debe adaptarse para agregar valor y dar el mejor servicio posible a los clientes.

El #diadeinternet en el comercio: hacia la omnicanalidad y diferenciación

Comercio Electrónico en España

Hoy tiene lugar el Día de Internet en España. Su origen tiene mucho que ver con otras celebraciones relacionadas con las telecomunicaciones. La Asamblea General de la ONU proclamó el 17 de mayo como “Día Mundial de la Sociedad de la Información” en 2006. Ese mismo año, la Unión Internacional de Telecomunicaciones decidió que el Día Mundial de las Telecomunicaciones tuviese lugar en la misma fecha. En España en esta fecha la celebramos como Día de Internet, a petición de la Asociación de Usuarios (AUI).

Para el sector del retail, internet supuso un cambio drástico prácticamente desde su popularización a mediados de los años 90. Solo en España, el comercio electrónico pasó de un volumen total de negocio de 127 millones de euros en 2001 a más 20.000 millones de euros en 2015, según el informe del BBVA Research “Comercio Electrónico y hábitos de consumo”. Esto significa que la cifra se multiplicó por 160.

¿Cómo ha impactado en el comercio tradicional? Puede parecer que en España la relevancia del e-commerce es todavía modesta comparado con otros países (en nuestro país solo representa un 2% del PIB). Sin embargo, el fenómeno es irreversible: 4 de cada 10 adultos compraron por internet en 2015. Además, el impacto difiere mucho según la categoría de producto o servicio: los bienes duraderos, los productos culturares y de ocio y los servicios de viaje son los más solicitados por el canal online, mientras que los bienes perecederos son los que, por ahora, se han visto menos afectados.

En cualquier caso, no hay duda de que el auge del comercio electrónico supone un desafío y una oportunidad para el sector. Como hemos señalado en varias ocasiones en el blog, los consumidores perciben algunas ventajas el canal online sobre el comercio físico. Quizá algunos inconvenientes como el mayor impacto ambiental que produce el canal online con respecto al físico no son tan visibles o la propia experiencia de compra en la tienda que, para muchas categorías sigue siendo fundamental.  En los pros, para los consumidores es muy cómodo que un canal no tenga barreras para abrir 24 horas al día y 7 días a la semana.

La mejor manera que el sector tiene para afrontar la situación es apostar por la omnicanalidad y ciñéndonos al ámbito del comercio físico, buscar una diferenciación clara, ya sea por productos, por servicios o por otras características.

En un mundo digital, cada vez hablaremos menos de canales online y físico en el comercio, porque ambos mundos se han integrado. La transformación digital es proceso que afecta a todas las operaciones de las empresas y la experiencia de compra de los consumidores, independientemente de que esta se inicie desde un móvil o desde la tienda de la esquina.

Cómo pueden Madrid y Barcelona acercarse al Top 10 del retail mundial

Top 10 JLL

Las 10 ciudades más atractivas para el sector de la distribución, según el informe Destination Retail de JLL

¿Cuáles son las ciudades más deseadas para la inversión comercial? La consultora inmobiliaria JLL Retail analiza en su informe Destination Retail las principales capitales del mundo para el sector de la distribución y elabora una clasificación de las cincuenta primeras en términos de expansión de firmas de gran consumo, premium y de lujo.

La lista está liderada por Londres, la ciudad que cuenta con más presencia de firmas internacionales y la referencia en cuanto a marcas de lujo. Por otro lado, la región de Asia-Pacífico es la más destacada con 18 ciudades en el ránking debido a la envergadura de su mercado. En cuanto a las ciudades españolas, Madrid se sitúa en el puesto 27 y Barcelona en el 35 en la clasificación mundial, pero en quinta y en octava posición si nos ceñimos al ámbito europeo.  Hay diferencias significativas entre las ciudades que copan el ránking:

  • Londres y París son unos mercados tradicionalmente muy consolidados.
  • Estados Unidos cuenta con más espacio de retail en número de metros cuadrados que en ningún otro país, lo que da la posibilidad a las marcas de implantarse en centros comerciales. Además, se beneficia (sobre todo en el área de Los Ángeles y San Francisco) de las innovaciones de un sector tecnológico muy pujante.
  • En Oriente Medio, el modelo de franquicia supone un incentivo para el crecimiento del retail.
  • En el área Asia-Pacífico, el volumen de población y la nueva clase media atrae cada vez a más marcas

Pero también hay una característica común: todas tienen ventajas competitivas. Ya sea por prestigio o referencia, por espacio, por tecnología, por un modelo de negocio atractivo o por su enorme mercado. De una u otra manera, todas aportan incentivos para el retail.

Algunas de estas características son intrínsecas al área o al mercado al que la ciudad pertenece y, por tanto, no son extrapolables. Pese a ello, existen algunas de las que sí se pueden extraer lecciones positivas para el retail en España. Una de ellas es que el entorno legislativo favorezca el desarrollo del sector y que la regulación no suponga un cuello de botella, como ocurre en España con las múltiples barreras operativas que pesan sobre el sector.

También es importante que se puedan abrir negocios sin dificultades y en este sentido hay margen de mejora: España está en el puesto 33º del estudio Doing Business del Banco Mundial en cuanto a facilidad para hacer negocios, con un sorprendente puesto 82 en cuanto a facilidad de apertura de una empresa.

Por último, la utilización de la tecnología y la digitalización en tienda, como están implementando las ciudades californianas, también puede suponer un importante valor añadido. Frente el auge del comercio electrónico, es una diferenciación que el comercio físico en nuestro país debería explotar cada vez más.

Las comparativas en retail pueden no ser exactas porque no existen dos localidades que sean idénticas. Sin embargo, permiten encontrar algunos ejemplos válidos. Si se aplicaran algunas de las lecciones extraídas al analizar las ciudades más pujantes del retail a nivel mundial, unido al atractivo único que tiene España como destino turístico (el gasto extranjero en turismo de compras en España aumenta, según el último barómetro de turismo de compras de Global Blue), nuestras ciudades podrían ser mejores destinos para la inversión del retail.

Busca tu propia diferenciación

Experiencia de compra

El conocimiento de los productos, las ofertas personalizadas o la tecnología son factores diferenciales en la experiencia de compra física

Los consumidores españoles siguen siendo más reacios a comprar en Internet que los de otros mercados más maduros. Incluso algunos mercados emergentes sobrepasan ya a España. No es una cuestión de acceso ni de inquietudes tecnológicas porque los datos muestran que nuestro país tiene la tasa más alta de penetración de Smartphone en la Zona Euro.

¿Qué causas podrían entonces explicar estas diferencias? La primera es la coyuntura económica española, que ha reducido el consumo y la capacidad de compra de los consumidores durante estos años, aunque la tendencia en los últimos meses es al fin positiva. La segunda causa tiene que ver con la apuesta del sector de la distribución por el mundo digital. Somos uno de los países con mayor número de tiendas por habitante de Europa, por lo que la competencia en el ámbito físico es tan grande que ha frenado la apuesta por otro canal como es el online.

Pero a pesar de todo, el crecimiento del sector online en España es innegable: la CNMC estimó que sólo en el segundo trimestre de 2015 aumentó un 27% más que el año anterior. Ante este fenómeno, el sector de la distribución debe afrontar varias reflexiones que ya suponen un desafío profundo en otros países. A medida que crece el portfolio online, ¿cómo es de rentable el canal físico?, ¿cuánto se debe apostar por un canal u otro?

Las inquietudes también surgen con la libertad de elección que supone el canal online en varios sentidos. Por un lado, el de la cadena de la distribución: las marcas que no son propiedad del comercio pueden elegir más canales para que sus productos estén a la venta. En este sentido, tienen más poder puesto que los consumidores priorizan siempre su producto preferido al canal de compra.

“No es solo una cuestión de trato sino también de innovación. Aquí es donde puede entrar la digitalización del comercio físico”.

Al otro lado están los consumidores: ¿cómo se les atrae a un canal u otro? El canal online tiene una serie de valores añadidos claros para los consumidores, como son la comodidad y la sencillez. Pero el sector físico debe incidir más en sus propios valores de cara al cliente. Debe trabajar más su experiencia: mejorar el servicio y trabajar mucho más la segmentación y la personalización hacia ellos. No es solo una cuestión de trato sino también de innovación. Aquí es donde puede entrar la digitalización del comercio físico. Las nuevas tecnologías -como la señalización digital o la Realidad aumentada- también pueden aportar a los clientes experiencias in situ que son únicas porque son difícilmente trasladables al hogar del cliente, pese a que tenga un ordenador, una Tablet o un Smartphone.

Por último, otra inquietud tiene que ver con la libertad de horarios. En el comercio físico nos encontramos con ciertas barreras regulatorias a nivel autonómico y local que, por ejemplo, restringen la apertura en domingos o festivos. Sin embargo, en el canal online no existen las barreras: está abierto 24 horas al día y 7 días a la semana.

“El comercio, independientemente de su tamaño, debe esforzarse en su propia diferenciación, ya sea por productos, por servicios o por otras características. Y la regulación, por tanto, debería centrarse más en incentivar que en restringir”

La característica distintiva de una categoría del comercio no debería basarse en aspirar a una regulación propia que lo proteja frente a otros. El comercio, independientemente de su tamaño, debe esforzarse en su propia diferenciación, ya sea por productos, por servicios o por otras características. Y la regulación, por tanto, debería centrarse más en incentivar que en restringir, y fomentar así esos aspectos que puedan hacer diferente a un comercio. Solo así el sector podrá hacer frente a sus desafíos, aprovechar las enormes oportunidades que surgen con las nuevas tecnologías y la evolución del mercado. Y, lo que es más importante: solo así podrá satisfacer a los clientes.

Por Javier Vello – Socio responsable de Retail y Consumo en PwC España

Digital Enterprise Show, una ventana a la transformación digital

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El próximo 24 de mayo arranca en Madrid Digital Enterprise Show, uno de los grandes evento mundiales para impulsar la transformación digital. El acontecimiento es el marco perfecto para que pymes, administraciones públicas y grandes empresas mejoren su estrategia empresarial y conozcan las ventajas de la transformación digital.

Además de ser el escaparate ideal para múltiples soluciones tecnológicas y ofrecer oportunidades de negocio o networking, el Digital Enterprise Show es un espacio idóneo para conectar empresas tecnológicas con otras que buscan potenciar su presencia digital en el mercado.

ANGED participa y da su apoyo al evento de forma directa como miembro de la Digital Enterprise Show Community. El sector de la gran distribución es consciente de la importancia de adaptarse a los desafíos producidos por la transformación digital para aprovechar las ventajas que ofrece. Es evidente que los recursos digitales aumentan la productividad y competitividad de las empresas. Por esta razón, nuestros asociados apuestan cada vez más por la innovación digital como un pilar de su modelo empresarial. Vivimos en una sociedad en la que la democratización de la tecnología avanza a velocidad de vértigo. Esto favorece a los consumidores y, al mismo tiempo, facilita nuevas oportunidades de negocio.

Sobre esta transformación, el presidente de ANGED, Alfonso Merry del Val señalaba la Asamblea Anual: “Si hace siete años les preguntaran por el distribuidor más grande del mundo, casi todos pensarían en Walmart. A día de hoy es la china Alibaba: no tienen ni una sola tienda física, tampoco productos en stock, pero vende millones de referencias las 24 horas del día en varios países. En siete años más, puede que tengamos que estar preparados para vender directamente a la nevera, cuando se acabe la leche y los refrescos, porque de los smartphones y las tabletas pasaremos al Internet de las cosas“.

En esta transformación, el cliente juega un papel central, ya que tiene mayor capacidad que las organizaciones para asumir la velocidad de los cambios. Además, diferencia cada vez menos entre momentos online y offline, entre canales y formatos de venta, porque para el consumidor todas sus acciones tienen ya un componente digital. ¿Qué es lo que busca al final? Servicio, conveniencia, eficiencia, garantía y precio.

En consecuencia, el mercado exige ser muy competitivo tanto en el ámbito físico como en el digital. En el DES Show, los participantes y miembros de la comunidad abordaremos cómo afrontar estos desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrecen.

Regala un libro

Libros

Este sábado se celebran dos acontecimientos muy relacionados entre sí: la festividad de San Jorge y el día mundial del libro. En Cataluña, donde la festividad de Sant Jordi goza de una gran popularidad,los libros tienen un papel protagonista: según la tradición, los hombres regalan una rosa a las mujeres y, a cambio, ellas regalan un libro, recordando el fallecimiento de los dos grandes autores de la literatura europea: William Shakespeare y Miguel de Cervantes.

Para el sector editorial esta fecha es clave, tal y como señalan expertos como Alberto Perez Novell: “en la semana del 20 al 27 de abril se multiplican por diez las ventas de libros, especialmente en Cataluña. Es un fenómeno paranormal, el milagro de Sant Jordi anual”. Esto siempre supone buenas noticias al tratarse de un sector que, como otros de producción cultural, se ha visto afectado por la crisis y está inmerso en un proceso de transformación digital.

Con todo y pese al impacto sufrido en estos años, los datos del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte muestran que el total de la producción editorial aumentó un 1,9% con respecto al año anterior. Para varios de nuestros asociados, los libros también son una categoría de producto muy relevante: el total de los ejemplares generó unos ingresos  de 185,65 millones de euros en 2014 para el gran formato comercial.

Pero más allá de su repercusión económica, nuestras empresas tienen un papel fundamental para la difusión, promoción y comercialización de la industria cultural. En este sentido, los asociados colaboran con diversas fundaciones para la donación de libros. Por ejemplo, la Fundación Solidaridad Carrefour realiza cada año junto con Cruz Roja Española la “Vuelta Al Cole Solidaria” en la que reparten miles de libros y material escolar a niños en situación de vulnerabilidad.

El impacto del contenido de un libro no se puede medir. En algunos casos, puede llegar incluso a cambiar la vida de su lector. Por eso, al regalar un libro, la persona recibe un tesoro de gran valor.

Comprar online o físico: ¿Cuál tiene menor impacto ambiental?

El ecommerce en España mantiene el buen ritmo. Según el Informe de Comercio Electrónico del III Trimestre de 2015, publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC), las ventas online superaron en los 5.300 millones de euros en el tercer trimestre de 2015, un 29,2% más que el año anterior.

Gráfico ecommerce

Fuente: CNMC

A pesar de esta irrupción del e-commerce, ambas fórmulas, físico y online, conviven y se complementan ofreciendo a los usuarios una experiencia de compra más completa. Los consumidores apuestan por la omnicanalidad, es decir, una libertad de elección en los canales y el proceso de compra gracias a la integración de la tecnología. Para ello, a la hora de la elección del canal, los consumidores tienen en cuenta varios factores como el servicio, conveniencia, eficiencia, garantía y precio. Pero también cada vez más consumidores valoran la sostenibilidad y el cuidado al medio ambiente.

En este sentido, podría existir una percepción de que el comercio físico impacta más en el medio ambiente que el comercio online, por un mayor uso de infraestructura, logística o generación de residuos.

Sin embargo, los datos que muestran un estudio realizado por Deloitte Consulting indican que esta percepción es errónea. El informe señala que la compra física tiene un 7% menos de impacto medioambiental que la compra online, medida en términos de generación de CO2, especialmente si al realizar la compra se viaja en grupo. Y es que el comercio electrónico requiere de una gran inversión en materia logística. Además,  la distribución del producto en este canal genera mayor impacto que en el comercio tradicional. La logística, el transporte, el alto consumo energético de los servidores y el embalaje son elementos poco o nada visibles para el consumidor final pero que elevan la huella de impacto significativamente, según el estudio.

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Proceso de compra físico vs Online. Gráfico de Deloitte Consulting

 

Reciclaje y gestión de envases, primeros pasos hacia una economía circular

Funcionamiento SCRAP ecoembes

Esquema de funcionamiento del modelo SCRAP en Ecoembes

Ecoembes, una organización con la que colaboran varios de nuestros asociados, ha lanzado recientemente la campaña “”, con el fin de fomentar la participación ciudadana en el reciclaje de envases. El objetivo es concienciar a la sociedad de la responsabilidad individual que tenemos en el cuidado de nuestro entorno. Para los próximos cinco años, la entidad se ha marcado el objetivo de alcanzar una tasa de reciclaje del 80%.

El modelo de gestión existente en España, denominado SCRAP (Sistema Colectivo de Responsabilidad Ampliada del Productor), parte de un enfoque de colaboración entre empresas y ciudadanos que ha permitido alcanzar unos niveles de recuperación de envases por encima de la media europea, con una tendencia de crecimiento sostenida en el tiempo.

De hecho, la Fundación Envase y Sociedad realizó recientemente una comparativa a nivel europeo con otros modelos, como el SDDR, los cuales supondría un incremento sustancial de costes (50 euros por familia al año) en relación a las mejoras marginales de eficiencia.

raee_cataluñaLa recogida de aparatos eléctricos y electrónicos

Los envases, el vidrio o el papel no son los únicos productos que entran en una cadena de gestión para su reciclaje y reutilización.

La Agencia de Residuos de Cataluña ha iniciado una campaña para fomentar la Recogida de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAAE), en la que participa ANGED. Según datos de la Agencia, los sistemas integrados de gestión recogen el 60% de los residuos de estos aparatos.

La Agencia va a colaborar con 600 establecimientos de toda Cataluña para informar a los consumidores de la necesidad de desprenderse correctamente de estos productos.

¿Existe un impacto positivo de la apertura del comercio en domingo?

La pregunta puede sonar extraña para miles de bares, restaurantes, hoteles, transportes, servicios turísticos o espectáculos cuya clave de negocio reside precisamente en adaptar sus días de apertura y horarios a la demanda de sus clientes. ¿Pero qué pasa en el comercio donde los calendarios de apertura están estrictamente regulados? La consultora de retail Footfall aporta en su último barómetro de Tendencias 2016 perspectivas muy interesantes sobre este asunto.

En primer lugar, analiza el llamado “perfilado semanal”, esto es, los patrones generales de afluencias a los centros comerciales por días de la semana. En las estadísticas recogidas, el sábado es con diferencia, el día de mayor afluencia y supone un 22% de las visitas. En segundo lugar se sitúa el viernes, que se acerca al 16% del peso específico. En este sentido, los datos muestran que los fines de semana son periodos claves para el retail, dado que los visitantes emplean el tiempo libre que constituyen estos periodos para el consumo y ocio.

Pese a la importancia de los fines de semana, el domingo es el día con menor parte del pastel de las vistas. Pero la causa del poco peso del domingo dentro de la semana no tiene que ver con pautas de consumo sino que es puramente regulatoria: la legislación de todas las comunidades autónomas, con la excepción de Madrid, establece el cierre del comercio la mayoría de los domingos del año.

Peso del día de la semana

Siguiendo esta línea, el informe plantea la pregunta: ¿Se hace más negocio abriendo el domingo? La respuesta es un rotundo “sí”. Footfall escogió dos semanas equivalentes entre sí en Barcelona. En una de ellas hubo apertura en domingo y descontando el efecto alcista de las semanas precedentes, concluyó que la semana en la que se abrió el domingo se experimentó un incremento neto de afluencias del 5,7% respecto a la equivalente en la que no abrió en este día.

DomingosEs decir, la apertura de un día más a la semana incrementa el tráfico total de clientes hacia los establecimientos. Más visitas con una misma tasa de conversión implica también un mayor número de ventas. Además, Footfall señala que “los centros con libertad de aperturas tienen un nivel de actividad más estable y con menos variabilidad lo que simplifica la optimización de los recursos y costes necesarios para la operación“.

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Por tanto, no cabe duda de que las aperturas en domingos son positivas para el comercio y todos los negocios relacionados con la oferta comercial, como bares, restaurantes, salas de cine o transporte. De hecho, una mayoría de consumidores se muestra favorable a esta opción, como recoge este otro estudio del Barómetro de Consumo de Cetelem.

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Semana Santa de 2016: ¿qué días abre el comercio?

Para la actividad comercial, la Semana Santa constituye una de los periodos más importantes del año. Tal y como mostramos en el anterior blogpost, uno de cada cinco españoles aprovechará los desplazamientos y sus días libres para realizar compras.

Es por eso que en trece Comunidades Autónomas se ha acordado la apertura del comercio este Jueves Santo, 24 de marzo. Mientras que el Domingo de Resurrección, 27 de marzo, será día de apertura comercial en la Comunidad Valenciana y Madrid, tal y como recoge nuestra infografía con las aperturas en festivos para todo el año. Además, el comercio de La Rioja abrirá el Lunes de Pascua, 28 de marzo, que también es día festivo en Cataluña, País Vasco, Navarra, la Comunidad Valenciana y Baleares.

Con el objetivo de aclarar qué días estará abierto el comercio de tu comunidad esta Semana Santa, hemos elaborado esta pequeña guía visual:

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Conviene además señalar que en algunos municipios con Zona de Gran Afluencia Turística (ZGAT) la flexibilidad de las aperturas es mayor. Por ejemplo, en destinos andaluces muy concurridos en Semana Santa como Sevilla, Granada, Málaga, Córdoba, Mijas o Marbella los comercios pueden abrir desde el Domingo de Ramos hasta el Sábado Santo, aunque sólo aquellos incluidos dentro de áreas urbanas muy delimitadas por la ZGAT. También cuentan con áreas de libertad de horarios en municipios costeros como Cartagena o Palma de Mallorca, entre otros.

¿Qué harán los españoles esta Semana Santa? Uno de cada cinco aprovechará para comprar

Fuente: Cetelem España

Fuente: Cetelem España

La Semana Santa es un periodo clave para el turismo nacional. Bien sea por motivos culturales o de ocio, estos días generan millones desplazamientos internos con un impacto económico sustancial para muchas ciudades y pueblos. Por ejemplo, en Málaga el ayuntamiento calculó que el turismo en estas fechas dejó el año pasado 34 millones de euros para la ciudad.

Las previsiones para este año son más optimistas. Las agencias de viajes estiman un incremento de las reservas de entre un 7% y un 10% , gracias a la mejoría económica, el buen tiempo que se espera y el retraso del calendario. En el plano laboral, Randstad pronostica que la Semana Santa de 2016 podría generar 160.000 empleos en hostelería y comercio.

¿Y cómo se traducirá todo esto en el consumo de los hogares? El Observatorio Cetelem estima que esta Semana Santa los españoles gastarán de media 280 euros, un 11% más que en 2015.Además, uno de cada cinco consumidores señala que aprovechará estos días festivos para realizar compras.

Tanto para los que se queden en casa como para los que viajen a otra localidad, la flexibilidad de horarios en el comercio será clave para atender a este porcentaje importante de personas que desea comprar en Semana Santa. Por eso, en la mayoría de comunidades autónomas se ha acordado que haya apertura del comercio de grandes superficies los festivos 24 y 27 de marzo.

“Los afiliados al comercio de los destinos turísticos urbanos crecieron a un ritmo del 8%, cuatro veces más que la media nacional del sector”

Como venimos señalando en este blog, el turismo de compras es una palanca imprescindible para el crecimiento del comercio. Principalmente, en los destinos urbanos.

Esta huella del turismo tiene su correspondiente impacto positivo sobre el empleo. Según el barómetro de Exceltur, sólo en 2015, los afiliados al comercio de los destinos urbanos crecieron a un ritmo del 8%, cuatro veces más que la media nacional. Por eso, el impulso de un comercio abierto y moderno debe ser un eje estratégico y diferenciador de cualquier destino turístico de España.

 

 

Las firmas de ANGED copan el Top 3 de apoyo a la innovación en gran consumo

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La innovación en productos de gran consumo ha retomado la senda del crecimiento. En 2015 repuntó un 9%, después de cuatro años bajando, según el último Radar de la Innovación de Kantar Worldpanel.

Este cambio de tendencia ha estado acompañado de un punto de inflexión en la actividad del gran consumo que, según datos de Kantar, repuntó un 1,9% en valor (0,3% en volumen) durante el pasado ejercicio.

¿Pero cómo llegan esos nuevos productos e innovaciones a la cesta de la compra? Los datos del Radar muestran como tres empresas asociadas de ANGED, Carrefour, Alcampo y Eroski, son las más proclives a introducir en sus lineales las innovaciones que genera la industria agroalimentaria y de bebidas. Mientras que el resto de competidores sólo introducen de media un 20% o menos de las innovaciones, las firmas de ANGED incorporan entre el 40% y el 70% de todos los lanzamientos, en una apuesta clara por la amplitud de oferta y la capacidad de elección para los consumidores.

El informe de Kantar también apunta un cambio en el sentimiento de los consumidores, que empieza a afectar a los drivers de compra.

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Los productos sostenibles crecen en los lineales

frescosEl componente sostenible de los productos es un driver creciente de consumo. Sólo en alimentación, las compras de productos con algún tipo de certificación ecológica o de sostenibilidad alcanza cuotas de entorno al 5% del gasto total de los hogares, según datos de Nielsen. Los expertos coinciden en que es previsible que se mantenga esta línea de crecimiento de esta nueva forma de consumir, que llega para quedarse en los lineales de las tiendas.

Precisamente, esta misma semana uno de los asociados de ANGED, Alcampo, y la organización sin ánimo de lucro Marine Stewardship Council (MSC) han lanzado la campaña “#miMarsuMar, a la pesca de futuras generaciones”. El objetivo es poner en valor la pesca sostenible en todos los hipermercados, concienciando al consumidor sobre la importancia de consumir pescado de forma responsable. Este tipo de estándares de pesca sostenible (destacan otros como el Dolphin Safe o el ranking de Greenpeace) están presentes en el resto de compañías de ANGED.

De hecho, el gran formato comercial, por sus características y compromiso con la incorporación de nuevos productos a su surtido, es el que mejor está respondiendo a estas tendencias globales del consumo. Como señalamos en nuestro informe anual, las empresas asociadas a ANGED cuentan en sus lineales con entre 1.000 y 8.000 productos de venta al público con algún tipo de certificación de sostenibilidad. En algunas firmas, los productos alimentarios cuentan con hasta 2000 certificaciones ecológicas.

Por otro lado, no se limitan a la alimentación. Los electrodomésticos y aparatos de alta eficiencia energética son cada vez más demandados por los consumidores. Además, un número creciente de productos y envases están certificados por el Forest Stewardship Council (FSC), que garantiza el uso de papel y madera de forma responsable. En cuanto a los productos textiles, las empresas han impusado sellos que garantizan requisitos económicos, sociales y económicos a lo largo de la cadena: Organic Content Standard (OCS); Global Organic Textile Standard (GOTS); Partnership for Cleaner Textiles (PaCT) o Sustainable Apparel Coalition.

Por supuesto, no hay que olvidar el apoyo a las Indicaciones Geográficas Protegidas y las Denominaciones de Origen. Ni tampoco, la participación activa en el comercio justo y la promoción de las Ciudades por el Comercio Justo (como es el caso de Madrid).